Spilleren fra Mexico kæmper med verifikationsprocessen for sine gevinster på 8500. Selvom to udbetalinger af 2000 var vellykkede, blev hans tredje anmodning afvist på trods af at han indsendte forskellige dokumenter, inklusive et kontoudtog og ansættelseskontrakt. Han mener, at kasinoet ikke er villig til at betale hans resterende gevinster.
Jeg kan ikke fuldføre verifikationsprocessen i kasinoet. Min sag er følgende: Jeg begyndte at spille i august og fik en gevinst på 8500. Min konto blev verificeret. Jeg anmodede om min første hævning, og den blev betalt. Så i alt betalte casinoet mig 2000 to gange. Efter at have anmodet om den tredje udbetaling afviste kasinoet det og begyndte at bede om forskellige dokumenter til verifikation. Jeg blev bedt om at uploade kontoudtog, og det gjorde jeg, men casinoet godkendte det ikke. De bad også om at fremlægge bevis for indkomst. Jeg har uploadet min ansættelseskontrakt, men de accepterer stadig ikke mine dokumenter. Jeg leverede selfies med speciel tekst, som kasinoet anmodede om, men de afviser mine udbetalinger igen. Jeg tror, de bare ikke vil betale. Hjælp mig venligst med at få udbetalt mine gevinster fuldt ud.
Kære v2931864,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har kasinoet angivet, hvilke specifikke oplysninger der mangler på dit kontoudtog og ansættelseskontrakt, hvilket forhindrer deres godkendelse i verifikationsprocessen? Indeholder disse dokumenter nødvendige personlige oplysninger, herunder dit navn og bankkontonummer?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil, eller satsede du kun på sport?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?
Er dine selfies blevet godkendt under KYC?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære Veronika,
Casino har ikke angivet årsagen til afvisningen af erklæringen. De sender bare automatisk genererede tekster "For at fortsætte med din udbetaling skal du uploade din netbanks kontoudtog til din profil med alle indgående og udgående transaktioner fra de sidste 3 måneder synlige." Da min bankkonto er nyåbnet, er der endnu ikke gået tre hele måneder, men snart vil jeg igen forsøge at uploade mit kontoudtog for hele perioden fra åbning til nu. Den indeholder selvfølgelig kontooplysninger. Et problem er også, at jeg ikke kan uploade original pdf-version i profilen, fordi der ikke er nogen mulighed. Det er kun muligt at uploade jpg- og png-filer, så jeg konverterer min fil til jpg og uploader alle sider separat. Som jeg ser, accepterer de kun første side. Jeg forsøgte at sende pdf-fil via e-mail, men de bad om at uploade på hjemmesiden. Selv i dag fik jeg en anmodning om de sidste 3 måneders kontoudtog fra casino.
De accepterede min ansættelsesaftale og selfies.
Ja, jeg spillede slots.
Kasinoet betalte i begyndelsen, og jeg spillede også spil, men for så vidt casino holdt op med at betale, besluttede jeg ikke at spille mere.
Tak for forklaringen.
Har du kontaktet chatsupport for at høre, om dit kontoudtog kunne sendes i jpg- eller png-format i stedet for en PDF?
Vil du være venlig at angive, hvornår din bankkonto præcis vil være 3 måneder gammel?
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemerne med din bekræftelse. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
