Spilleren fra Mexico har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Vi kontaktede casinoet og informerede os om, at spillerens kontobekræftelse var afsluttet, og udbetalingerne blev behandlet. Vi bad spilleren om at bekræfte, om de modtog pengene endnu, men de holdt op med at svare på vores beskeder, så vi var tvunget til at afvise klagen.
Jeg indsatte et beløb på 5.000 pesos og spillede, og nu vil jeg hæve mine penge. De sender mig en e-mail, der instruerer mig i at uploade kortet, som jeg foretog mit indskud med, og sikre, at det står i mit navn. Jeg har allerede uploadet billeder fra min bankapp med mine oplysninger og kortoplysninger, men de beder stadig om det samme igen og igen. Det er ikke fair, det er ved at blive en joke.
Alt er allerede blevet bekræftet, og de beder mig altid om det samme om et dokument, der angiver, at det er i mit navn, og jeg har allerede sendt det til dem mange gange, de har allerede godkendt det, og alligevel fortsætter de med at bede om det dokument og annuller min tilbagetrækning, dette er allerede et bedrageri
Kan du venligst specificere, hvorfor casinoet afviste dit kort og kontoudtog? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport om dette problem til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak skal du have!
Jeg ved ikke, hvorfor de afviser det, hvis jeg sender dem det dokument, hvor mit navn og min konto kommer fra, det er et kontoudtog fra min bankkonto, og alligevel bliver de ved med at bede mig om at uploade et dokument, hvor mine data kommer 
Vedhæftet billede, hvor det dokument allerede er godkendt, og alligevel annullerer de min tilbagetrækning, og når jeg kontakter support, som er ren chat, beder de mig uploade det dokument, de beder mig om, hvilket er et andet område, og de kan ikke gøre noget, der er allerede meget at gøre Jeg er på en anden vej, kæmper ikke som jeg kæmper med denne, jeg håber du kan støtte mig, tak
Send mig venligst e-mailen fra casinoet med instruktioner om de dokumenter, de har brug for fra dig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Goddag, jeg har allerede sendt dig en e-mail, hvor jeg i dag anmodede om tilbagetrækningen igen, og de sendte igen for at anmode om det samme dokument, som jeg allerede sendte dem.
Jeg sender dig de andre, jeg har, så du kan se, at de anmoder om det samme.
Kan du bekræfte, at du har sendt billederne af det betalingskort, du brugte til at foretage indbetalingerne på kasinoet? Har du også sendt et dokument, der bekræfter, at kortet er registreret i dit navn? Hvornår sendte du disse dokumenter? Har du givet dem hurtigst muligt og i det korrekte format?
Ja, jeg vedhæfter selvfølgelig skærmbilleder, hvor jeg har uploadet de dokumenter, de efterspørger, det er kontoudtog fra min bank, alt er klart, såsom mit navn, min bankkonto, mit kort mv.
Jeg har uploadet dem flere gange, selvom det de beder om er korrekt, så giver de mig et dokument uden relevans og så accepterer de det, er det som om de vil lege med det svar de giver mig.
De får mig til at tro, at de gør alt for ikke at give mig tilbagetrækningen, nedenfor er skærmbillederne af de dokumenter, der er uploadet til deres app
Mange tak, joserdz250909, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej joserdz250909,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med hævningen af dine penge. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 20Bet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i løsningen af denne klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du bekræfte at have de dokumenter, som spilleren har uploadet for at bekræfte deres indbetalingsmetode?
Hvis du har dokumentation for de betalingsmetoder, som spilleren bruger, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
God eftermiddag, nu ser det ud til, at de allerede har accepteret min tilbagetrækning, jeg modtager en e-mail, men den er annulleret, her er beviset på e-mailen:
Her er beviset på, at min tilbagetrækning er blevet annulleret, og den nye, jeg lavede for et øjeblik siden, vises:
Nu aflyser han det, bare fordi, ja, den behandling, de giver, er en hån.
Hej,
Efter at vi havde modtaget alle de nødvendige dokumenter, bekræftede vi spilleren og godkendte hans udbetalingsanmodninger.
I øjeblikket er der ingen afventende udbetalinger fra den pågældende spiller.
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
