Godmorgen allesammen
Tak for opfølgningen.
Jeg svarer gerne:
"Den pågældende spiller forsøger at hæve gevinsterne ved bankkortindbetaling til kryptopungen, hvilket vores AML-politik ikke kan tillade."
A/ Ja, det er korrekt, jeg prøvede "crypto wallet" som et tredje forsøg, da de ikke gav mig et svar på, hvilken metode der virkelig kan bruges til at hæve mit overskud.
Derudover kræver sikkerhedsafdelingen, at spilleren fuldfører verifikationen og leverer alle nødvendige dokumenter, som endnu ikke er afsluttet.
A/Ingen havde nogensinde nævnt dette punkt for mig i de mange konsultationer, jeg lavede, først sendte jeg bevis på min DUI, som de accepterede, og jeg sendte også bevis for indkomst. (Hvis de accepterede DUI, som er det unikke identitetsdokument), så skal jeg vide, hvad de har brug for for at bekræfte min konto ud over dette dokument.
Mine indkomst- og kortdokumenter er blevet afvist. 
Endelig kan vi altid levere alle samtalelogs mellem spilleren og casinoet, og der er intet vi kan slette, da det er teknisk umuligt.
R/Dette kan virkelig hjælpe dig med at se min sag, jeg har bedt om personlig hjælp og for dem at eskalere min sag, fordi jeg aldrig har følt, at de hjælper mig eller vil hjælpe mig. Jeg har spurgt om, hvad jeg skal gøre? Hvilken metode skal man bruge for at kunne trække sig tilbage, og de har kun givet mig svar på "find en anden måde at trække sig på"
I betragtning af, at sikkerhedsafdelingen har en stærk grund til at tro, at et tredjepartskort blev brugt til en indbetaling, kan udbetalingen først foretages, efter at verifikationen er gennemført.
A/Med denne sag lavede jeg en indbetaling på $10,00 for at se, om jeg kunne hæve på denne måde, da jeg gentager, desperat, fordi de ikke har fulgt op, jeg har prøvet flere muligheder.
Good morning everyone
Thanks for the follow up.
I gladly answer:
"The player in question is trying to withdraw the winnings made by bank card deposit to the crypto wallet, which our AML policy cannot allow."
A/ Yes, that is correct, I tried "crypto wallet" as a third attempt, since they did not give me an answer as to what method can really be used to withdraw my profits.
Additionally, the security department requires the player to complete verification and provide all necessary documents, which have not yet been completed.
A/No one had ever mentioned this point to me in the many consultations I made, at first I sent proof of my DUI which they accepted and I also sent proof of income. (If they accepted the DUI ones, which is the Unique Identity Document) then I need to know what they need to verify my account in addition to this document.
My income and card documents have been rejected.
Lastly, we can always provide all conversation logs between the player and the casino, and there is nothing we can delete as it is technically impossible.
R/This can really help you see my case, I have asked for personalized help and for them to escalate my case because I have never felt that they help me or want to help me. I have asked about what to do? What method to use to be able to withdraw and they have only given me answers of "find another means to withdraw"
Considering that the security department has a strong reason to believe that a third-party card was used for a deposit, the withdrawal can only be made after verification is completed.
A/With this case I made a deposit of $10.00 to see if I could withdraw this way, as I repeat, desperate because they have not followed up, I have tried several options.
Buen día a todos
Gracias por el seguimiento.
Con gusto respondo:
"El jugador en cuestión está intentando retirar las ganancias obtenidas mediante el depósito con tarjeta bancaria a la billetera criptográfica, lo que nuestra política AML no puede permitir."
R/ Si, es correcto intenté con "billetera criptográfica" como tercer intento, ya que no me dan respuesta de qué método realmente me puede servir para retirar mis ganancias.
Además, el departamento de seguridad exige que el jugador complete la verificación y proporcione todos los documentos necesarios, que aún no se han completado.
R/Este punto nunca nadie me lo había comentado en las múltiples consultas que realicé, en un principio mandé comprobantes de mi DUI que si me los aceptaron y también mande de ingresos. (Si me aceptaron las del DUI que es el Documento Único de Identidad) entonces necesito saber que es lo que necesitan para verificar mi cuenta además de este documento.
Me han rechazado los documentos de ingresos y tarjeta.
Por último, siempre podemos proporcionar todos los registros de conversaciones entre el jugador y el casino, y no hay nada que podamos eliminar ya que es técnicamente imposible.
R/Realmente esto les puede servir para ver mi caso, he pedido ayuda personalizada y que escalaran mi caso porque nunca he sentido que me ayuden o quieran ayudarme. He preguntado sobre qué hacer? Qué método ocupar para poder retirar y solo me han dado respuestas de "busque otro medio para retirar"
Teniendo en cuenta que el departamento de seguridad tiene una razón sólida para creer que se utilizó una tarjeta de terceros para un depósito, el retiro solo se puede realizar después de completar la verificación.
R/Con este caso hice un deposito de $10.00 para ver si por este medio podía retirar, esto como les repito desesperado porque no me han dado seguimiento he intentado varias opciones.
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