Spilleren fra Spanien indsatte 18.000 pesos og tjente 140.000 pesos, men fik sine gevinster konfiskeret på grund af overskridelse af indsatsgrænsen. Han hævder, at kasinoet ikke kun konfiskerede hans gevinster, men også tog en del af hans oprindelige indskud og returnerede kun 9.000 pesos.
Hej, i går, fredag den 21. marts, lavede jeg en indledende indbetaling på 18.000 pesos, hvilket gav mig 10 ekstra spins. Jeg tjente 140.000 pesos, og da jeg foretog udbetalingen, fortalte de mig, at de konfiskerede mine gevinster for at overskride indsatsgrænsen. Så de tog ikke kun mine gevinster, men også mit første indskud på 18.000 pesos. Jeg er ikke sikker på, om T&C'erne tillader dem at tage disse penge fra mine gevinster, men de ville i det mindste skulle returnere mit første indskud, og de returnerede kun 9.000 pesos. Kan du venligst gennemgå det?
Hej burgoajuan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 20Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, tak fordi du besvarede mit spørgsmål. Jeg har været registreret på kontoen siden den 14. marts 2025. Jeg har foretaget ind- og udbetalinger regelmæssigt, men jeg har altid stødt på problemer på grund af overførselsmetoderne.
Jeg har krævet andre bonusser før og én gang en indbetaling på 5 tusind pesos, som jeg allerede har opgivet.
Sidste gang jeg talte var i morges, fordi jeg modtog en e-mail om, at de ville konfiskere alle mine gevinster for at overskride indsatsgrænsen... Jeg mener, for at satse for mange penge....
Kære burgoajuan,
Ville det være muligt at videresende din fulde spilhistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Kan du desuden bekræfte, om du har indbetalt begge 9000 beløb på én gang eller ved en separat lejlighed? Blev begge disse indskud krediteret med en form for bonus eller kun den ene af dem?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
