HjemKlagesager20Bet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.

20Bet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 7.500 €

20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 05.09.2024 | Løst : 18.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal stødte på løbende problemer med kontolukning på 20bet casino, hvor han havde indbetalt over €7500. På trods af flere anmodninger om at lukke hans konto og indikationer på ludomani, havde kasinoets 'VIP-manager' overtalt ham til at blive ved at tilbyde bonusser. Spilleren søgte assistance på grund af kasinoets afvisning af at refundere med den begrundelse, at de først blev gjort opmærksomme på problemet i juli. Klagen blev løst af klageteamet, som erklærede, at uden klare beviser for spillerens spilleproblemer i hans lukningsanmodninger, var de ude af stand til at hjælpe med at inddrive hans indskud, hvilket førte til afvisningen af klagen. Senere kontaktede spilleren Kahnawake Gaming Commission, som faciliterede en tilbagebetaling fra kasinoet, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse


Jeg var bruger af 20bet casino, hvor jeg fra maj i år til juli indsatte mere end €7500.


Siden maj 2024 gik jeg ind i chatten og anmodede om lukning af min konto. Siden mit første forsøg, for at forhindre mig i at lukke kontoen, blev jeg tildelt en "VIP-manager" til at holde kontoen åben.


Nu har jeg flere e-mails, hvor jeg forsøgte at lukke min konto med denne VIP-manager. Når jeg prøvede, tilbød de mig bonusser, og som misbruger tog jeg imod disse forgiftede gaver.


Situationen varede indtil juli, hvor hullet allerede var så dybt, at jeg tiggede i chatten om at lukke kontoen og ikke ønskede at tale med VIP-manageren, så de ikke ville overbevise mig om noget andet igen.


Jeg kontaktede casinoet, og de sagde, at der ikke er grundlag for en tilbagebetaling, fordi de hævder, at de først blev opmærksomme på mit problem i juli, hvilket er løgn. I 2023 havde jeg allerede anmodet om selvudelukkelse fra et andet casino administreret af den samme gruppe "22bet", og så snart jeg anmodede om selvudelukkelse, ekskluderede de mig omgående og tillod mig ikke at oprette en ny konto.


Jeg har brug for din hjælp.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære cgouveia,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til dette casino? Medtag venligst også svarene fra kasinoets repræsentanter. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, alle de udelukkelser, der blev sendt, var for anmodninger om kontolukning.

Men mit hovedspørgsmål er, da dette casino tilhører samme gruppe som 22bet og administreres af techsolutions nv, skal de ikke passe på med at blokere mig fra alle kasinoerne i gruppen, når de finder ud af mit problem, så jeg kan du ikke oprette en konto andre steder?

Jeg prøver at sende en e-mail til techsolutions nv, men e-mailen bliver ikke leveret.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men licensmyndigheden kræver ikke, at licenstagere blokerer spillere fra alle kasinoer under deres ejerskab. Det er spillerens ansvar at sende en anmodning om selvudelukkelse til hvert enkelt casino. Men som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative, har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Jeg har ikke modtaget nogen e-mails vedrørende din anmodning om selvudelukkelse til 20Bet Casino direkte.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af xxx

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:


"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Hvis du ikke har angivet i dine samtaler, at du ønskede at lukke din konto på grund af ludomani, beklager jeg, men efter vores mening er du ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Så i en nøddeskal, hvis jeg har sendt e-mails med anmodning om lukning, er det ikke nok at anmode om en refusion. ? Hvis det er tilfældet, kan du lukke kravet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvis du ikke nævnte, at årsagen til din anmodning om lukning af konto er ludomani eller spilleproblemer, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre ikke. Men det er heller ikke rigtigt, når du beder om at lukke din konto, så de kan tildele dig en VIP-manager som en måde at beholde kunden på. siger jeg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår din frustration, og jeg er enig i, at det er bekymrende, når en spiller anmoder om kontolukning, men i stedet modtager tilbud eller incitamenter til at fortsætte med at spille. Men for at vi kan hjælpe dig med at inddrive dine tabte indskud, skal vi følge specifikke procedurer, der kræver, at vi giver kasinoet klare beviser på, at spilleren informerede dem om et spilleproblem. Dette giver os mulighed for at argumentere for, at kasinoet ikke handlede i overensstemmelse med dets politikker for ansvarligt spil og vilkår og betingelser.

Selvom det er uheldigt, at omtalen af ludomani ikke var en del af dine anmodninger, bliver det uden disse nøgleoplysninger umuligt for os at bygge en stærk sag på dine vegne. Kasinoer er typisk villige til at engagere sig i refusioner eller løsninger, når de kan se en klar fejl fra deres side med at støtte spillere med gambling-relaterede problemer.

Jeg ved, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men vi er bundet af disse procedurer for at henvende os til casinoet med den bedst mulige chance for en positiv løsning.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra cgouveia. Spilleren sendte os følgende e-mail:


Hej, jeg vil gerne give dig en opdatering på sagen.

Jeg skrev til techsolutions' licensgiver, Kahnawake Gaming Commission , som samme dag bad techsolutions om afklaring, og på kun 6 dage refunderede de mig forskellen mellem ind- og udbetalinger. Dette er virkelig et respektfuldt og kvalitetslicensorgan.

Hvis du kan, bedes du ændre status til Licensenhed løst på rekordtid.

Tak


Kære cgouveia,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Veronika Lash

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere