Spilleren fra Grækenland kunne ikke genåbne sin gamle konto, så han åbnede en ny. Efter at have forsøgt at hæve sine gevinster, informerede kasinoet ham om, at der kan være nogle problemer, fordi han oprettede 2 konti. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har en 20bet-konto, som jeg lukkede en, som jeg prøvede mange gange at åbne, men supportteamet svarede ikke på mine e-mails. Så jeg oprettede en ny, som var fuldt identificeret med dokumenter osv. Jeg foretog en indbetaling på € 200, og jeg forsøger at hæve € 780, og de fortæller mig, at der måske er et problem på grund af den anden konto. Har de ret til at tage mine penge?
Kære Βασίλης,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Kan du venligst præcisere, hvornår du præcis lukkede din første konto, og hvorfor? Brugte du de samme personlige oplysninger, da du oprettede begge konti?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Βασίλης,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
