Spilleren fra Argentina fik spærret sin konto i kasinoet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Min konto er blevet suspenderet, efter at jeg forsøgte at foretage to udbetalinger, en for $40.000 og en for $50.000.
Det skete for flere dage siden, og ingen har kontaktet mig. Chat-siden giver mig kun undvigende svar.
Kære gabrielfabiano10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 20Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
*Jeg var kasinospiller i cirka 30 dage, og kontoen blev suspenderet den 04/5/23
*Jeg fandt ud af det, da jeg forsøgte at komme ind på siden
*spillede slots
*Saldoen blev opnået uden nogen bonus.
Kan du venligst specificere, hvilke svar du har modtaget fra kasinoet? Send venligst alle relevante chatudskrifter eller e-mails til min e-mailadresse på tomas@casino.guru . Alternativt kan du poste dem her.
De svarer aldrig på noget til tiden eller giver nogen information, der er nyttig og får en til at være sikker på, at dette er en seriøs proces.
Det sidste de sendte mig var dette:
Kære spiller,
Vi sætter pris på din tålmodighed, men på nuværende tidspunkt er vi ikke i stand til at give nogen yderligere tidslinjer eller oplysninger vedrørende undersøgelsen. Så snart der er nyt om resultatet, vil du modtage en mail.
Håber på din forståelse.
Mange tak, gabrielfabiano10, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej gabrielfabiano10,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 20Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 20Bet Casino,
Kan du give mere information om, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til min e-mail michal.k@casino.guru
De vil ikke svare, de er DELINQUENTE.
Uden nogen forklaring eller detaljer sendte de mig en e-mail med følgende.
Kære spiller,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed indtil videre.
Bemærk venligst, at vi under sikkerhedsscreeningen identificerede svigagtig aktivitet på din konto.
Vi informerer dig om, at i henhold til vores vilkår og betingelser:
"Websiden er ikke en finansiel institution og bør derfor ikke behandles som sådan. Din konto vil ikke bære nogen interesse, og ingen konverterings- eller udvekslingstjenester (herunder fiat-crypto-udveksling) vil blive tilbudt på noget tidspunkt."
Derfor var vi tvunget til at lukke din konto og konfiskere alle midlerne på den. Bemærk venligst, at denne beslutning blev truffet af kasinoets ledelse og ikke er genstand for yderligere overvejelser. Vi vil gerne minde dig om, at du har accepteret vores vilkår og betingelser ved at registrere dig.
Bemærk venligst, at hvis vi i fremtiden finder ud af, at du har åbnet nye profiler på vores kasino, vil de også blive lukket, og alle midler vil blive konfiskeret.
Du kan sætte dig grundigt ind i vores regler på følgende link:
https://20bet.com/information/terms-and-conditions
Håber på din forståelse.
Kære gabrielfabiano10,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock