Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager20Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
20Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
62.525 ₱
20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
22.01.2024
|
Sag lukket : 10.02.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
The player from the Philippines had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, his winnings had not been received yet. The player had been having issues with the casino's verification process, specifically with the address mismatch on his ID and his account. Despite providing various documents, his withdrawal requests had been repeatedly rejected. He also reported restrictions on his betting capacity. We reached out to the player for more information, but he did not respond within the given timeframe. As a result, we had to reject the complaint due to lack of further information.
Spilleren fra Filippinerne havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren havde haft problemer med kasinoets bekræftelsesproces, specifikt med adressen, der ikke matchede hans ID og hans konto. På trods af at han havde fremlagt forskellige dokumenter, var hans anmodninger om tilbagetrækning gentagne gange blevet afvist. Han rapporterede også om restriktioner på hans væddemålskapacitet. Vi kontaktede spilleren for mere information, men han svarede ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf måtte vi afvise klagen på grund af manglende yderligere information.
Jeg er registreret på denne hjemmeside i et år nu og har brugt den i et par uger i 2024. Jeg fik en vellykket tilbagetrækning i starten, som er virkelig lille, men da jeg begyndte at vinde sportsvæddemål, som er lovligt vundet, og jeg forsøgte at trække mig tilbage, fortsætter de på at afvise det og blive ved med at bede om dokumenter, så jeg efterkom.
Først: Adressen i profilen stemmer ikke overens med adressen i ID, skal forklares
Handling: Jeg forklarede, at jeg bor i en lejlighed her i Filippinerne, så jeg har ikke et ID, der i øjeblikket er på min adresse, da jeg lige er flyttet hertil
For det andet: Indsend bevis for adresse
Handling: Jeg indsendte kreditkortudtog og kontoudtog, begge adresse til mit navn og min nuværende adresse
For det tredje: Indsend bagsiden af ID'et
Handling: Allerede indsendt bagsiden af ID'et og endda indsendt et andet par (for- og bagside)
For det fjerde: Stoppet med at svare og behandler ikke mine udbetalinger længere
I am registered on this website for a year now and been using it for a few weeks this 2024. I got a successful withdrawal at first which are really small but when I started winning sports bets which are legally won and I tried withdrawing, they keep on rejecting it and keep on asking for documents so I complied.
First: Address in profile doesn't match address in ID, need to explain
Action: I explained that I live in an apartment here in Philippines so I don't have an ID that is currently on my address as I just moved here
Second: Submit proof of address
Action: I submitted credit card statement and bank statement both address to my name and my current address
Third: Submit back side of the ID
Action: Already submitted the back side of the ID and even submitted another pair (front and back)
Fourth: Stopped responding and is not processing my withdrawals anymore
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig. På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen Center for klagebehandling
Dear nivrinaj,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hej, jeg skriver for at give yderligere oplysninger vedrørende min klage mod 20bet.
Så jeg begyndte at indbetale i 20bet sidste 17. januar 2024 og placerede nogle væddemål. Derefter prøvede jeg at hæve penge, og de begyndte at bede mig om nogle dokumenter. Her er de dokumenter, jeg har leveret:
- GCash-skærmbillede med mit navn og nummer synligt
- Tag et skærmbillede med mit navn og nummer synligt
Alle blev godkendt, og de første to tilbagetrækninger blev skubbet igennem med en mindre ventetid (15.500,00 Php)
Derefter og inden for 2 dage satsede jeg med de resterende penge, som jeg har, og det lykkedes mig at vinde nogle væddemål. Jeg prøvede at trække 33.965.93 PHP tilbage den 20. januar 2024, og her er problemerne begyndte at stable sig op.
Efter at have foretaget en tilbagetrækning, afviste de den på grund af ADRESSEFEJL OVERENSSTEMMELSE PÅ MIT ID OG MIN KONTO, OG DE SPØRGER OM BAGSIDEN AF MIT ID.
Jeg opgav et kreditkortudtog med samme adresse som min konto og forklarede, at grunden til, at adressen er anderledes, er, at jeg bor i en lejlighed, derfor skifter jeg konstant adresse og har ikke et id, der er adressen til mit nuværende hus .
