HjemKlagesager20Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

20Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 8.500 €

20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 20.06.2024 | Sag lukket : 19.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde indbetalt €500 via et fællesejet Revolut-kort og vandt €8500. Kasinoet afviste dog hendes anmodning om udbetaling, satte spørgsmålstegn ved kortets ejerskab og anklagede hende for at have ændret dokumentet. På trods af adskillige e-mails nægtede kasinoet at diskutere spørgsmålet yderligere. Det blev konstateret, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at bruge en tredjeparts betalingsmetode. Klagen blev anset for at være uafklaret på grund af kasinoets undladelse af at følge yderligere verifikationsprocedurer og dets tilsidesættelse af beviserne, der viser, at spilleren var den legitime medejer af det omtvistede Revolut-kort. Klagen blev senere genåbnet, efter at kasinoet indsendte nye beviser, der indikerede, at spillerens søn havde fået adgang til hendes konto på den samme enhed og havde tidligere problemer med spil, hvilket overtrådte kasinoreglerne. Spilleren har selv indrømmet i en livechat-samtale, at hun faktisk brugte sin søns kort til indbetaling, hvilket er endnu et alvorligt brud på kasinoets regler. Som følge heraf blev klagen lukket som afvist, hvilket bekræftede, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets etablerede regler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, mit navn er Rosa, og jeg skriver nu, da jeg lige har opdaget dette forum.

I februar 2024 havde jeg et problem med dette casino. Jeg indsatte 500 € ved hjælp af et Revolut-kort, der ejes i fællesskab af min søn og mig. Efter adskillige spil vandt jeg summen af €8500.

Jeg forsøgte at hæve mine gevinster, og kasinoet begyndte at skabe problemer og satte spørgsmålstegn ved bekræftelsen af kortets ejerskab. Da den fællesejede Revolut-konto fungerer på en sådan måde, at hver ejer har deres eget kort, men det forbliver en FÆLLES konto, var det brugte kort min søns operative kort, men stadig ejet af os begge i fællesskab.

Kasinoet afviste hvert eneste dokument, jeg sendte, og beskyldte mig endda for at ændre dem. Der er gået flere måneder, og jeg har skrevet adskillige e-mails, men casinoet bliver ved med at svare, at der er truffet en endelig beslutning, og de nægter at diskutere det yderligere. Det forekommer mig mærkeligt; Det er naturligvis taktikker for at undgå at betale de betydelige €8500 gevinster.

Jeg beder om din hjælp, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

14. INDSÆTNING
20bet accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto eller bruge VISA/MasterCard bankkort, betalingssystemer Skrill/NETELLER eller andre betalingsmetoder registreret i dit eget navn . Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen; 20bet er heller ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti.

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :

"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af en fælles konto, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Men selv i tilfælde af fælles konti, bør spilleren altid indbetale med et kort udstedt i eget navn. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, ja, men casinoet spurgte mig specifikt, om kortet var i et fælles navn, da hvis det var, ville gevinsten blive krediteret. Jeg sendte enhver form for dokument, der bekræfter, at kortet er i mig og min søns navn, men de nægter det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst angive, hvis navn der står på det kort, du brugte til at indbetale til kasinoet? Er det dit navn, eller din søns navn?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Limonedag97

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, undskyld, jeg var ikke klar over svaret. Navnet på kortet er der ikke, da det er et virtuelt kort, der er kortudskriften, som står i mit navn og i min søns navn.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende mig de dokumenter, der viser, at Revolut-kontoen tilhører både dig og din søn? Inkluder også al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport samt alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Limonedag97

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, ja, jeg sender alle nødvendige dokumenter til din e-mailadresse. Jeg tror, det skal lykkes i morgen, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Har du sendt nogen e-mails til mig? Jeg har endnu ikke modtaget noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronica, jeg samler de seneste nyttige dokumenter og sender dig alt. Tak for arrangementet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har stadig ikke modtaget noget fra dig. Vil du venligst informere mig, hvis du har de nødvendige dokumenter klar? Jeg har brug for betalingsbeviset, som du allerede har sendt til kasinoet, samt e-mail-kommunikation eller chatudskrifter mellem dig og kundesupport. Send venligst de originale filer til veronika.l@casino.guru . Uden tilstrækkelige beviser fra din side vil vi ikke være i stand til at fortsætte efterforskningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, ja, jeg har dokumenterne klar. Jeg sender e-mailen snart, jeg beklager, men jeg var desværre på ferie et sted med dårlig internetforbindelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget nogen dokumenter fra dig endnu. Jeg beklager, men jeg er nødt til at lukke denne klage, fordi der ikke er nok beviser fra din side. Tak for din forståelse, og jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp denne gang. Hvis du samler alle de nødvendige dokumenter, bedes du anmode om en genåbning af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Limonedag97, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Limonedag97,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, inklusive de beviser, du har givet os, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 20Bet Casino til at deltage i samtalen.


