Spilleren fra Mexico var utilfreds med verifikationsprocessen. Kasinoet har angiveligt bedt om dokumenter, som han ikke kan levere. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
20Bet Casino - Spillerens kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Mex$39.000
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
20Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Problemet jeg havde med kasinoet er, at jeg indbetaler med et virtuelt kort fra min bank, og de kræver, at jeg bekræfter det med et dokument, der viser dataene på kortet og mit navn, problemet er, at min bank har en del af mit digitale kort, men mit navn kommer ikke, jeg kontaktede banken ved opkald og gik endda til en filial, og begge parter fortalte mig, at nævnte dokument ikke eksisterer, det nærmeste er kontoudtoget på det fysiske kort, der er knyttet til det digitale, jeg har sendt alle slags dokumenter, og de afviser alt, jeg har allerede fortalt kasinoet, at min bank ikke har dette dokument, men med magt vil de have mig til at få det, men hvorfor vil de have, at jeg får et dokument, der ikke findes i min bank .
Jeg har kommunikeret med dem tusinde gange, jeg har sendt dem e-mails, og de fortæller mig altid det samme, jeg har bedt dem om at hjælpe mig med at løse det, og de gør det ikke, jeg har givet dem løsninger, og de accepterer dem ikke enten med magt vil de have mig til at sende dem et dokument, der ikke findes i min bank, og alt de gør er at gøre grin med det, da de ikke viser interesse i at hjælpe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Juan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere.
Forstår jeg korrekt, at beviset for et virtuelt kort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du fremlagt andre dokumenter?
Vil du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt dig en e-mail, jeg har sendt flere dokumenter til 20bet, men de afviser alt, jeg er bange for at de vil lukke min konto eller noget, da jeg har indbetalt der flere gange, men jeg var aldrig i stand til at hæve, jeg afventer dit svar, tak du!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak JuanOP27 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, JuanOP27,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 20Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 20Bet Casino Team,
Kan du venligst afklare spillerens situation? Hvorfor blev spillerens konto ikke bekræftet? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal en spiller tage for at bekræfte sin konto? Hvis banken ikke er i stand til at give ham det nødvendige dokument, er der så nogen anden mulighed for at bekræfte betalingsmetoden?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 20Bet Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære JuanOP27,
Vi vil gerne sikre dig, at vi ikke lukker din konto, fordi du har udfordringer med at uploade de ønskede dokumenter.
Vi vil også gerne sikre dig, at vores supportteam er klar til at hjælpe dig 24/7, og de vil med glæde forklare dig, hvad vi præcist beder om.
Lige nu mangler vi kun at modtage et gyldigt bevis på, at det kort, du brugte, var dit kort, og også en anden e-mail blev sendt til dig tidligere i dag.
Tak til jer alle for jeres tålmodighed.
Med venlig hilsen,
20 væddemål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære JuanOP27,
Kan du give os en opdatering om dit problem? Har du allerede været i kontakt med casinoet? Er der fremskridt? Hvis du brugte et virtuelt kort til en indbetaling, skal du også bekræfte det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, sandheden er, at jeg talte med dem mange gange, og de nægtede, jeg blev træt af emnet, men det samme skete lige for mig på betmaster kasinoet, og jeg var nødt til at bekræfte mit digitale kort, de bad mig sende dem betalingskvittering, jeg ved ikke det viser mit navn, men jeg ville tjekke at jeg foretog betalingen da jeg har kvitteringen, der kommer kortopsigelse, beløb, dato, klokkeslæt osv.
Hvad synes du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg anbefaler, at du giver kasinoet de nødvendige dokumenter. De skal bekræfte din betalingsmetode og dig som ejer af den brugte betalingsmetode.
Modtog du en bekræftelses-e-mail fra din bank på det tidspunkt, hvor du aktiverede et virtuelt kort? Eller er noget lignende tilgængeligt i din internetbank? Har du spurgt din bank, om det er muligt at sende dig en påkrævet erklæring? For eksempel, efter åbning af en specifik transaktion, skal der også være info om det brugte kort.
Bankkortet er normalt forbundet med en bankkonto. Var din bankkonto allerede bekræftet i kasinoet? Det burde være tilstrækkeligt, at du giver casinoet et officielt kontoudtog fra din bankkonto/transaktionshistorik, hvor det kunne se transaktioner foretaget til casinokontoen, det viser normalt ejerens navn og adresse. Så skal du give casinoet et dokument, hvori det fremgår, at det nævnte virtuelle kort tilhører/tilhører dig eller et dokument, der fortæller, at det virtuelle kort er/var forbundet med din bankkonto.
Kan du prøve at bede din bank om at sende de nødvendige dokumenter? Som nævnt ovenfor, hvis du brugte et virtuelt kort, skal du bekræfte det.
Giv os venligst besked i tilfælde af fremskridt med dit problem.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære JuanOP27,
Er der fremskridt i dit problem? Kan du give os en opdatering? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, 20Bet Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
