Spilleren fra Slovenien hævdede, at kasinoet gentagne gange havde annulleret anmodninger om udbetaling og anførte uhensigtsmæssige grunde, herunder at bede om at foretage en ny udbetaling. Kommunikationen fra VIP-chefen havde ikke reageret efter den første kontakt. Vi lukkede klagen, efter at spilleren indrømmede at have en dubletkonto, hvilket er imod kasinoets vilkår, og anerkendte kasinoets handlinger som berettigede.
De er svindlere!!!
INDBETALER IKKE HER!
De vil gøre alt, hvad de kan, bare for ikke at hæve dine penge.
Selv VIP menager vil forsøge at snyde dig,
som i mit tilfælde fik jeg e-mail fra Joseph, og han fortæller mig, at jeg har info om din konto og udbetaling, kontakt mig venligst hurtigst muligt, hvilket jeg gjorde i løbet af få sekunder, og han er væk, ingen flere svar, han har lige sendt mig den e-mail at få mig til at tro, at der er noget galt og miste pengene.
De annullerede min tilbagetrækning mange gange, de skriver endda som grund "foretag en ny tilbagetrækning", så når jeg spørger livechat-support, fortæller han mig, at dens webstedsfejl lol.
Jeg poster alle skærmbilleder her, og jeg arbejder også på videoreportage, der vil blive offentliggjort på vores youtube-kanaler.
Forhåbentlig får jeg 20bet til at tabe flere penge!
Kære dzevadlj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er første gang, jeg har anmodet om tilbagetrækning.
Mine dokumenter blev verificeret tidligere, jeg sendte dem endda en bankkontobekræftelse for tilfælde af og en masse andre nye dokumenter.
De bad mig ikke om nye dokumenter på noget tidspunkt.
Første udbetalingsanmodning blev afvist, fordi jeg ikke kan hæve krypto, da jeg har indskudt fiat, så jeg anmoder om bankoverførsel, som også blev afvist efter ca. 1 time og 15 minutter (samme som den første),
og de sagde til mig, venligst anmod om en ny, og så begyndte de at opføre sig mærkeligt, som om support dummede mig, og selv min VIP-menager sendte mig en e-mail for at kontakte ham hurtigst muligt angående min konto og udbetaling og svarede ikke engang til mig, så det er indlysende de ville narre mig, at der er noget galt med kontoen, så jeg kunne miste pengene.
Jeg har set mere end 15 anmeldelser og klager over dette casino af samme grund, jeg vil også eskalere dette til Curacaos myndigheder.
Rediger: ja, jeg har også brugt 50% indbetalingsbonus, som jeg har satset uden problemer og uden at bremse nogen vilkår (max indsats var 5€)
Nej jeg var ikke i kontakt med VIP menager før det, jeg vidste ikke engang at jeg har VIP menager,
han svarede mig stadig ikke noget.
PS JEG BEHØVER IKKE PENGE, JEG GØR DETTE FOR PRINCIPALEN OG FOR ALLE ANDRE, SOM BLEV SMULDET AF DENNE SIDE.
OPDATERING : FÅT LIGT EMAIL fra vip menager Joseph, som siger, at jeg har overtrådt max bet-reglen, hvilket er løgn.
Hvis jeg ville have gjort det, ville min første tilbagetrækning blive afvist på det grundlag, det samme som andet og tredje. Min bonus blev omsat uden at bryde vilkårene.
Jeg satsede mere end 5€ 12 timer senere, da jeg så, at de gjorde mig idiot, jeg satsede mere end 10€ bet og tabte saldo (også på det tidspunkt blev bonussen satset for længe siden)
Jeg ved også, at jeg nok ikke får noget fra 20bet, men at have dem sortlistet på casino.guru for uetisk adfærd og ikke at betale deres spillere ville gøre mig mere glad end at få disse 2000€.
Med venlig hilsen.
OPDATERING: VIP-menager hævder nu, at det ikke er maxbet, men duplikatkontoen.
Jeg har aldrig haft en anden konto på det websted.
De finder bare på ting, jeg behøver ikke en eneste euro fra dem, bare vis folk, at de gør alt for ikke at betale folk.
det var svar efter at have ladet dem informere om, at jeg allerede har alt dokumenteret og vil sende klager til deres licensudbydere og andre juridiske myndigheder.
også da jeg ventede på tilbagetrækning, ville han ikke svare mig, og nu svarer han så hurtigt. haha
Hej,
efter at have kontaktet Joseph, må jeg indrømme, at jeg har lavet nogle fejl, og at 20bet ikke gjorde noget forkert.
Jeg har virkelig haft en dubletkonto, som jeg har glemt.
Joseph sendte mig information og fortalte mig, hvad jeg sagde, da jeg lukkede konto, så jeg ved, at han fortæller mig sandheden.
De lod mig endda blive på stedet og spille uden bekymringer, hvis jeg vil.
Jeg vil gerne have denne klage slettet
Jeg undskylder også over for 20bet.com og casino.guru administratorer.
Tak for den detaljerede forklaring.
Jeg er ked af, hvordan problemet udviklede sig i sidste ende. Vi lukker klagen på din anmodning. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
