Spilleren fra Spanien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Goddag, jeg har spillet på dette casino i to dage, og min verifikation er gennemført problemfrit. Problemet opstår dog, når jeg vinder €858, altid med mine egne penge og aldrig gennem bonusser. Jeg forsøger at foretage en hævning, men det bliver afvist, og de beder mig uploade billeder af kortet. Jeg forklarede, at det er et digitalt kort, og de bad om skærmbilleder fra netbanken. Jeg har uploadet alle mulige dokumenter og skærmbilleder, certifikat for kontoejerskab, erklæring om køb på deres kasino, skærmbillede af kortaftalen, billeder af kortet i Imaginbank-applikationen, men de bliver ved med at afvise det. På trods af at de fortæller mig dette, sender de den samme generiske e-mail, hver gang den bliver afvist.
"Hej Alejandro Ruiz Vicente!
Din anmodning om udbetaling er blevet annulleret.
Årsager til afvisning: "Upload billeder af det kredit-/betalingskort, der blev brugt til indbetalinger på vores kasino (begge sider, separat). Vi skal se de første 6 og de sidste 4 numre på kortet, udløbsdatoen og navnet/ ejerens nummer. Du kan skjule det midterste nummer og CVV-koden."
For flere detaljer, kontakt venligst vores kundeservice."
Jeg har sendt e-mails, der forklarer alt og fremhævet, at de har al den dokumentation, som min bank leverer, og som er mere end tilstrækkelig, uploadet i dokumentafsnittet på hjemmesiden. Men de reagerer konstant med en anden generisk besked.
"For at fuldføre din udbetaling skal du uploade billeder af dit bankkort (begge sider), der bruges til indbetaling på vores casino.
Du kan dække den midterste del af kortnummeret og CVV-koden, vi behøver kun de første 6 cifre og de sidste 4 cifre synlige. Sørg for, at kortet er i fuld størrelse på billederne, med alle 4 hjørner synlige, ikke beskåret.
Hvis du har et virtuelt kort, skal du uploade et skærmbillede af det virtuelle kort med kontoejerens navn, kortnummer og udløbsdato synligt.
Bemærk venligst, at de nødvendige oplysninger skal være synlige i et enkelt skærmbillede."
Jeg har læst mange lignende sager på denne side, hvor du har ydet hjælp, og de endelig kunne hæve deres gevinster. Jeg vil virkelig sætte pris på din hjælp, da jeg virkelig har brug for de penge, især da det er min fødselsdag, og jeg ville elske at fejre med disse penge.
På forhånd mange tak.
Godmorgen, de har behandlet alt, men som jeg nævnte ovenfor, afviser de det på grund af verifikation, jeg har sendt dem alle slags dokumenter, som de anmoder om, men de fortsætter med at nægte mig, det giver mig det indtryk, at de ikke vil betale, Vær venlig at hjælpe mig.
Da jeg gav grunden til, at jeg tog fejl, er det ikke, at det er en forsinkelse, det er et problem, som de giver mig med verifikationen. TAK SKAL DU HAVE
Kære Itsruizv93,
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at kun dit kort endnu ikke er blevet godkendt? Du nævnte, at du brugte et digitalt kort. I e-mailen fra casinoet er der instruktioner om, at hvis du brugte et digitalt/virtuelt kort, skal du uploade et skærmbillede af det virtuelle kort med kontoejerens navn, kortnummer og udløbsdato synligt. Indeholder dit skærmbillede alle de nødvendige oplysninger?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
