Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling fra et online casino, men det var ikke blevet behandlet endnu. Han oplyste, at al nødvendig dokumentation var blevet godkendt. Klageholdet havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage efter anmodningen om tilbagetrækning, før han indsender en klage. Efter at have forlænget ventetiden med yderligere syv dage, svarede spilleren ikke. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej, jeg indsatte et betydeligt beløb via kort og tabte efterfølgende en masse. Nu hvor jeg har fået alle pengene tilbage og endda vundet flere, op til 3900, har jeg prøvet tre udbetalinger, en på 900, en anden på 500 og en anden på 500, men alle tre er blevet afvist på grund af manglende dokumentation, selvom de fortalte mig oprindeligt, at jeg ikke havde brug for yderligere dokumenter.
Jeg har allerede sendt al den nødvendige dokumentation, inklusive mine kortoplysninger, bankkontonummer og en faktura med min adresse osv. Alle disse er blevet godkendt i bekræftelsessektionen på 20Bet-webstedet.
Alligevel vises mine to anmodninger om tilbagetrækning stadig som afventende, selvom alle mine dokumenter er godkendt. Jeg bliver ved med at få svar, der siger, at tilbagetrækningen står i køen og beder om min forståelse. For at være ærlig, begynder jeg at mistænke, at denne hjemmeside er en fidus, og jeg har ikke planer om at spille på nogen side igen, da det bare er spild af tid, og de beholder bare dine penge.
Jeg håber, I, guru-agenterne, kan hjælpe mig. Tak.
Jeg er ked af, at jeg ikke svarede på to andre klager, jeg rejste tidligere, men de løste ikke mit problem. Jeg fortsatte med at spille på de to hjemmesider og mistede mine penge. Jeg var så rasende, at jeg holdt op med at svare her, hvilket jeg undskylder for.
Mange tak, jeg vil vente, men jeg er meget ked af det, al dokumentation er blevet godkendt, og de vil ikke acceptere min overførsel.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
