HjemKlagesager20Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket efter flere verifikationer.

20Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket efter flere verifikationer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.166 €

20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 15.07.2024 | Løst : 21.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland stod over for afvisning fra kasinoet om at kreditere sin konto med sine gevinster på trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter og endda deltaget i et Skype-verifikationsopkald. Kasinoet afviste løbende dokumenterne efter et par dage og havde for nylig anmodet om sine pårørendes kontoudtog. Klageteamet greb ind og fremhævede, at sådanne anmodninger overtrådte EU's GDPR-regler, hvilket fik kasinoet til at godkende spillerens anmodning om tilbagetrækning. Problemet blev løst efter bekræftelse af den vellykkede udbetaling, og spillerens konto blev permanent lukket derefter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Problemet med dette casino er, at de nægter at kreditere min konto med mine gevinster. Jeg har indsendt alle de ønskede og nødvendige dokumenter flere gange. Jeg havde endda et Skype-opkald for at bekræfte de nødvendige oplysninger, og hver gang har de sagt, at alt er i orden. Men efter et par dage bliver dokumenterne igen afvist, og de kræver yderligere dokumenter. Jeg kæmpede med dette i omkring en måned, og den seneste anmodning var mine slægtninges kontoudtog, hvilket er ulovligt at dele. Jeg forsøgte at forklare, at det ikke er lovligt at give dem, men jeg har altid modtaget svaret, at de er obligatoriske. De samme dokumenter er blevet indsendt flere gange til dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Leksa11,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle dokumenter undtagen kontoudtog fra dine pårørende?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvert dokument, der blev spurgt, er blevet sendt korrekt og flere gange, indtil de begyndte at bede mig om mine pårørendes kontoudtog .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Leksa11, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Leksa11 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede 20Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Vi er meget kede af at høre om de vanskeligheder, du oplever. Angiv venligst din e-mail og din spiller-id, så vi kan se nærmere på dit problem og hjælpe dig så hurtigt som muligt.


Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Tak for afklaringen, men der er desværre ingen spiller med denne e-mailadresse. Vi vil gerne bede Leksa11 om at præcisere e-mailen igen for korrekt identifikation og hurtigere løsning.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Vi er kede af at høre, at du er stødt på vanskeligheder. I øjeblikket har vi visse mistanker, og derfor er verifikation af de midler, der blev indsat af spilleren, i gang. I den forbindelse har vi bedt om bekræftelse af midlernes oprindelse og kilde.


Bare så du ved det, er sagen stadig aktiv, og spilleren har endnu ikke leveret de nødvendige dokumenter. Midlerne forbliver på hans saldo, og kontoen er ikke blevet lukket.


Tak for jeres forståelse og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De sidste dokumenter, du bad mig om, var mine familiemedlemmers kontoudtog. Derfor er sagen stadig aktiv. Det er ulovligt at dele deres kontoudtog.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære 20Bet Casino , hvorfor skal spilleren fremlægge kontoudtog for deres familiemedlemmer for at bekræfte deres konto? Er de forbundet til spillerens konto på nogen måde? Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Vi er en ærlig og ansvarlig spillevirksomhed. For at udelukke mulig bedrageri mod andre kasinoer og betalingsudbydere og forhindre finansiering af terrororganisationer og hvidvaskning af penge, anmoder vi om sådanne dokumenter.


Vi vil gerne minde dig om, at den licensudstedende myndighed omhyggeligt har udarbejdet, godkendt og godkendt vores vilkår og betingelser. Spilleren har ved at oprette en konto accepteret disse vilkår og betingelser og er forpligtet til at overholde dem.


Hvis spilleren fremlægger de nødvendige dokumenter og beviser sin uskyld, stopper vi yderligere kontroller. Vi behandler alle lige og tjekker mistænkelig aktivitet.


I henhold til afsnit 15, paragraf 3 i vores vilkår og betingelser, er vi bemyndiget til at anmode om sådanne dokumenter for at bekræfte, at spilleren bruger deres egne midler. Dette er for at forhindre samarbejde med andre brugere og snyd casinoet for berigelse, hvilket også fremgår af afsnit 13 i vores vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det er ifølge loven ikke muligt at begynde at spørge ind til andres kontoudtog/bilag. Det er utroligt, at et kasino kræver dette. Jeg har sendt alle de andre nødvendige dokumenter, men det vil jeg ikke komme ind på.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære 20Bet Casino- repræsentant, jeg har diskuteret denne sag med mit team, og vi er blevet enige om, at dette er imod EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR), hvis du leverer tjenester til EU-borgere, skal du overholde EU-love og -forskrifter. Du kan ikke bede om tredjepartsdokumenter, du kan kun anmode om dokumenter fra de spillere, der spiller på din virksomhed. Spillerens personlige dokumenter bør være mere end nok til at udelukke enhver mulig svindel mod andre kasinoer og betalingsudbydere. Jeg håber, du kan genoverveje denne anmodning, og vi kan nå frem til et kompromis i denne sag. På forhånd tak for samarbejdet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej! Vi har omhyggeligt gennemgået din situation og har besluttet at godkende din anmodning om udbetaling. Du skal dog være opmærksom på, at din konto vil blive permanent lukket umiddelbart efter, at hævningen er gennemført, i overensstemmelse med administrationens beslutning. Denne foranstaltning er truffet for at sikre overholdelse af vores politikker. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er vores kundesupportteam klar til at hjælpe. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for opdateringen 20Bet Casino repræsentant.

Kære Leksa11, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Leksa11

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tilbagetrækningen kom.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Leksa11,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter Cole

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere