Spilleren fra Italien genvinder med succes i alt €2.976 efter at have tabt €1.300 på 20bet, men støder på problemer, når han forsøger at hæve sine gevinster. Efter kun én overførsel er krediteret, lukkes hans konto på grund af mistanke om ludomani. Spilleren beder om hjælp til at inddrive resten af gevinsten.
Hej, jeg hedder Ciro. I et par dage har jeg spillet på 20bet. I går, mens jeg spillede, tabte jeg i alt €1.300. Men med et lykketræf lykkedes det mig at genvinde den og nåede et beløb på €2.976.
Jeg forsøgte at hæve pengene, men kun én ud af seks bankoverførsler blev krediteret mig. Da jeg bad om forklaringer, lukkede de min konto og anklagede mig for at have en ludomani. For mit eget bedste lukkede de kontoen, og de andre fem hævninger blev tilbageført. Nu viser min konto stadig €2.500, men de siger, at udbetalingerne er blevet behandlet. Jeg kan ikke få adgang til kontoen, og de hævder, at pengene skal krediteres mig inden for 1 til 5 hverdage. Skal jeg tro dem?
Kære cirobencivenga1989,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
