HjemKlagesager20Bet Casino - Spillerens tilbagetrækningsproces er problematisk.

20Bet Casino - Spillerens tilbagetrækningsproces er problematisk.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 385 $

20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 11.12.2023 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra El Salvador havde oplevet problemer med at hæve gevinster fra 20Bet. Spilleren havde citeret restriktioner for VISA-udbetalingsmetoden og gjorde flere indbetalingsforsøg ved hjælp af forskellige metoder, herunder MASTERCARD og Bitcoin. Kasinoet havde dog nægtet at tillade tilbagetrækning af gevinster, da de ikke blev vundet fra de seneste indbetalinger. Kasinoet oplyste, at spilleren forsøgte at hæve gevinsterne fra bankkortindbetalingen til en krypto-wallet, hvilket ikke var tilladt i henhold til deres AML-politik. Kasinoet krævede også, at spilleren skulle fuldføre verifikation og levere alle nødvendige dokumenter. Spilleren havde indsendt de krævede dokumenter, men kasinoet insisterede på verifikation af alle betalingskort, som spilleren brugte til at indbetale til kasinoet. Klagen blev afvist på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser vedrørende tredjepartsbetalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har et problem med 20 bet angående tilbagetrækning. Jeg kan se, at dette er et almindeligt problem, som mange af os støder på, når vi prøver dette væddemålshus.


Sammenfattende foretog jeg en indbetaling med mit VISA-kreditkort. Jeg ønskede senere at hæve, men fandt ud af, at VISA ikke var aktiveret til hævninger, kun MASTERCARD. For at kunne hæve med MASTERCARD var jeg nødt til at foretage en indbetaling, men jeg kunne ikke hæve, fordi jeg ikke havde foretaget væddemål med den indbetaling. Jeg forsøgte at gøre det, men blev omgående afvist.

Svaret fra bet20 var at prøve en anden metode, de gav ikke mange råd om, hvilke metoder der er kompatible eller tilgængelige for mig at vælge imellem. De sagde, at det ikke var deres problem.

Jeg prøvede Bitcoin som mit tredje forsøg. Jeg lavede en indbetaling, placerede et væddemål og forsøgte at hæve. Efter flere timer afviste de det og sagde denne gang, at jeg ikke kunne hæve mine gevinster, fordi de ikke blev vundet fra mit Bitcoin-indskud.


Dette er blot en kort oversigt. Jeg har brugt dage på at prøve at løse dette problem med dem, sendt utallige beskeder, men de har ikke givet væsentlige svar. De fortæller mig kun at prøve forskellige metoder uden at tilbyde specificeret hjælp eller forslag.

Deres sidste svar var at prøve en anden metode eller vente, indtil Visa er muligt.


Dette har været ret frustrerende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære uchihafer,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 20Bet Casino.

Kan du rådgive, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?

Hvornår har du sidst kontaktet kundesupport vedrørende dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Veronika


Jeg har aldrig foretaget en vellykket tilbagetrækning, det var første gang, jeg prøvede denne side.


Sidst jeg kontaktede dig var lørdag den 9. december - søndag den 10. december for et par dage siden.

De fleste beskeder er blevet i chatten, der automatisk slettes, kun de første par gange, det var via e-mail.

Jeg vedhæfter dem jeg har.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, uchihafer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, uchihafer!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Den pågældende spiller forsøger at hæve gevinsterne fra bankkortets indbetaling til krypto-wallet, hvilket vores AML-politik ikke kan tillade.


Desuden kræver sikkerhedsafdelingen, at spilleren fuldfører verifikationen og leverer alle nødvendige dokumenter, som ikke er afsluttet endnu.


Endelig kan vi altid levere alle samtalelogfiler mellem spilleren og casinoet, og der er intet vi kan slette, da det er teknisk umuligt.


I betragtning af, at sikkerhedsafdelingen har en solid grund til at tro, at et tredjepartskort blev brugt til en indbetaling, kan udbetalingen først foretages, efter at verifikationen er afsluttet.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen allesammen


Tak for opfølgningen.


Jeg svarer gerne:


"Den pågældende spiller forsøger at hæve gevinsterne ved bankkortindbetaling til kryptopungen, hvilket vores AML-politik ikke kan tillade."

A/ Ja, det er korrekt, jeg prøvede "crypto wallet" som et tredje forsøg, da de ikke gav mig et svar på, hvilken metode der virkelig kan bruges til at hæve mit overskud.