De afviste dokumenterne og sagde, at de er irrelevante, selvom dokumenterne kom fra banken.
Jeg prøvede at kontakte dem via support, og de insisterer på, at jeg giver en kopi af bagsiden af mit ID, som jeg allerede gav dem sidste år, da jeg bekræftede min konto KYC
På grund af frustrationer har jeg lige uploadet endnu et kontoudtog og et sæt id'er sammen med bagsiden af id, som de spurgte om og blev godkendt, og supporten fortalte mig at indsende endnu en anmodning om udbetaling
De verserende dokumenter er også ID'er, som jeg har givet.
Efter flere forsøg bliver de ved med at afvise min tilbagetrækning og siger, at jeg skal indsende dokumenter, selvom de allerede har godkendt det. Her er skærmbillederne af den seneste udbetalingsanmodning, som jeg har i øjeblikket:
Som du kan se på skærmbillederne, har jeg afventende udbetalinger med detaljerne om:
50000,00 PHP - GCASH
12525,93 PHP - GCASH
ALT: 62.525,93 PHP AFVENTER TILBAGETRÆKNING
GCash er en eWallet her i Filippinerne, og jeg har ikke problemer med at modtage den fra nogen, så der vil ikke være noget problem, når først de betaler mig.
Nogle af de afviste tilbagetrækninger er initieret af mig af følgende årsager:
- Forsøgte at ændre betalingstilbagetrækningsmetode til anden eWallet eller endda kryptovaluta
Jeg prøvede endda at satse beløbet på en sportsbook, og de begrænser min indsatskapacitet til mindre end 500 pesos, hvilket er mindre end $10, så de begrænser mig, når jeg ikke gør noget forkert.
Hello, I am writing to provide additional information regarding my complaint against 20bet.
So I started to deposit in 20bet last January 17, 2024 and placed some bets. After that I tried withdrawing money and they started to ask me for some documents. Here are the documents that I provided:
- GCash Screenshot with my name and number visible
- Grab Screenshot with my name and number visible
All were approved and the first two withdrawal pushed through with a minor waiting time (Php 15,500.00)
After that and within 2 days, I bet with the remaining money that I have and managed to win some bets. I tried withdrawing 33,965.93 PHP last January 20, 2024 and here is when the problems started to stack up.
After placing a withdrawal, they rejected it because of ADDRESS MISMATCH ON MY ID AND MY ACCOUNT AND THEY ARE ASKING FOR THE BACK SIDE OF MY ID.
I provided a credit card statement with the same address as my account and explained that the reason the address differs is because I am living in an apartment, hence I am constantly changing address and don't have an ID that is address to my current house.
They declined the documents saying that those are irrelevant even though the documents came from the bank.
I tried contacting them via support and they insist that I provide a copy of the back side of my ID which I already gave them last year when I verified my account KYC
Due to frustrations, I just uploaded another bank statement and set of ID's along with the backside of ID that they were asking and got approved and the support told me to place another withdrawal request
The pending documents are also IDs that I provided.
After several tries, they keep on rejecting my withdrawal saying that I need to submit documents even though they approved it already. Here are the screenshots of the latest withdrawal request that I currently have:
As you can see on the screenshots, I have pending withdrawals with the details of:
50000.00 PHP - GCASH
12525.93 PHP - GCASH
TOTAL: 62,525.93 PHP PENDING WITHDRAWAL
GCash is an eWallet here in the Philippines and I don't have a problem receiving it from anyone so there won't be any issue once they pay me.
Some of the declined withdrawals are initiated by me for the following reasons:
- Tried changing payment withdrawal method to other eWallet or even cryptocurrency
I even tried betting the amount on a sportsbook and they limit my betting capacity to less than 500 pesos which is less than $10 so they are restricting me when I'm not doing anything wrong.
Tak for dit svar, nivrinaj. Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din hjemmeadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Thank you for your reply, nivrinaj. Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and successful verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear nivrinaj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
