Spilleren fra Norge har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej. Dette er den mest latterlige situation, jeg nogensinde har stået i. 09.08.23 Jeg beder om en hævning via Mastercard, max beløbet er 4500 kr og jeg mke 2 hævninger på 4500, og en anden på 2955. Det er blevet afvist pga. de ønskede bevis på et af mine kort jeg brugte til indbetaling for første gang og ikke mit sædvanlige Mastercard som jeg har lavet mange ind- og udbetalinger. Jeg spiller der i 6 måneder nu. Al denne tid trækkes alle tilbage efter godkendelse inden for 3 timer, efter godkendelse nåede mit kort øjeblikkeligt. Denne gang ændrer noget. Jeg uploadede det kort de ønskede, blev selvfølgelig godkendt og de godkendte også de 2 tilbagetrækninger. Men pengene kom aldrig. Fra dag 2 sendte jeg e-mails tale til live chat, til min VIP-manager, de skrev alle præcis det samme. Du skal vente op til 5 hverdage. Jeg grinede. På den 6. hverdag som var i går starter jeg igen med e-mails og de svarede vi beklager ulejligheden, det er blevet godkendt fra vores side, vi vil opdatere dig. Intet 4 om morgenen på dag 8 en klovn sendte mig en e-mail, at det kun var gået 4 hverdage. Hahahaha . Fra 10.08 til 18.08 talte han kun 4 hverdage, og igen skal jeg vente. Jeg begynder at blive så meget sur
Til sidst beder jeg om din hjælp. Kasinoet er 20bet.com. Jeg har nemt bevist, at jeg aldrig fik pengene med mit kontoudtog. Jeg kontaktede banken, selvfølgelig sagde de, at der aldrig var nogen, der prøvede at sende ingenting. Hvad skal jeg gøre;
Hej. Ja efter 12 dage tilbageførte de mine penge til min spillekonto, og jeg bad om en ny udbetaling med en anden metode. De havde problemer med Mastercard, men jeg tror ikke på det. Tak for din hjælp
Kære vkaisis,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock