HjemKlagesager20Bet Casino - Spillerens hævning på €2.200 bliver gentagne gange blokeret.

20Bet Casino - Spillerens hævning på €2.200 bliver gentagne gange blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.200 €

20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 28.06.2023 | Sag lukket : 13.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Bolivia havde foretaget flere vellykkede indbetalinger og vundet €2.200, hvorefter han forsøgte at hæve deres gevinster. Kasinoet havde dog afvist anmodningen om udbetaling og bad om yderligere dokumenter. På trods af at spilleren havde indsendt de ønskede dokumenter og modtaget godkendelse, havde kasinoet endnu en gang afvist hævningen på grund af et påstået bankproblem. Klageholdet havde forsøgt at mægle, men fik intet svar fra kasinoet. Klagen blev oprindeligt afsluttet som 'uafklaret'. Det blev dog senere genåbnet på casinoets anmodning, hvor casinoet hævdede, at spilleren havde været i stand til at hæve deres gevinster med en anden metode. Spilleren svarede ikke for at bekræfte dette, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'afvist'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har indbetalt penge adskillige gange i dette casino, altid med det samme Visa-kort, og jeg har aldrig haft problemer, ved alle de lejligheder har jeg ikke haft held, og jeg har tabt pengene, men efter min sidste indbetaling har jeg opnået en fortjeneste på 2200 euro, fortsætter jeg med at anmode om tilbagetrækningen, de afviser den og fortæller mig, at jeg skal uploade mine dokumenter, jeg sender dem med det samme, et billede af bankkortet og identitetskortet, jeg anmoder om en ny hævning, og denne gang modtager jeg en e-mail som Det er godkendt, jeg går ind på kasinoet og det ser ud som afvist og pengene er der stadig, jeg anmoder om en ny hævning og jeg kontakter teknisk support igen og de fortæller mig at det er et problem med min bank , hvilket ikke er sandt, jeg har tjekket med banken, og der er ikke noget problem, ligesom der ikke var noget problem at komme ind, jeg forsøger at kommunikere med alle mulige afdelinger og ingen giver mig et svar eller svarer, de fortæller mig bare vente

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære edu2317,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg fortsætter med den samme sag, jeg fortsatte med at spille med den saldo, jeg havde, og nu har jeg meget højere overskud, og de vil stadig ikke lade mig trække, de er alle problemer og hindringer, de lod mig hæve et lille beløb og igen de beder mig om nye dokumenter eller nye undskyldninger for at forsinke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, edu2317, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos 20Bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej edu2317,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega Petronela nævnte, var 20Bet Casino ikke rigtig samarbejdsvillige til at løse klager med os og har ignoreret os i vores forsøg på at mægle enhver form for problem. Jeg vil dog gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Jeg vil kontakte casinoet for at se, om vi kan få et svar fra dem.


Vi vil gerne invitere 20Bet Casino til at deltage i samtalen.


Kære 20Bet Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spilleren ikke er i stand til at hæve deres gevinster på én gang?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære edu2317,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 20Bet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære edu2317,

Selvom jeg forstår, at det er et betydeligt stykke tid siden, du indgav din klage, har vi modtaget følgende oplysninger fra 20 Bet Casino-teamet:

Hej!
Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi har præciseret oplysningerne vedrørende dette problem. Udbetalingen blev markeret som "FAILED" af udbyderen, men den gode nyhed er, at spilleren modtog sine gevinster den 28. juni 2023 med en anden betalingsmetode.
Hvis du har andre spørgsmål eller ønsker yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid klar til at hjælpe.

Kan du bekræfte disse oplysninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej edu2317

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære edu2317,

Kasinoteamet har bekræftet betalingsdatoen i deres tidligere e-mail, som også blev sendt til dig. I betragtning af dit fravær af kommunikation, der typisk ville ledsage en manglende modtagelse af midler, blev det konkluderet, at du faktisk har modtaget midlerne med succes. Da vi ikke har modtaget yderligere bekræftelse eller yderligere anmodninger om assistance fra dig, må vi desværre lukke denne klage som afvist. Jeg vil gerne udtrykke tak til casino-teamet for deres samarbejde.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores yderste for at hjælpe dig.



Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere