Spilleren fra Filippinerne anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet angav, at de kræver et yderligere dokument. Vi endte med at lukke klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg var i stand til at indsende og godkendte de nødvendige dokumenter, men de bliver ved med at bede om dokumenter, som de afventer i hvor mange dage.
min konto var blevet godkendt i flere dage, og jeg var i stand til at sende et andet billede, men de beholder det i en uge nu.
De beder også altid om konto og indbetaling, mens de aldrig tillader mig at hæve.
de annullerer altid min udbetalingsanmodning.. men det er nemt at indbetale. De snyder folk.
Tak for dit svar, timland36809. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være problemet med dine dokumenter? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ja, jeg var i stand til at levere de nødvendige dokumenter.
Jeg sendte dem skærmbilledet af seneste indbetaling og konto med personlige oplysninger.
Og de andre dokumenter er stadig afventende i en uge nu.
Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg kan stadig ikke trække mig tilbage indtil nu.
Jeg sender billede af min godkendte konto
timland36809, jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Har du sendt det til den korrekte e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru )?
Ja, jeg har allerede sendt det til din e-mail.
Bemærk venligst, at jeg bad om kommunikation mellem dig og kasinoet . Der er ingen grund til at sende de samme billeder, som du allerede har lagt her.
Mange tak timland36809 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej timland36809,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for 20Bet Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet med bekræftelsesdokumenterne.
20Bet Casino,
Kan du tjekke igen og fortælle os, om timland36809 har uploadet de ønskede dokumenter vedrørende hans indbetaling?
Hej,
Filen vi skal bruge er vedhæftet nedenfor. Den er tilgængelig fra applikationen, efter at vi har modtaget filen, beder vi spilleren om at indstille en anden tilbagetrækning.
Tak skal du have.
Hej alle,
20Bet Casino,
timland36809 forsynede os med et skærmbillede af, hvor verifikationsdokumenterne blev indsendt tidligere.
Kan du forklare, hvorfor disse ikke blev accepteret? Kan du forklare, hvilke dokumenter der mangler for at fuldføre verifikationsprocessen?
Hej Tomas,
Jeg har givet skærmbilledet af, hvad præcis den pågældende klient skal uploade for at komme videre med bekræftelsen.
Indtil videre er intet lignende blevet uploadet til profilen.
Hej,
Tak for afklaringen til 20Bet Casino-teamet.
timland36809,
Upload venligst det ønskede skærmbillede, hvis du ikke allerede har gjort det, og fortæl os om resultatet. Virkelig værdsat!
Hej alle,
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
