Spillerens konto blev blokeret efter at have anmodet om en udbetaling. Selvom han hævdede, at hans ID var verificeret, blev verifikationen ikke fuldført, fordi billedet af ID'et (fødselsdato - år) blev ændret. Kasinoet har angiveligt refunderet spillerens indskud. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål vedrørende tilbagebetalingen.
Jeg havde en hævning på €1000, og min konto blev blokeret
Hej Bilaltem38,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 20bets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Mit ID blev bekræftet i går
fik alt med rigtige penge
Jeg skrev til kasinoet i går, men jeg fik altid det samme svar
Bemærk venligst, at kasinoet kan begrænse din adgang under verifikationsprocessen, og det kan tage op til 14 dage at afslutte den. Kan du præcisere, hvornår præcist er din konto lukket? Hvis det var mindre end den anbefalede tidsramme, vil jeg anbefale kun at vente og sende alle de dokumenter, som kasinoet har anmodet om, til dem så hurtigt som muligt.
Den blev blokeret den 5. oktober, jeg sendte så alle dokumenterne tilbage igen og igen, men jeg fik kun det samme svar, at det ikke længere nyttede noget, selvom min 1000 € fortjeneste var derinde
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Kære Bilaltem38, tak for al informationen. Vi vil helt sikkert have brug for mere information fra casinoet vedrørende blokeringen, så jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Bilaltem38,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 20bets Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 20bets Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Bilaltem38,
Jeg har modtaget informationen om, at casinoet ikke har en registreret konto med de oplysninger, du udfyldte ved indgivelsen af klagen. Derfor er den ikke i stand til at gennemgå din klage.
Åbn også casinoets hjemmesidelink ved at klikke HER . Er det det rigtige casino, du er registreret hos?
Så er dette ( 20Bet Casino ) det rigtige, tak?
Okay, tak. Jeg har opdateret det i systemet.
Kære 20Bet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Den pågældende spiller har uploadet et redigeret ID, med den redigerede DOB, og på grund af det har Sikkerhedsafdelingen besluttet at lukke kontoen som svindel og refundere alle indbetalinger.
Tak skal du have.
Hilsen alle,
Tak, 20Bet Casino, for din e-mail og de angivne data.
Kære Bilaltem38,
Det er tydeligt, at billedet af dit id, der blev leveret til kasinoet, blev redigeret. Årstallet i din fødselsdato blev ændret. Det betyder, at kasinoets vilkår og betingelser blev overtrådt. Spillere er forpligtet til at give casinoet de korrekte, sande og gyldige personlige data, som skal verificeres.
Hvad er beløbet for alle dine indskud? Kan du bekræfte, at dine indbetalinger allerede er returneret?
Kære Bilaltem38,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, 20Bet Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