Kære 20Bet Casino,

Jeg forstår, at det er kutyme inden for branchen, at spillere udelukkende foretager indbetalinger fra konti eller betalingsmetoder, der er registreret i deres eget navn, såsom bankkonti eller VISA/MasterCard-kort, samt betalingssystemer som Skrill og NETELLER. Spilleren har dog fremlagt dokumentation vedrørende en fælles Revolut-konto, som jeg mener skal anses for gyldig. Hvis spilleren endnu ikke har indsendt dette bevis, sender jeg det gerne til dig. Jeg beder dig venligst gennemgå den og genoverveje din beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Selvfølgelig vil de aldrig svare! Fordi denne sejr, de ikke ønsker at betale! I tilfælde af, kan du hjælpe mig med at gå videre med retslige skridt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Vi beklager, at spilleren er stødt på en sådan situation. I dette tilfælde blev vores regel vedrørende brugen af en tredjepartskonto eller -kort desværre overtrådt. Spillerens indrømmelse af, at han brugte sin søns kort, er registreret i e-mail-korrespondancen. Vi er parate til at levere alle nødvendige dokumenter og beviser for at tilbagevise enhver påstand i denne sag.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere oplysninger, så lad os det vide.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret, 20Bet Casino Team.


Kære Limonedag97,

Kan du venligst afklare, om de penge, du indsatte i kasinoet ved hjælp af Revolut-kortet, kom fra en genopladning foretaget af dig eller din søn?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, midlerne blev sat ind på en fælles REVOLUT-konto, fra MIN ATM (hæveautomaten her i Italien er det betalingskort, der er knyttet til den nuværende konto, hvor pengene er) knyttet til min bankkonto; så fra Revolut-kontoen med et forudbetalt kort FÆLLES I MIG OG MIN SØNS NAVN lavede jeg indbetalingen til 20bet casinoet.

Jeg bruger denne procedure næsten altid til enhver form for onlinekøb for ikke at risikere at afsløre mine pengeautomatdata.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret, Limonedag97.

Send mig venligst opgørelsen fra din MY ATM-konto, hvor genopladningen til den fælles REVOLUT-konto er synlig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Da min bank giver mig en kvartalsopgørelse, kan jeg selvfølgelig skjule de andre bevægelser og poster på opgørelsen, da de er følsomme data?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Jeg forstår dine bekymringer. Det er dog vigtigt, at alle udsagn forbliver i deres oprindelige, uredigerede form; ellers vil de muligvis ikke blive anerkendt som gyldige beviser, hvilket komplicerer fremtidige forhandlinger med casinoteamet. Vær sikker på, at vi prioriterer dit privatliv, og alle dine oplysninger er sikkert beskyttet. Adgangen er begrænset til kun dem, der er direkte involveret i løsningsprocessen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal, jeg har sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail. Jeg har også vedhæftet transaktionsdokumenterne fra min bankkonto til revolut og fra min revolut-konto til min revolut-joint-konto. Jeg har også vedhæftet skærmbilleder af transaktionen fra min revolut-app. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Jeg sætter pris på din e-mail og bekræfter, at jeg har modtaget den sammen med alle de vedhæftede filer. Jeg har kontaktet casino-teamet og vil opretholde kommunikationen med dem for at arbejde hen imod en løsning på din sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Perfekt, tror Michal, jeg tilbød endda at give min Revolut-konto login-oplysninger til casinoet, så de selv kunne tjekke transaktionen. Jeg ser frem til at høre fra dig. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal!


Vi har sendt dig en afklaring af denne sag i din e-mail. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid klar til at hjælpe og yde al den nødvendige støtte.


