Spilleren fra Hong Kong stod over for problemer med at hæve 2500 RMB fra kasinoet, på trods af at have indsendt de påkrævede bekræftelsesdokumenter uden problemer. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere detaljer vedrørende anmodningen om tilbagetrækning og bekræftelsesprocessen. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne efterforskningen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg er en spiller fra Kina. Det er første gang, jeg hæver penge på 20bet, og jeg blev bedt om at bekræfte forskellige dokumenter. Jeg samarbejdede også med indsendelsen, og der var ingen problemer. Nu har jeg ikke lov til at hæve 2500 RMB. Jeg har ikke fået overskud endnu, og mit indskud er allerede så meget. Nu siger de, at jeg skal vente på, at økonomiafdelingen behandler det. De spørger, hvor lang tid det vil tage, og der er intet svar. Er der noget jeg kan gøre for at hjælpe, hvad venter forskellige godkendelseskøer på, konstant forsinkende tid
Kære 18652516314m.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 20Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg er blevet nægtet flere tilbagetrækninger og er blevet bedt om at fremlægge forskellige bekræftelsesdokumenter. Jeg har allerede leveret dem alle, men mine hævninger er ikke blevet behandlet i 4 dage. Da jeg spurgte kundeservice, svarede de mig med begrundelsen for at stå i kø, men de er ikke blevet behandlet. De sagde, at de behandlede tilbagetrækningen i dag, men den blev ikke afsluttet efter fristen. Jeg har ventet i mange dage, og min konto er i orden
Kære 18652516314m.
Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring.
Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
