Spilleren fra Grækenland har forsøgt at hæve penge i 2 dage, men transaktionerne bliver fortsat afvist. Casino support antyder, at det er et bankproblem, men spilleren insisterer på, at der ikke er noget problem med banken. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål, så vi måtte afvise klagen.
Jeg har forsøgt at foretage en tilbagetrækning i 2 dage nu, og det bliver ved med at blive afvist. Jeg talte med nogen på kasinoet, og de fortalte mig, at det åbenbart er et problem med min bank. Der er dog ingen problemer med banken. Hvad kan jeg gøre?
Kære soudim29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende den afviste udbetaling til veronika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har bestået alle bekræftelser og har foretaget flere vellykkede udbetalinger.
Har du foretaget dine tidligere hævninger til den samme bankkonto, som du forsøger at foretage nu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