Tak for din opmærksomhed!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Beklager 20bet casino, men efter at have vist dig med mit kontoudtog udgangen på € 500 indbetalt til revolut-kontoen, efter at have fremvist det officielle revolut-dokument for p2p-betalingen fra en personlig revolut-konto til en fælles konto, efter at have fremvist det officielle revolut-dokument af transaktionen fra det fælles kort til dit casino20bet hvad vil du ellers have mig til at gøre? Der er ikke behov for nogen afklaring, jeg har leveret alle de nødvendige officielle dokumenter . DU SKAL kreditere mig med gevinsterne og stoppe med at lede efter undskyldninger for ikke at betale! Jeg benægter ikke, at denne situation fører mig til en CERTIFICERET mental ubalance. Foretrækker du at løse sagen i retten? Eller måske er det netop der, du ønsker at komme til at have det registrerede kontor på curacao. Dette handler om sund fornuft, efter at have demonstreret oprindelsen af de midler, som er MIN EJENDOM, er der ikke behov for andet, bare sund fornuft og KREDITER MIG GEVINSTERNE

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Kan du bekræfte, om nogen fra din husstand eller familie fik lukket deres konti i et onlinekasino på grund af spilleproblemer? Hvis ja, kan du så angive hvem og hvornår? Du kan videresende disse oplysninger til mig via e-mail, hvis du foretrækker det.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal, i min familie derhjemme er der lige nu mig og min mindreårige datter, som derfor ikke kan spille. Det er desværre et spørgsmål, jeg ikke kan svare på, fordi jeg ikke kan vide, om mine to andre børn har haft lukkede konti. Jeg forstår dog ikke den logiske sammenhæng. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Mit tidligere spørgsmål var baseret på nogle resultater fra casinoteamet, der tyder på, at din konto muligvis er knyttet til en konto, der blev lukket på grund af potentielle problemer med ludomani. Kasinoteamet kan ikke videregive alle oplysninger til os om din konto uden din udtrykkelige tilladelse, så vi kan ikke bekræfte, om ovenstående problem virkelig har nogen relevans for din situation.

Kan du offentligt bekræfte, at vi har dit samtykke til at modtage enhver og al information vedrørende din 20Bet-konto, som vil hjælpe os med at behandle din klage effektivt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Undskyld mig Michal med al respekt, men vi er gået fra den påståede betaling med et kort, der ikke står i mit navn, til mig, nu er den nye 'undskyldning' en forbindelse med en lukket konto. Forekommer denne situation ikke absurd for dig? Ser det ikke ud til, at casinoet forsøger alt for at undgå at betale gevinsterne? Det er sandsynligt, at min søn havde en konto hos kasinoet, men hvad har det med mig at gøre? Hvis min søn begår et mord, hvem kommer i fængsel, han eller jeg?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Jeg anerkender din besked; Jeg er dog ikke i stand til at fastslå relevansen af casinoteamets erklæring til din konto uden yderligere oplysninger, der kræver dit samtykke. Det er ikke ualmindeligt, at kasinoer tager forholdsregler ved at markere eller lukke slægtninges konti, hvis en bestemt spiller får deres konto lukket på grund af hasardspil-relaterede problemer eller afhængighed. Der har været tilfælde, hvor personer med spilleproblemer har brugt deres pårørendes konti uden deres vidende, såvel som sager, der involverer fælles betalingsmetoder. Det er derfor standardpraksis for kasinoer at markere konti, der virker mistænkelige. Som casinoteamet har kommunikeret til dig via e-mail, blev det bemærket, at "reglen vedrørende brugen af en tredjepartskonto eller -kort blev overtrådt. Spillerens indrømmelse af at bruge sin søns kort er dokumenteret i e-mailkorrespondancen." I mangel af yderligere oplysninger er vi hverken i stand til at bekræfte eller afkræfte dette problem. For at behandle din klage korrekt, beder vi venligst om dit samtykke. Uden det beklager vi at meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at fortsætte og bliver nødt til at lukke din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal, selvfølgelig har du mit samtykke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Jeg beklager forsinkelsen i mit svar. Jeg ventede på yderligere information fra casino repræsentanten; jeg har dog fået at vide, at de i øjeblikket er ude af kontoret og vender tilbage på mandag. Da din sag håndteres af denne specifikke person, må vi desværre vente til næste uge i håb om at gøre fremskridt. Jeg erkender, at denne situation ikke er ideel, desværre er den eneste fremgangsmåde på nuværende tidspunkt at vente. Jeg sætter pris på din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

De har brug for tid til at opfinde NYE UNDSKYDNINGER . Tak for dit engagement og tilgængelighed Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse


Hej!

