Spilleren fra Peru klager over sin erfaring med at verificere i kasinoet. Vi afviste klagen som uberettiget, fordi spilleren bekræftede, at saldoen var delvist nedspillet, og verifikationen var fuldført.
Automatisk oversættelse:
20Bet Casino - Spilleren blev bedt om en selfie.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100.000 S/.
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg opnåede et overskud på 100.000 såler og anmodede mere end 10 gange om at hæve disse penge. Fra første øjeblik afviste de mine hævninger med argumentet, at min kontobekræftelse manglede. Jeg sendte dem alle de nødvendige dokumenter og mere, end de bad om, og de blev ved med at bede mig om mere dokumentation, og de blev ved med at afvise mine hævninger. De nåede til det punkt, hvor de bad mig om at tage et billede med mit ansigt og mit id, noget som intet spillehus nogensinde har bedt mig om. Jeg bad om udbetalingerne igen, og de blev ved med at afvise dem. Til sidst indså jeg, at jeg blev rystet, og at de aldrig ville betale mig, så jeg besluttede som en strategi at bruge de 100.000 såler og se, hvad der skete. Så snart det skete, fortalte de mig straks, at jeg allerede havde bekræftelsen, og at de kunne hæve pengene.
Jeg har investeret mange penge, og jeg vil klage på peruviansk og internationalt plan. Alle dem, der har oplevet det samme, skriv til mig på ******@GMAIL.COM.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære luiseduardo1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg gennemgik kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette. https://20bet.com/pe/information/terms-and-conditions
KYC Y VERIFICATION:
9.Se requiere si las transacciones del jugador han alcanzado 2.000 EUR (o equivalente); también, si la cuenta del jugador es sospechosa. El jugador debe subir los documentos en la pestaña "Documentos" de su cuenta.
10. Liste over krævede dokumenter:
Billede af et dokument af identitet
Foto o captura de pantalla del system de pago
Foto o captura de pantalla de un documento que confirme la dirección de residencia real (con una antigüedad inferior a tres meses).
11. Tillægsdokumenter:
Selfis con un documento de identidad
Prueba de hovedstad
Prueba de fondos
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Det er meget almindeligt at anmode om en selfie til verifikationsformål, og vores råd er at efterkomme casinoets anmodning. Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Kære Thomas:
Selvfølgelig tog jeg selfien (jeg vedhæfter den) og ikke nok med det, men jeg vedhæftede også rigelige dokumenter, der oversteg, hvad de krævede. Jeg foretog snesevis af pengetransaktioner, som blev nægtet mig, og de satte som påskud nogle nye andre dokumenter, som jeg havde brug for. I denne meddelelse kan du se de enorme mængder af dokumenter, som jeg sendte dem, og som overholdt det krævede. Hver gang jeg ønskede at hæve pengene (jeg vedhæfter også det enorme antal gange, jeg ønskede at hæve pengene, de bad mig om et nyt dokument, og de afviste min hævning, der var virkelig mange hævninger og afslag for ethvert påskud. Det sidste var selfien, som jeg også leverede den, og den blev ikke engang valideret før nu, selvom jeg har en e-mail, som jeg sendte til 20bet VIP-manager Zackary Turborg, da udbetalinger konstant blev afvist, hvilket, som du kan se , overskredet hans krav. Hver gang, når jeg foretog en udbetaling, kom de med en undskyldning for at vedhæfte et nyt dokument. Du kan se antallet af gange, jeg anmodede om tilbagetrækning af min fortjeneste fra et indskud på 2.300 såler, og det blev ude at være umuligt, fordi det var tydeligt, at hensigten ikke var at betale (jeg har set det på flere andre sider) under påskud af, at de altid enten bad om et nyt dokument, eller ikke godkendte det med vilje at anmode om et nyt dokument Send hele min bank erklæringer, lave identitetsdokumenter, bevis for indbetaling, selfie osv. Du kan se det i de vedhæftede filer, samt den e-mail, som jeg sendte til hr. Turborg og bad ham om hjælp, da jeg havde mistanke om denne modalitet for at undgå at hæve mine penge. Hr. Turborg svarede mig ikke den dag, men en dag senere, da de allerede vidste, at jeg havde brugt pengene strategisk, og det var der, han gjorde opmærksom på, at jeg kunne hæve mine penge. Dette bekræfter, at dette er en modalitet, der grænser til svindel, og som forhindrer vinderen af store beløb i at få adgang til deres penge.
