Spilleren fra Canada står over for problemer med at hæve penge fra kasinoet, da han bliver bedt om at bekræfte ejerskabet af et forudbetalt kort, der bruges til indbetalinger. På trods af at de har leveret kvitteringer og emballage, nægter kasinoet at behandle udbetalingen, da kortet mangler spillerens navn, hvilket er umuligt med Vanilla forudbetalte kort.
Jeg har indbetalt med et forudbetalt kort og hævet nemt tidligere på denne hjemmeside, nu beder de mig om at bekræfte, at det forudbetalte kort er mit og ikke svigagtigt. Jeg har vist dem alt kvitteringerne, selv emballagen til det forudbetalte, men de nægter at fortsætte, fordi der ikke står mit navn på det. Disse forudbetalte er fra Vanillaprepaid, de gør ikke navne. Det er fysisk umuligt at vise noget med mit navn, fordi de ikke kan registreres. Jeg har ringet til kundesupport fra Vanilla, og de har fortalt mig, at de ikke kan gøre noget ved dette problem. Hvad er mit næste skridt venligst hjælp
Kære sorgbringer,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du forklare, hvordan du købte dit forudbetalte kort? Købte du det med dit bankkort, eller blev det købt kontant? Hvis du købte det med penge fra din bankkonto, ville det så være muligt at give casinoet et kontoudtog, der viser denne transaktion?
Derudover vil du venligst sende mig al kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende den mislykkede verifikation af dit forudbetalte kort til veronika.l@casino.guru ?
Til sidst, er alle dine andre identitetsdokumenter blevet verificeret?
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
