Spillerens konto blev blokeret efter anmodning om en udbetaling. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
20Bet Casino - Spillerens konto blev undersøgt.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 62
Beløb: $40.000 ARS
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Kasinoet deaktiverede min konto, mens jeg var i gang med at hæve en præmie.
Jeg kontaktede mig selv dagen efter, da jeg modtog mails om fortrydelsesaflysninger, ellers havde jeg ikke engang fundet ud af, hvad der skete.
Da jeg kontaktede, begyndte hermetikken, ingen informerede mig eller informerede mig endnu, hvad problemet er. Dette emne er næsten en uge gammelt, jeg sendte endda kvitteringerne for de penge, som jeg selv har trukket på kontoen. Det eneste svar, jeg får, er, at jeg må vente, de mennesker, der tjener mig, ligner robotter, de giver altid det samme svar. Jeg modtog separate e-mails, fra supportområdet og fra klageområdet, men de giver mig ingen information, de gentager praktisk talt det samme som i kundeservicechatten.
Ud over dette siger de hver dag, at de har tekniske problemer. De sætter dette som en undskyldning for at forsinke betalingen endnu mere.
Jeg fremsætter denne påstand, fordi jeg er helt sikker på, at jeg ikke har gjort noget ulovligt, selv min konto blev verificeret, jeg fremlagde al den nødvendige dokumentation for dette. Jeg har altid spillet efter reglerne.
Da jeg indbetalte og tabte, havde jeg aldrig et problem. Da jeg vandt og ville hæve dem, begyndte de at komme med undskyldninger og forsinke at hæve mine penge.
Jeg vil også anmode om oplysninger om, hvor jeg skal indgive en klage for svindel, da jeg ikke kender stedet, hvor dette casino ligger.
Jeg håber du kan hjælpe mig. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Fernando82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvor længe er du spiller i kasinoet?
- Hvornår blev din konto verificeret?
- Hvilke spil spillede du i kasinoet? (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)
- Forstår jeg korrekt, at din udbetalingsanmodning blev annulleret af kasinoet? Hvornår skete det præcist?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, først og fremmest tak fordi du løser mit problem.
- Jeg har været casinospiller i cirka halvanden måned.
- Kontoen blev bekræftet for 15 dage eller deromkring siden, efter en kedelig proces.
- Jeg spiller kun slots, jeg laver ingen anden form for indsats.
- Jeg hævede penge på min konto den 5. april om natten. Jeg spillede og vandt og foretog udbetalinger, efterhånden som bonusrunderne udbetalte mig. Jeg foretog 3 udbetalinger, i alt $40.000. Næste morgen, som var den 6. april, fandt jeg ved et tilfælde i min postkasse beskederne om annullering af disse hævninger. Da jeg forsøgte at indtaste kontoen for at se, hvad der var sket, fandt jeg dette:
"Din konto er deaktiveret."
Jeg kontaktede straks online chatten, hvorfra de aldrig specifikt informerede mig om problemet, de siger kun at overføre klagen til forskellige afdelinger, men ingen af dem gav mig et svar, kun undvigende beskeder. Først nævnte de en undersøgelse, der blev udført på min konto, så fortalte de mig, at de analyserede dokumentationen (hvilket lyder som en selvmodsigelse for mig, fordi kontoen var blevet verificeret, og der var ingen dokumentation, der afventede verifikation).
Fra da af fortæller de mig altid, at jeg skal vente. Problemet er, at jeg har læst anmeldelser og endda klager over 20bet, på denne side og andre, hvor folk siger, at de har nøjagtig det samme problem, og i nogle tilfælde tager det måneder for dem at blive betalt, eller de bliver slet ikke betalt. . Forskellige undskyldninger gives til alle mennesker (to konti på samme IP-adresse, forsinkelser i udbetalingskøen, "tekniske problemer", når de ikke ved, hvad de ellers skal sige, og så videre tusindvis af kommentarer, der beskriver 20bets handlinger).
Jeg begik ikke nogen uregelmæssighed, jeg spillede fair, jeg gik endda med til at sende al den dokumentation, som de bad mig om, eller som de havde brug for i fremtiden, og alligevel tog de denne vilkårlige beslutning.
Jeg har transskriptionen af chattene, bevis for pengeindbetalingerne osv.
Dette virker ikke som fair play fra 20bets side for mig, for mens jeg indbetalte og tabte, lavede de aldrig nogen form for anmodning, men da jeg vandt, startede de denne proces for at forsinke eller undgå at betale. Det er klart, at 20bet ikke ved, at nogle gange kan kunder vinde.
Tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig. Hvis du har brug for andre oplysninger, så lad mig det vide.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
God morgen,
20bet løser stadig ikke mit problem, med beskeder, der bliver mere undvigende hver dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg ville tilføje noget til min klage.
Jeg gennemgik de e-mails, jeg modtog, da 20bet annullerede mine tre udbetalinger (to for $17.000 hver, plus en anden for $6.000, i alt de $40.000, som jeg kræver). I dem observerede jeg, at 20bet angav legenden "Argentina Astropay Issue" som årsagen til afslaget.
Jeg kontaktede Astropay, jeg forsynede dem med optagelserne, og de fortæller mig, at min konto er helt i orden, den er aktiveret til at sende og modtage penge uden nogen begrænsninger eller blokeringer. De informerede mig også om, at der ikke er nogen registrering af disse udbetalinger, og de fortalte mig at kontakte 20bet (hvilket er totalt ubrugeligt, fordi 20bet ikke giver information).
Når det er tilfældet, forstår jeg, at 20bet ikke kun vilkårligt og bevidst tilbageholder mine penge, men også giver falske oplysninger, der involverer et andet firma, der absolut ikke har noget ansvar i denne sag.
Jeg ville tilføje dette, fordi al denne handling taler om den manglende gennemsigtighed, som virksomheden har, og hvis jeg ikke får pengene tilbage, vil folk i det mindste blive advaret mod at lægge penge der.
Tak Tomas, og jeg håber du kan hjælpe mig.
Vær hilset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg har lige modtaget denne e-mail.
Flere unddragelser, der fremhæver klausulen i deres vilkår og betingelser, hvor de kan lukke kontoen og ikke betale, uden nogen begrundelse, bare fordi 20bet ønsker det.
Og selvfølgelig intentionen om fortsat at forsinke betalingen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Fernando82, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Fernando82,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 20Bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 20Bet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Mange tak for din venlige opmærksomhed, Tomas.
Hej Stefan, mange tak fordi du tog dig af mit problem. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller data, så lad mig det vide.
Vær hilset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg har lige modtaget en e-mail fra 20bet, der siger, at jeg brugte platformen som en "finansiel institution", og de nævner angiveligt en udvekslingsaktivitet.
Det er fuldstændig latterligt, for jeg har altid indbetalt argentinske pesos (som er mit lands officielle valuta), og de få gange jeg var i stand til at foretage udbetalinger, modtog jeg betalingen i samme valuta. Jeg har alle kvitteringer for mine betalinger i argentinske pesos.
Derudover har siden en sektion rettet mod spillere fra Argentina:
Og min kontosaldo var ALTID i argentinske pesos.
Jeg er nødt til at præcisere dette, for jeg har aldrig hævet min saldo i en anden valuta, jeg hævede kun en saldo i argentinske pesos, det er derfor jeg ikke forstår hvad 20bet taler om. Hvis de accepterer spillere fra Argentina, er det underforstået, at de også accepterer landets valuta.
Venligst Stefan, jeg beder dig om hjælp, fordi dette er en uretfærdighed og en 20-bets manøvre for at beholde mine penge.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Disse mennesker tager fejl!
Nu giver de mig en anden grund, de siger, at jeg begik svigagtig aktivitet mod andre kasinoer eller betalingsudbydere, jeg har aldrig gjort noget lignende! De lyver for at beholde mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Godmorgen Stefan,
Jeg havde ingen nyheder, mere end de sidste e-mails, som jeg delte i skærmbillederne. De e-mails, som de sendte mig senere, er copy og paste af den samme tekst. 20bet viser ikke sit ansigt eller en forklaring, disse personer henviser kun til vilkårene og betingelserne, og jeg er sikker på, at jeg aldrig har overtrådt disse vilkår og betingelser. 20bet kommer med den undskyldning for ikke at betale og stjæle folks penge uden at give yderligere forklaringer.
De havde heller ingen skam i at tilsmudse et andet firma.
Og til folk, der læser denne tråd, skal du vide, at 20bet er et fupnummer. Lad være med at satse på det websted, for det vil kun give dig problemer. Mit krav er ikke længere for pengene. Min klage er, fordi jeg ikke forstår, hvordan en virksomhed kan operere på denne irregulære måde, bedrage og bedrage sine kunder, uden at nogen stopper dem.
Hilsen, og tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Fernando82,
Jeg har kontaktet casinoet og har forlænget timeren med yderligere tre dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Fernando82,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock