Spilleren fra Costa Rica har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Godmorgen, jeg har forsøgt at foretage udbetalinger i mange gange, hvoraf det ikke har været muligt. Først fortæller de mig, at tilbagetrækningen er godkendt, og jeg går til casinosiden, og den bliver afvist. Jeg har forsøgt med 3 kort, med dem alle siger de det samme, at udbetalingen er godkendt og så bliver den afvist. De har fortalt mig, at det er et bankproblem, og jeg har ringet til bankerne, og de siger, at de ikke har blokeret noget, de har endda sendt mig en e-mail. Jeg kommunikerer med dem i online chatten, og de løser ikke noget for mig, de fortæller mig, at de vil tale med den tilsvarende afdeling, og at de kontakter mig, og det gør de aldrig, jeg siger, at jeg har været hos det samme ting i dagevis. Og det mærkeligste er, at jeg engang blev godkendt til en hævning på 2.900 kr., men nu viser det sig, at ingen er godkendt, selvom de fortæller mig på mail, at hævningen er godkendt. Jeg vedhæfter e-mailen samt skærmbilledet af Costa Ricas nationalbank
Jeg gennemgår det generelle svar, de sender mig, det er ikke et spørgsmål om, hvor lang tid de tager at foretage transaktionen, jeg taler om, at de godkender hævningen og så afviser den, pengene vender tilbage til min konto. Tilbagetrækningen er godkendt og så afviser de det, jeg håber du kan læse hvad jeg lægger og analysere det
Tak for dit svar, Esteban2013. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