Jeg spillede i snesevis af væddemålshuse, og det er aldrig sket for mig i mit liv.
Vi har sluttet os til en gruppe af peruanere, der har lidt under den samme 20bet-metode, som aldrig var i stand til at hæve deres penge af samme grund, og vi går til computerkriminalitetsafdelingen, kasinotilsynsmyndigheden (handelsministeriet) og pressen.
Ingen fortjener noget som dette at ske for dem, endnu mere, så de havde investeret mere end 20 tusind dollars på siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for beskeden. Jeg beklager misforståelsen. Kan du sende mig relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, hvor disse dokumenter gentagne gange anmodes om fra dig af kasinoet? Send venligst beviserne til tomas@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Thomas:
Jeg har allerede sendt dig uendeligt mange gange, at jeg ønskede at trække de 100.000 såler tilbage, og de konstante tricks med mere dokumentation (som allerede var der og blev nægtet med vilje), er en svigagtig måde at forhindre personen i nogensinde at hæve deres penge . Jeg lagde selv selfien, og de blev ved med at afvise hævningen af pengene, og de validerede det ikke engang, de lod det afvente, som jeg allerede har rapporteret. Først efter at jeg gennemførte den strategiske handling med at bruge alle pengene (man skulle være dum for at kræve pengene i 4-5 dage og bruge dem på 20-30 minutter. Og jeg tog ikke fejl, da jeg også vedhæftede den til dig på e-mail Dagen efter denne handling fortæller de mig, at jeg nu kan trække mig tilbage. Det er virkelig nedværdigende, endnu mere da jeg investerede en god sum penge på denne side.
Med venlig hilsen
Luis ********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din kommentar og din e-mail.
Vi kan ikke straffe kasinoet ved at sænke deres vurdering, hvis de fulgte deres verifikationsregler. Da du bekræftede, at bekræftelsen var fuldført, og dine udbetalinger blev udbetalt, kan jeg ikke se noget problem, vi kan hjælpe dig med.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Selvom kasinoet anmodede om yderligere dokumenter fra dig under processen, har de ret til at gøre det. Hvis du annullerede dine udbetalinger og spillede en del af din saldo ned i almindeligt spil, ville vi betragte et sådant tab som rimeligt.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, eller hvis jeg har overset oplysninger, før jeg lukker klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tomas, ingen af mine hævninger blev betalt. Jeg ved ikke, om du så, men jeg bad gentagne gange om, at de blev afvist. Netop i går, hvor jeg fremsatte denne klage, har de godkendt bekræftelsessystemet for mit billede med mit ansigt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Til fremtidig reference kan vi kun formidle problemet, hvis verifikationen endnu ikke er fuldført, eller gevinster ikke er spillet ned. Vi kan ikke presse kasinoer til at refundere dig dine gevinster, hvis de blev spillet ned i almindeligt spil, eller presse dem til at ændre deres tilgang til verifikation.
Jeg forstår, at verificeringen i kasinoer kan være lang og frustrerende, men medmindre casinoets anmodninger er urimelige, vil vi råde spillere til at følge casinoets anbefaling og respektere deres KYC-standarder og -politikker.
Hvis problemet med bekræftelse fortsætter for dine efterfølgende anmodninger om tilbagetrækning, så tøv ikke med at kontakte os, så hjælper vi dig.
Indtil videre vil klagen blive afvist på grund af ovennævnte grunde. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
