HjemKlagesager20Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

20Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20.000 €

20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 06.06.2024 | Løst : 25.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien vandt 24.000 euro og forsøgte at hæve 20.000 euro, men udbetalingen ventede i 5 dage. På trods af regelmæssige indbetalinger stod han over for forsinkelser og var frustreret over verifikationsprocessen. Vi informerede ham om potentielle forsinkelser på grund af KYC-verifikation og tilrådede tålmodighed. Spilleren nævnte senere at bruge sin kones bankkonto til indskud. Ved gennemgang af kasinoets vilkår blev det konstateret, at tredjepartsindskud ikke var tilladt, hvilket kunne have forårsaget forsinkelsen. Til sidst bekræftede spilleren at have modtaget sine gevinster og anerkendte vigtigheden af at bruge sine egne betalingsmetoder for at undgå problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, god aften. JEG FØLER, AT JEG BLIVER SMUMT, HJÆLP MIG.

Her er mit tilfælde:

Sidste søndag, 02/06/24, indsatte jeg 3.000 euro, og beløbet blev straks trukket fra min bank. Med andre ord bliver indskud taget med det samme, men problemet kommer med udbetalinger. I søndags vandt jeg 5 kombinerede væddemål, der i alt beløb sig til 24.000 euro. Nå, jeg prøver at hæve 20.000, og det viser, at udbetalingerne afventer. I dag er det fredag; Der er gået 5 dage, og de bliver ved med at fortælle mig det samme - at mine tilbagetrækninger bliver verificeret. Jeg føler mig meget frustreret, og da jeg kiggede på nettet og så, at dette er sket for andre mennesker, græd jeg næsten...

Jeg føler mig fortabt og ved ikke, hvad jeg kan gøre, eller hvem der kan hjælpe mig. Jeg er en meget aktiv bruger og laver konstant indskud, men til min overraskelse, nu hvor jeg har vundet nogle penge, ser det ud til, at de ignorerer mig...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære victorr0287,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Tomas, hvis sandheden er, virker det lidt mærkeligt for mig, for i marts måned hævede jeg f.eks. 2.000 og 3.000 ad gangen, de svarede mig, jeg anmodede om tilbagetrækningen og efter et par timer havde jeg verifikationen og et par dage på min konto, men nu er det anderledes, de har passeret 5 dage, og hvis jeg sender en e-mail til den tekniske support, svarer de ikke, og webchatten fortæller mig altid det samme (du skal vente , dine udbetalinger afventer bekræftelse, de administreres af finansafdelingen, og jeg vil modtage et svar på e-mail inden længe. ligeglad, så jeg venter, som du siger, et par dage mere...


Tak for det hurtige svar, jeg vidste ikke hvor jeg skulle henvende mig og jeg fandt dig på nettet, at du allerede havde hjulpet andre mennesker, så mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas, tilgiv mig igen, det ville være muligt at stille dig et andet spørgsmål, der bekymrer mig.


Nå, jeg har væddet med dem i 1 år og hævet alt godt indtil videre, indtægten sker altid via øjeblikkelig overførsel fra min bank til dem, det er den metode jeg bruger, dog ved nogle lejligheder hvis jeg ikke havde penge i min konto II har foretaget en øjeblikkelig overførsel fra min kones konto til bet20's konto, og de har debiteret hende med det samme uden problemer.


Bemærk, at dette ikke har været et problem, når det kommer til at indsamle præmier, men når det kommer til at indsamle præmier, beder jeg dem selvfølgelig altid om at indsætte det på min konto.

Spørgsmålet er, at for et par dage siden fortalte en af fyrene i 20bett-chatten mig, at jeg skulle foretage nogle udbetalinger på min kones konto... det virkede meget mærkeligt for mig... Jeg anmodede om en hævning, så de ville indbetale det til hende men jeg foretrak at annullere det, og at de alle blev sendt til min bankkonto, da jeg er kontoindehaver.


De har ikke bedt mig om nogen form for yderligere dokumentation, blot søndag, da jeg vandt væddemålet og startede udbetalingerne to timer senere, bad de mig om bankkvittering for den sidste indbetaling, som var 2000 euro fra min øjeblikkelige overførselskonto, de godkendte det dokument, og jeg har aldrig hørt mere om dem.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke se noget, eller jeg kommer til at se en krone, for de fortæller mig allerede i chatten, at hvis jeg indtaster tercelos, når jeg for halvanden uge siden indsamler 1000 euro, ved de det allerede....meget smart...fordi de kommer til at påstå at jeg har jeg laver indbetalinger fra en konto der ikke er min (men min kones) men for at lave indbetalinger og tage pengene hvis der ikke var noget problem, til sidst satte jeg dem på en plade...så jeg står tilbage uden 20.000, men godt de mister en klient, der forlader omkring 1000 om måneden, jeg vil fortsætte med at vædde med William Hill, tak for jeres hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

De siger det er svindel men det er ikke fordi jeg er autoriseret i min kones bank til at lave overførsler og håndtere pengene men de beder mig heller ikke om mere dokumentation... sikke en mærkelig situation det her er. Jeg ved ikke, om du kan rådgive mig. venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.

Lad mig henvise til kasinoets vilkår og betingelser: https://20bet.com/es/information/terms-and-conditions

INDLÆG OG TILBUD:
8.2Bed no accepta pago de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias VISA/MasterCard, los system for pago Skrill/NETELLER and otros métodos de pago registrados a su nombre . Si, durante las comprobaciones de seguridad, determinamos que ha incumplido esta condición, se procederá a la confiscación de sus ganancias; Además, 20Bet er ikke ansvarlig for la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej victorr0287

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, ja de betalte mig, uden problemer, fantastisk side, jeg vil fortsætte med at vædde med dem, fordi de overholdt det ved at betale mig det vindende væddemål, men det er klart for mig, at for at undgå problemer er det bedste at satse med mine kort og bankkonto, ikke min egen. kvinde, for ellers kan jeg få problemer ved tilbagetrækningen. Mange tak

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære victorr0287,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere