20Bet Casino - Spilleren står over for endeløse bekræftelsesforsinkelser for tilbagetrækning.

Dette casino har afvist alle mine anmodninger om udbetaling, og jeg har kæmpet med dem i 3 måneder nu, og jeg er ikke nået nogen vegne med dem. Jeg har brug for din hjælp casinoguru, da de prøver meget hårdt på at beholde mine penge med de endeløse anmodninger om bekræftelse af det samme dokument uden grund til at afvise tidligere dokumenter.

Jeg har sendt en selfie + id + stykke papir med numre, de har bedt om, skriver jeg på et stykke papir flere gange, og hver gang jeg sender et nyt nummer (som de har bedt om), bliver det godkendt på hjemmesiden (når jeg uploader det) men når jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning, beder de mig om at sende præcis det samme med et andet nummer, og når de bliver spurgt om, hvorfor de nægtede mit tidligere dokument, har de ingen grund og fortæller mig bare at sende et nyt nummer. Det, de forsøger at gøre her, er at blive ved med at bede mig om de samme verifikationsdokumenter uden nogen grund til, hvorfor de nægtede de foregående for at få mig til at opgive at prøve at verificere mig selv og beholde mine penge, det er ulækkert og meget åbenlys svindeladfærd, og vi er nødt til at sætte en stopper for dette.

Jeg har været i en endeløs løkke med at verificere nøjagtig det samme flere gange med dette casino, og hver gang jeg verificerer deres anmodede dokumentation (selfie-id + anmodet nummer), bliver jeg bedt om at udføre nøjagtig den samme verifikation igen og igen for absolut ingen årsag.....

Jeg er i en endeløs løkke af verifikation, der er blevet udført flere gange (og godkendt på hjemmesiden).

Jeg har sendt i alt 6 dokumenter, der alle er godkendt på hjemmesiden, inklusiv mit id, selfie med mit id, bevis for adresse/selfie med id + tilfældige tal de har efterspurgt på et stykke papir.

Kære tebishyounjan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg rigtigt, at verificering af selfien ser ud til at være det eneste problem på dette tidspunkt?
• Har du leveret det i det rigtige format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg har sendt i alt 6 bekræftelsesdokumenter, og alle blev noteret som "godkendt", som du kan se på skærmbillederne af min konto, som jeg har vedhæftet. Jeg har sendt ID for/bagside (godkendt), adressebevis (godkendt), selfie-id (godkendt), et andet selfie-id med et bestemt nummer skrevet på et stykke papir (godkendt), og et andet selfie-id med et andet nummer skrevet på et stykke papir (godkendt). Hvis "formatet" var problemet, så ville kasinoet have ladet mig vide, da jeg har spurgt flere gange, om der var noget galt, og det eneste, de svarede, var at bede om den samme bekræftelse igen og igen, og det ser ud til, at der ikke er nogen ende i sigte.

Jeg ville have tilføjet flere beviser/bilag til min sag, men I tillader kun 4-5 vedhæftede filer.

Mange tak for dit svar, tebishyounjan. Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet og andre understøttende beviser til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Jeg har sendt alle dokumenter via e-mail fra t***@gmail.com

Mange tak, tebishyounjan, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej tebishyounjan,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en 20Bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære 20Bet Casino,

Kan du kommentere på dette?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej!

Standard kontobekræftelse udføres af vores regler, især for store indskud, der bruger kryptovaluta.

Send venligst følgende dokumenter:

Selfies af dig med dit ID og et stykke papir med visse numre angivet i vores anmodning.

Dokumenterne er nødvendige for at bekræfte din identitet. Dette er en standardprocedure for at sikre sikkerhed og overholdelse af lovgivning.

Tak for jeres forståelse og samarbejde!

Hej tebishyounjan,

Kunne du følge casinoets instruktioner og give dem de nødvendige dokumenter?

Giv mig venligst besked, når du har sendt dokumenterne til kasinoet.

Jeg afventer dit svar.

Jeg har sendt dem deres tidligere to anmodninger, der var den samme anmodning, som de i øjeblikket anmoder om, og jeg har bevis for det, kan vi håndtere de tidligere dokumenter, jeg har sendt tidligere, og se, hvorfor jeg yderligere bliver bedt om de samme dokumenter?

Kære 20Bet Casino,

Kunne du dobbelttjekke, om du allerede har modtaget dokumenterne fra afspilleren?

Jeg afventer dit svar.

Hej, tebishyounjan !

Ja, vi har modtaget dine dokumenter, men vores specialister har anmodet om et yderligere dokument med nye tal for at fuldføre verifikationen.

Send venligst alle nødvendige dokumenter, så vi kan afslutte processen hurtigst muligt. Dette er en standardprocedure for at sikre overholdelse af lovgivningen og sikkerheden for dine transaktioner.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid klar til at hjælpe!

Hej tebishyounjan,

Kunne du følge casinoets instruktioner og give dem de nødvendige dokumenter?

Giv mig venligst besked, når du har sendt dokumenterne til kasinoet.

Jeg afventer dit svar.

Jeg har sendt de ønskede dokumenter igen, nu for syvende gang.

Jeg håber Stefan og alle, der læser min oplevelse her, kan se, hvor modbydelig dette casinos opførsel er, og at jeg nu har sendt syv bekræftelsesdokumenter uden at kunne trække mig tilbage eller blive verificeret. Hvis kasinoet havde til hensigt at verificere mig, ville det allerede have været gjort i lang tid nu. De bruger strategien med at anmode om en uendelig mængde dokumenter, indtil jeg giver op, og de får beholde mine penge. Jeg har nu sendt de syv dokumenter, og jeg ved, at de vil fortsætte med at anmode om endnu et og faktisk ikke lade mig trække tilbage.

Se venligst og se, at deres svar vil bede mig om et andet dokument efter dette, jeg lige har sendt. De forsøger kun at snyde dig og beholde dine penge, hvis du vinder mange penge. Vær meget forsigtig med dette casino, og til alle der læser dette, se og se, at de vil bede mig om et andet dokument igen, da de ikke har til hensigt at bekræfte mig.

Kære 20Bet Casino,

Nåede du at modtage alle de nødvendige dokumenter til verifikation? Er der andre dokumenter, som spilleren skal levere?

Jeg afventer dit svar.

Hej!

Vi er glade for at kunne meddele, at brugeren med succes hævede penge den 31. december. Tak for jeres samarbejde, vi er altid glade for at hjælpe i enhver situation.

Hej tebishyounjan,

Kan du bekræfte, om du har modtaget pengene?

Jeg afventer dit svar.

Jeg har modtaget de midler, jeg har anmodet om, men der er en grænse, så jeg har ikke trukket det fulde beløb af min saldo endnu.

Hej tebishyounjan,

Tak for dit svar. Du var begrænset af 4k om dagen og 10k om ugen?

Jeg afventer dit svar.

Dette er fra deres hjemmeside.

"Det maksimale udbetalingsbeløb behandlet til en spiller er 4.000 EUR (eller tilsvarende i en anden valuta) om dagen, 10.000 EUR (eller tilsvarende i en anden valuta) om ugen og 40.000 EUR (eller tilsvarende i en anden valuta) om måneden, medmindre andet er angivet i kampagnens vilkår og betingelser, hvor der kan gøres undtagelser for spillere med en højere VIP-status. Alle progressive jackpot-gevinster vil blive udbetalt fuldt ud."

Hej tebishyounjan,

Hvor meget har du været i stand til at hæve fra kasinoet ud af 29k$?

Jeg afventer dit svar.

Indtil videre har jeg været i stand til at hæve $8000.

Hej tebishyounjan,

Tak for oplysningerne.

Kan vi lukke klagen som løst? Hvis der opstår problemer med tilbagetrækningen, kan vi til enhver tid genåbne klagen.

Jeg afventer dit svar.

Ja, vi kan lukke det for nu, så længe vi er i stand til at genåbne det, hvis der opstår et problem, har jeg det fint med det.

Hej tebishyounjan,

Vi er glade for at høre, at dit problem er ved at blive løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru