Spilleren fra Laos har gennemført flere verifikationstrin for sin konto på 20bet.com, men står over for løbende problemer med udbetalingsforsøg på i alt $5.900, som alle er mislykkede eller tilbageført til hans konto. På trods af modtagelse af bekræftelse for én anmodning, blev midlerne returneret i stedet for behandlet.
Kære hr/fru,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Jeg skriver for at søge din hjælp angående mine udbetalingsanmodninger på 20bet.com. Jeg registrerede mig på platformen den 22. november 2024 og har siden gennemført de nødvendige bekræftelsestrin:
Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter som anmodet om mine udbetalinger. Jeg har dog gentagne gange haft problemer med mislykkede tilbagetrækningsforsøg:
Til mit seneste tilbagetrækningsforsøg modtog jeg en e-mail, der bekræftede, at min anmodning var blevet godkendt. Men i stedet for at modtage pengene, blev pengene returneret til min 20bet.com-konto. Hver gang jeg forsøger at hæve, tilbageføres beløbet.
Efter at have undersøgt online fandt jeg ud af, at andre brugere har oplevet lignende problemer. Jeg stødte også på Radka, Social Media & Community Specialist fra Casino.guru og hendes team, som har hjulpet andre i lignende situationer.
Jeg vil virkelig sætte pris på din hjælp til at løse denne sag, så jeg med succes kan hæve mine penge. Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller handling fra min side.
Tak for din tid og støtte. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Jacop
Hej Jacop,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 20Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nick,
Tak for dit svar.
Ja, jeg har allerede forsøgt at hæve med mit Debet Visa, Sticpay og Cryptocurrency, efter at alle mine dokumenter blev godkendt. Men jeg stødte på følgende besked til Cryptocurrency:
"Udbetalinger til crypto wallets er kun tilgængelige, hvis gevinsterne blev opnået fra den tidligere indbetaling foretaget i kryptovaluta. Ellers understøttes denne metode ikke for udbetalinger. Brug venligst en anden betalingsmetode til at anmode om en udbetaling."
Jeg har også kontaktet 20bets supportteam 2 gange (Nathan foreslår at uploade alle de ønskede dokumenter, og Malcolm foreslog at uploade billede med ID og nummer 971125). På trods af at jeg har fulgt deres instruktioner og leveret alle de nødvendige dokumenter, har jeg allerede gjort dette, og min tilbagetrækningsstatus forbliver uændret.
Jeg vil sætte pris på al hjælp eller vejledning, du kan give for endelig at løse denne sag. Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Jacop
Tak Jacop for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Jacop,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 20Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 20Bet Casino,
Vil du venligst uddybe årsagerne bag den mislykkede behandling af spillerens udbetalingsanmodninger? Hvilken betalingsmetode spilleren kan bruge er garanteret at virke, og spilleren vil modtage deres udbetalinger? Hvis der er nogle faktorer, der har spillet en rolle i denne situation og ikke er egnede til offentliggørelse, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru .
Hej!
Der var et teknisk problem på betalingsudbyderens side, men det er nu fuldt løst. Alle transaktioner behandles som normalt.
Tak for din forståelse! Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os – vi hjælper gerne.
Hej 20Bet hold,
Da du har fundet problemet med udbetalinger, kan du så fortælle os, hvad problemet var, og hvad der er blevet rettet?
Tak
Det tekniske problem opstod på betalingsudbyderens side, ikke vores, så vi er muligvis ikke opmærksomme på alle detaljerne. Vi beklager forsinkelsen og sætter pris på din forståelse. Vi er glade for, at alt nu er blevet løst, og at din betaling kan behandles. Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi altid gerne!
Tak for dit svar, 20Bet Casino.
Kære Jacop,
Vil du venligst bekræfte, om du har modtaget midlerne denne gang?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
