Spilleren fra Italien, en selvudelukket gambler, anmodede om lukning af sin konto den 8. januar, men blev løbende tilbudt bonusser, hvilket førte til, at han indbetalte flere penge på trods af hans spilleafhængighed. Efter at have holdt på i 15 dage, blev hans konto endelig lukket, og han søger en tilbagebetaling på €6.670 for indbetalinger foretaget efter hans første lukningsanmodning.
Hej, jeg vil gerne starte med at sige, at jeg har været en selvudelukket spiller fra online gambling i Italien i over 2 år.
På den pågældende hjemmeside sendte jeg den 8. januar, efter at have mistet et betydeligt beløb, en e-mail med anmodning om lukning af min konto. De svarede ved at tilbyde mig en bonus. I de følgende dage fortsatte jeg med at indbetale penge på deres casino, og bad gentagne gange om at få lukket kontoen (også angivet, at jeg tabte en masse penge og ikke havde råd til det), men de fortsatte med at ignorere min anmodning og blev ved med at tilbyde mig bonusser, der tvang mig til at fortsætte med at spille! Endelig, efter 15 lange dage med konstant at have angivet, at jeg har en ludomani og en tilstand, lukkede de min konto permanent.
Jeg er her for at bede om din hjælp, da jeg mener, at jeg er berettiget til at få refunderet alle indbetalinger, der er foretaget, efter jeg har anmodet om kontolukning, som jeg har beregnet til at være €6.670.
Jeg kan videresende alle e-mails.
Tak.
Kære dagoanto97,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronica, jeg har videresendt e-mails til dig.
Tak for dine e-mails. Men i de beskeder, jeg modtog fra dig, nævnte du ikke, at du anmodede om, at din konto blev lukket på grund af ludomani. Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med at anmode om en tilbagebetaling af tabte indskud, når en spiller udtrykkeligt angiver deres spilleafhængighed og anmoder om selvudelukkelse, men kasinoet undlader at reagere på denne anmodning.
Hvis du kan fremlægge bevis for en sådan anmodning, vil vi med glæde undersøge din sag yderligere.
Tak for din forståelse.
Jeg skrev tydeligt, at jeg spillede en masse penge, og jeg havde ikke råd til det, i mellemtiden var jeg en selvudelukket afhængig spiller fra italienske sider. Hvad betyder det? Jeg anmodede om lukning, som ikke blev taget i betragtning, selvom jeg var en selvudelukket spiller
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at 20Bet Casino opererer under en licens udstedt af Curacao Gaming Control Board og ikke er licenseret af ADM, hvilket betyder, at casinoet ikke har adgang til selvudelukkelsesregisteret, der er gyldigt i Italien . Dette er et vigtigt punkt at overveje, når man behandler spørgsmål om selvudelukkelse i denne jurisdiktion.
Som jeg nævnte i mit tidligere svar, er vi kun i stand til at hjælpe spillere, der udtrykkeligt angiver ludomani som årsagen til deres anmodning om kontolukning. Hvis du har bevis for, at du har informeret kasinoet om dine spilleproblemer og anmodet om selvudelukkelse, men alligevel ikke lukkede din konto som påkrævet, bedes du fremlægge dette bevis. Uden sådan dokumentation er vi ikke i stand til at hjælpe i denne sag.
Jeg forstår, at dette kan være skuffende, og jeg ville virkelig ønske, at vi kunne gøre mere for at hjælpe. Fortæl mig venligst, hvis du har yderligere spørgsmål eller yderligere oplysninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
