Spilleren fra Portugal havde ikke haft held med at lukke sine konti hos 20Bet og 22Bet, da han var blevet informeret om, at han skulle vente i tre måneder. På trods af vores forsøg på at forstå situationen bedre og tilbyde assistance, svarede spilleren ikke på vores beskeder og forespørgsler. Som følge heraf kunne vi ikke foretage yderligere undersøgelser og måtte afvise klagen.
Jeg vil lukke min konto hos 20bet og 22bet, men det kan jeg ikke, de fortæller mig, at jeg skal vente i 3 måneder, kan du hjælpe mig, tak.
Kære JOAOALEXANDRES68,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 20Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst forklare, hvad der er grunden til, at du ønsker at lukke din konto i kasinoet? Har du informeret casinoet om grunden til, at du ønsker at lukke din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