Derudover kræver sikkerhedsafdelingen, at spilleren fuldfører verifikationen og leverer alle nødvendige dokumenter, som endnu ikke er afsluttet.

A/Ingen havde nogensinde nævnt dette punkt for mig i de mange konsultationer, jeg lavede, først sendte jeg bevis på min DUI, som de accepterede, og jeg sendte også bevis for indkomst. (Hvis de accepterede DUI, som er det unikke identitetsdokument), så skal jeg vide, hvad de har brug for for at bekræfte min konto ud over dette dokument.

Mine indkomst- og kortdokumenter er blevet afvist. file



Endelig kan vi altid levere alle samtalelogs mellem spilleren og casinoet, og der er intet vi kan slette, da det er teknisk umuligt.

R/Dette kan virkelig hjælpe dig med at se min sag, jeg har bedt om personlig hjælp og for dem at eskalere min sag, fordi jeg aldrig har følt, at de hjælper mig eller vil hjælpe mig. Jeg har spurgt om, hvad jeg skal gøre? Hvilken metode skal man bruge for at kunne trække sig tilbage, og de har kun givet mig svar på "find en anden måde at trække sig på"


I betragtning af, at sikkerhedsafdelingen har en stærk grund til at tro, at et tredjepartskort blev brugt til en indbetaling, kan udbetalingen først foretages, efter at verifikationen er gennemført.

A/Med denne sag lavede jeg en indbetaling på $10,00 for at se, om jeg kunne hæve på denne måde, da jeg gentager, desperat, fordi de ikke har fulgt op, jeg har prøvet flere muligheder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

20Bet Casino, kan du venligst specificere årsagen bag afvisning af spillerens bevis på indkomst og kreditkort?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Pavel,


Den pågældende spiller brugte to kort til at indbetale og gav kun ét kort.

Indkomstbeviset blev ikke først anmodet om, hvorfor det blev afvist.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Forklar venligst, hvilke dokumenter spilleren skal indsende for at bestå KYC med succes?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Et kort, brugt den 2023-11-30 02:39:23 UTC, samt adressebeviset.


Der vil højst sandsynligt blive anmodet om yderligere dokumenter bagefter, men det er på sikkerhedsafdelingen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

uchihafer, kan du levere de nødvendige dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen allesammen


"Et kort, brugt den 30/11/2023 kl. 02:39:23 UTC, samt bevis for adresse."


Jeg var glad for at give, hvad der blev anmodet om, jeg har bare et par spørgsmål:


  1. Kortet, der oprindeligt blev brugt, var et VISA. Vil jeg være i stand til at hæve med det samme kort? For i første omgang skal jeg kun indbetale med dette kreditkort, når jeg ser udbetalingsmulighederne har jeg kun MASTERCARD. Det, der blev nævnt gentagne gange, burde ikke være tilfældet, hvis kasinoet virkelig modtager betaling via et medie, bør det også tillade hævninger, og hvis det i dette tilfælde er et "problem" eller "politik" for banken, bør de fjerne den mulighed pr. region og forlad kun dem, der gælder i begge retninger.
  2. Hvis punkt et er "positivt", skal jeg vide specifikt, hvad de har brug for fra mit kort, og hvor jeg kan dele disse oplysninger.
  3. De beder om mit "adressebevis". Som jeg forstår, er det, hvor jeg bor i øjeblikket, disse oplysninger er på min DUI (Unique Identity Document), som jeg allerede har givet tidligere, og det er et dokument, der blev accepteret for mig. Og hvis de har brug for noget andet, skal jeg vide hvilket dokument og hvor jeg kan sende det.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


  1. Kasinoet er forpligtet til at modtage bevis for de midler, der blev brugt til indbetalingerne. Af samme mulighed, da indbetalingsmetoden ikke er tilgængelig for udbetalingen, kan kasinoet anmode kunden om at bruge en alternativ metode.
  2. For kortet skal kun de første 6 og sidste 4 cifre på kortet og udløbsdatoen være synlige på de ønskede billeder. Du kan skjule resten af numrene og CVV-koden.
  3. Et dokument, der beviser din adresse, bør ikke overstige tre måneder. (Eksempler: Elregning, mobiltelefonregning, elregning, kontoudtog eller ethvert andet officielt dokument, der kan bevise den adresse, der er angivet i din profil)


Bemærk også, at du har 2 uger til at fremlægge alle ønskede dokumenter; ellers kan yderligere adgang til kontoen være udfordrende.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
  1. Jeg forstår, det giver ikke rigtig mening, og som jeg læser, sker det samme problem for andre mennesker, der prøver denne casino-bookmaker, men det er inden for deres politikker. To kommentarer til dette punkt: Tidligere sendte jeg mit ID og kreditkort som anmodet, men de afviste mit kort. Hvor kan jeg sende det igen for at få det accepteret? Og ok, når min konto er blevet bekræftet med midlerne, hvilke midler kan jeg bruge til at hæve mine midler? Fordi de kun fortæller mig, at prøve et andet, men heldigvis, for eksempel som et tredje medie, prøvede jeg kryptovalutaer, så fortalte de mig, at jeg ikke kunne, fordi jeg ikke tjente alle pengene med den betaling, jeg lavede.
  2. Ok, jeg spørger igen, hvor har du sendt disse oplysninger?
  3. Ok, hvor har du sendt disse oplysninger?


Bliv hængende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Al information kan findes i casinoets vilkår og betingelser.

https://20bet.com/information/terms-and-conditions



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

20Bet Casino, mit gæt er, at spilleren spørger, hvor de skal sende deres dokumenter. Skal de indsendes på en konto eller via den specifikke e-mail?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

God dag


Da kasinoet ikke svarer direkte, hvor jeg kan sende de anmodede oplysninger, fortsatte jeg med at dele de anmodede oplysninger via deres side i "Kontobekræftelse"

De anmodede om forskellige dokumenter fra mig, jeg deler:


  1. Unikt identitetsdokument, foto af begge dele læseligt.
  2. AFP-kontoudtog for et HELT ÅR: AFP'erne er finansielle institutioner med ansvar for at forvalte arbejdstagernes pensionsmidler. Det er lovlige rabatter, som alle arbejdere har. (Du kan bekræfte min adresse her)
  3. Lønbevis fra mit nuværende job.
  4. Udskrift af mit brugte kreditkort. (Du kan bekræfte min adresse her)
  5. Kreditkort brugt fra begge parter efter anmodning.

Hold øje med dine kommentarer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Meget godt, uchihafer! Jeg håber, at det virker, og du vil blive verificeret på ingen tid.

Glædelig jul!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Den pågældende spiller ignorerer kravet fra sikkerhedsafdelingen om at verificere alle betalingskort, som spilleren bruger til at indbetale til kasinoet.

Verifikationen kan ikke udføres, medmindre sikkerhedsafdelingen modtager alle nødvendige dokumenter.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej


På intet tidspunkt bad de mig om dette. Derfor har jeg spurgt dem, hvilke dokumenter de skal sende, i hvilket format, hvor jeg kan sende det.

file

Hvad mere har de brug for?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej


På intet tidspunkt bad de mig om dette. Derfor har jeg spurgt dem, hvilke dokumenter de skal sende, i hvilket format, hvor jeg kan sende det.

file

Hvad mere har de brug for?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


For kortet skal kun de første 6 og sidste 4 cifre på kortet og udløbsdatoen være synlige på de ønskede billeder. Du kan skjule resten af numrene og CVV-koden.

Det skal uploades til dokumentsektionen i din personlige profil, det er den eneste måde at bekræfte kontoen på.


Bemærk også, at sikkerhedsafdelingen ikke accepterer scannede dokumenter.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej


Indsendt dokumentation.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Hej


Vedhæftet besked efter afsendelse af det andet kreditkort:

Jeg havde allerede nævnt, jeg indsatte $100 med mit VISA-kreditkort, efter at have forsøgt flere gange at hæve, fortalte de mig, at de ville prøve en anden metode, jeg prøvede min livspartners MASTERCARD-kreditkort, kun $10,00 for at kunne hæve, og det var jeg heller ikke i stand til, senere med cryptocurrency.


Jeg bliver ved med at forklare det samme igen og igen, sender dokumenter, og de lægger hindringer i vejen for mig.


Hvad skal jeg gøre nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

uchihafer, kan du venligst sende alle dokumenter, du har indsendt, til min e-mail: pavel.k@casino.guru ? Angiv også, hvilken af dem der vil være billedet af kortet, der er blevet afvist (fra din sidste besked).

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Pavel.


Email sendt.

Vær hilset.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt (https://20bet.com/information/terms-and-conditions#deposits-and-withdrawals):

3. INDSÆTNINGER OG TILBUD:

8. 20Bet accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort VISA/MasterCard, betalingssystemer Skrill/NETELLER eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og 20Bet er heller ikke ansvarlig for tabet af midler indsat fra tredjepartskonti.



Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

"Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du. Derfor må jeg afvise din klage.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere