Spilleren fra British Columbia har kæmpet med udbetalingsanmodninger i tre måneder, og står over for gentagne og unødvendige verifikationskrav fra kasinoet. På trods af at han har indsendt de samme dokumenter flere gange, inklusive en selfie, ID og adressebeviser, bliver spilleren fortsat bedt om at indsende forskellige numre uden nogen forklaring på afvisningerne.
Dette casino har afvist alle mine anmodninger om udbetaling, og jeg har kæmpet med dem i 3 måneder nu, og jeg er ikke nået nogen vegne med dem. Jeg har brug for din hjælp casinoguru, da de prøver meget hårdt på at beholde mine penge med de endeløse anmodninger om bekræftelse af det samme dokument uden grund til at afvise tidligere dokumenter.
Jeg har sendt en selfie + id + stykke papir med numre, de har bedt om, skriver jeg på et stykke papir flere gange, og hver gang jeg sender et nyt nummer (som de har bedt om), bliver det godkendt på hjemmesiden (når jeg uploader det) men når jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning, beder de mig om at sende præcis det samme med et andet nummer, og når de bliver spurgt om, hvorfor de nægtede mit tidligere dokument, har de ingen grund og fortæller mig bare at sende et nyt nummer. Det, de forsøger at gøre her, er at blive ved med at bede mig om de samme verifikationsdokumenter uden nogen grund til, hvorfor de nægtede de foregående for at få mig til at opgive at prøve at verificere mig selv og beholde mine penge, det er ulækkert og meget åbenlys svindeladfærd, og vi er nødt til at sætte en stopper for dette.
Jeg har været i en endeløs løkke med at verificere nøjagtig det samme flere gange med dette casino, og hver gang jeg verificerer deres anmodede dokumentation (selfie-id + anmodet nummer), bliver jeg bedt om at udføre nøjagtig den samme verifikation igen og igen for absolut ingen årsag.....
Jeg er i en endeløs løkke af verifikation, der er blevet udført flere gange (og godkendt på hjemmesiden).
Jeg har sendt i alt 6 dokumenter, der alle er godkendt på hjemmesiden, inklusiv mit id, selfie med mit id, bevis for adresse/selfie med id + tilfældige tal de har efterspurgt på et stykke papir.
Kære tebishyounjan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg har sendt i alt 6 bekræftelsesdokumenter, og alle blev noteret som "godkendt", som du kan se på skærmbillederne af min konto, som jeg har vedhæftet. Jeg har sendt ID for/bagside (godkendt), adressebevis (godkendt), selfie-id (godkendt), et andet selfie-id med et bestemt nummer skrevet på et stykke papir (godkendt), og et andet selfie-id med et andet nummer skrevet på et stykke papir (godkendt). Hvis "formatet" var problemet, så ville kasinoet have ladet mig vide, da jeg har spurgt flere gange, om der var noget galt, og det eneste, de svarede, var at bede om den samme bekræftelse igen og igen, og det ser ud til, at der ikke er nogen ende i sigte.
Jeg ville have tilføjet flere beviser/bilag til min sag, men I tillader kun 4-5 vedhæftede filer.
Mange tak for dit svar, tebishyounjan. Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet og andre understøttende beviser til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har sendt alle dokumenter via e-mail fra t***@gmail.com
Mange tak, tebishyounjan, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tebishyounjan,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 20Bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 20Bet Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