Vi vender snarest tilbage til dig med oplysninger om denne sag. Tak for din forståelse og tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Jeg vil gerne give dig en kort opdatering. Jeg har fået yderligere information fra casino-teamet. Jeg har delt vores synspunkt vedrørende situationen og undersøger i øjeblikket mulighederne for at nå en konsensus med casinoteamet, som vil være acceptabel for alle involverede parter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Okay Michal, så venter jeg på at høre fra dig. Hvis du har brug for en afklaring, så tøv ikke med at spørge mig. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Vil du venligst bekræfte datoen, hvor du officielt blev medejer af den fælles Revolut-konto og -kort sammen med din søn Antonio? Da du desuden besidder en Revolut-konto udelukkende i dit navn, vil jeg sætte pris på en præcisering af din beslutning om at bruge det fælles Revolut-kontokort til at foretage en indbetaling på kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, da kontoen ikke er i drift i øjeblikket, spurgte jeg Revolut support direkte angående åbningsdatoen for den fælles konto, og de fortalte mig, at datoen er 09/13/2023, desværre lukkede jeg chatten og glemte at anmode om en udskrift af chatten, hvis det skulle være brugbart som bevis, kan jeg spørge det igen i chatten for at støtte og give dig bevis med udskriften af chatten.

Hvad angår brugen af det fælles kort, er det, som allerede nævnt, min praksis på disse udenlandske casinosider, derfor ikke italienske, at overføre pengene til den fælles konto, da saldoen altid er lig med 0 og derefter foretage betalingen med et forudbetalt beløb. kort for ikke at afsløre dataene på mine kort forbundet til min personlige konto, hvor der altid er en positiv saldo. Jeg vil gerne påpege, at efter min mening er årsagen til at bruge et kort frem for et andet ikke relevant, da det afgørende er, at det er registreret på mig. For yderligere afklaring Michal står jeg til din rådighed og takker dig for den tid, du har brugt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Ja tak, jeg ville sætte pris på, hvis du kunne få bekræftelse fra Revolut-teamet vedrørende datoen for dit medejerskab af den fælles Revolut-konto og -kort med din søn. Send venligst disse oplysninger til mig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg er ude i to dage på arbejde, så snart jeg kan, kontakter jeg support og sender alt videre til dig. Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal Jeg sendte dig chatten jeg havde med Revolut via e-mail. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Tak for mailen. Jeg vil fortsætte med at udforske mulighederne for at nå en konsensus med casinoteamet, som vil være acceptabel for alle involverede parter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ok tak for din tilgængelighed. Jeg afventer nyheder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Jeg har sendt dig en e-mail og afventer dit svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Michal det ønskede dokument var et af de første dokumenter, jeg sendte til din kollega Veronika. Jeg tror, du allerede har det, men alligevel har jeg sendt det til dig igen via e-mail. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Jeg har givet dig yderligere oplysninger via e-mail, og jeg afventer dit svar med det leverede bevis.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Michal Jeg har prøvet at have en chatsamtale med Revolut-operatører i flere dage, men de har desværre et stort antal forespørgsler, og operatørerne har travlt. Jeg vil e-maile dig alt, så snart de svarer mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Jeg forstår, forhåbentlig, du vil have mere held i "off-peak" timerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Michal, jeg har sendt dig en e-mail med udskriften af den chat, jeg havde med Revolut-operatøren, hvor operatøren tydeligt siger, at han ikke kan udstede stemplede og underskrevne dokumenter, men at jeg kan downloade alle tilgængelige dokumenter selvstændigt i det reserverede område. Det jeg kan sende dig er en ny kortbekræftelse som den allerede sendt med dags dato. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Tak for mailen. Jeg vil fortsætte min dialog med casino-teamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ok, jeg venter på dine opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Michal!


Vi har sendt dig en mail og ser frem til at høre fra dig. Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere oplysninger, så lad os det vide. Vi er altid klar til at hjælpe!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære 20Bet Casino Team,

Jeg har delt vores syn på sagen via e-mail. I betragtning af at denne sag har været åben i lang tid med minimale fremskridt, nærmer vi os nu det punkt, hvor vi skal nå frem til en konklusion.

Selvom jeg anerkender, at visse aspekter er dukket op under undersøgelsen, finder vi ikke de grunde, som dit hold har givet, som fuldt ud tilstrækkelige til at retfærdiggøre en så alvorlig handling som tilbageholdelse af spillerens gevinster. Jeg beder dig venligst overveje din holdning yderligere, da dette kan skabe større klarhed over situationen. Selvom vi respekterer din endelige beslutning, lukker vi sagen i overensstemmelse med vores fair spillestandarder, og hvis den markeres som uløst, kan det have en bemærkelsesværdig indvirkning på dit casinos sikkerhedsindeksvurdering.

Ikke desto mindre håber jeg stadig på, at vi kan finde en konsensus, der er tilfredsstillende for alle involverede parter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak, Michal, da du heller ikke mener, det er rigtigt at suspendere mine gevinster, kan du så fortælle mig, hvordan jeg skal gribe sagen an med en advokat for at få mine penge tilbage, hvis kasinoet fortsætter med at tilbageholde mine gevinster? Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Intet svar fra kasinoet, som stadig beholder mine gevinster UDEN NOGEN GYLDIG GRUND .

Her i Italien svarer tavshed til samtykke, kære casino, det er alle flere beviser for mine advokater, hvis du ikke fortjener at svare og betale mine gevinster. Jeg lover dig på min eksistens, at du vil betale mig gevinsten plus alle de skader, du har forårsaget mig.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære 20bet casino/22bet casino, svar venligst. Du laver dig selv til grin

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

20bet casino har ikke svaret på denne tråd i 2 uger! skammer du dig ikke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Jeg har haft en omfattende samtale med casino-teamet vedrørende din sag, hvor jeg fremhævede beviserne, der bekræfter dit juridiske medejerskab af den omstridte betalingsmetode. Det er klart, at midlerne indsat via det fælles Revolut-kort stammer fra din anden personlige bankkonto, som opbevares i dit navn. Desværre har casinoteamet vist manglende interesse i at forfølge yderligere verifikation, der kunne afklare situationen og give dig mulighed for at fremlægge din sag. Selvom jeg erkender, at nogle oplysninger er kommet frem under undersøgelsen, der rejser spørgsmål, mener vi dog ikke, at de anførte grunde er tilstrækkelige til at retfærdiggøre den seriøse handling med at tilbageholde dine gevinster. Vi ser denne tilgang som uretfærdig. På trods af mine bestræbelser på at kommunikere dette til casino-teamet, er de fortsat uinteresserede i at løse sagen. Vi har derfor intet andet valg end at betragte denne klage som afsluttet som uløst.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curaçao Gaming Control Board (GCB) og indsende en klage til dem via denne kontaktformular, da jeg allerede har informeret dig via e-mail. Lad mig venligst vide, at de svarede kl michal.k@casino.guru .

Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på vellicenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Jeg råder alle spillere til at UNDGÅ dette casino!!! Jeg blev snydt, men bare rolig 20bet casino, jeg vil ikke give op! Selvom det betyder at komme personligt til Curacao, men jeg vil have mine penge, fordi I er svindlere!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 20Bet Casino på grund af indsendelse af nye beviser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

Kære Limonedag97,

Selvom denne klage tidligere var markeret som uløst, har vi fortsat vores kommunikation med kasinoets repræsentanter i et forsøg på at finde en løsning.

Vi har for nylig indhentet yderligere oplysninger og beviser fra casinoets sikkerhedsteam, som ikke var tilgængelige på det tidspunkt, hvor din klage blev indgivet. Denne nye information ændrer væsentligt vores forståelse af situationen.

Vi er blevet opmærksomme på, at din søn, Antonino, højst sandsynligt har tilgået din konto på den samme enhed (samme enheds-id, samme browser-cookie), hvilket er strengt imod kasinoreglerne, især i betragtning af hans forudgående indrømmelse af hasardspilproblemer og lukningen for egen regning efter anmodning.

Desuden har du tidligere erkendt at bruge din søns bankkort til indbetalinger på din casinokonto (vi har modtaget din livechat-samtale om dette), hvilket udgør en alvorlig overtrædelse af eventuelle casinoregler.

Processen med at indsamle disse oplysninger tog noget tid, da de pågældende begivenheder fandt sted for et stykke tid siden, hvilket gjorde det noget udfordrende at få fat på. Det er dog standardpraksis for kasinoer at opbevare optegnelser over sådanne hændelser, især i tilfælde som dette.

På baggrund af de nye beviser, skal vi revidere resultatet af din klage, da det er konstateret, at der var en klar overtrædelse af casinoets vilkår, og casinoteamet handlede i overensstemmelse med de fastlagte regler.

Jeg anbefaler dig kraftigt at overholde reglerne for ethvert casino, du vælger at tilslutte dig i fremtiden, og sikre, at det kun er dig, der har adgang til din konto, og at du bruger en betalingsmetode, der er registreret i dit navn, for at forhindre lignende problemer i at opstå.

Jeg vil nu fortsætte med at lukke denne klage som afvist.

Skulle du støde på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere