Spilleren fra Brasilien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke svarede os inden for den givne tid.
Jeg indsatte 20 reais for at satse tabt. Jeg indsatte yderligere 25 både via kreditkort, hvor jeg er indehaveren. Jeg vandt 4 væddemål og forsøgte at hæve dette beløb via pix, og efter at være blevet afvist, forsøgte jeg via bankoverførsel den samme bank, som jeg bruger kreditkortet. De nægtede igen, jeg gik ind i chatten og bad om at vente. Da det tog et stykke tid, kontaktede jeg dig igen. De bad mig om flere dokumenter for at bevise det. Jeg sendte. Adresse, CNH, mit kontoudtog, print af kortet, der viser købet på væddemålets hjemmeside. Nu bad de om et foto af mit kort foran og bagpå. Og de vil have en bankkvittering for mit kort med mit navn, bankoplysninger, købsbeløb, dato og klokkeslæt. For ikke at nævne, at jeg allerede har sendt flere udskrifter af min faktura. Jeg forstår virksomhedens sikkerhedspolitik. Men dette er allerede manglende respekt for spillere. For ikke at nævne, at det er en strategi at holde på de penge, som med rette er vores. For når det kommer til væddemål, hvis vi taber, tager de pengene på et minut. For at betale skal vi bevise tusind og en ting. Med de data, jeg har sendt, kan jeg bevise, at jeg virkelig er ejeren af kontoen. Svindel er virkelig dette 20bet casino, der dræber folk med raseri og ikke betaler. Jeg håber, du kan hjælpe mig og hjælpe andre mennesker, der går igennem problemet.
Ikke. Pengene sidder der stadig.
Tak for dit svar, Leane. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har fremlagt alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte din identitet? Har du allerede modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ikke. Det var første servering. Jeg sendte alle de forskellige dokumenter godkendt. Andre benægter de. Jeg forsøgte igen i går at foretage tilbagetrækningen. Men igen benægtede de det. Jeg sendte min kortregning med de beløb, jeg indsatte for at spille. Alligevel benægter de det med alle data i hånden. Byttet. Jeg fik ingen besked om vellykket bekræftelse. Jeg har allerede sendt alt. Der er ikke andet at sende. Jeg akkumulerede ved at satse de penge, jeg indsatte, jeg vandt ingen bonus. Det er mere end 15 dage siden. Desværre tror jeg, at jeg har mistet mine penge, disse kasinoer er svindlere, der stjæler fra os.
En sidste ting inden vi kontakter casinoet. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg kan sende beviset på kortet, men ikke mit kørekort. De har alle mine detaljer der. Jeg vidste ikke engang, at jeg sendte den. For det hjalp ikke. Jeg mistede dig, brød og penge. De bastards fik mine penge. Skuffet.
Jeg sendte kvitteringer og faktura. Til den e-mail, du har angivet
Forstår jeg rigtigt, at du har mistet dine gevinster?
Bemærk desuden, at jeg bad om kommunikation mellem dig og casinoet, og indtil videre har jeg ikke modtaget den.
Jeg modtog en e-mail fra casinoet om, at de har arrangeret betalingsmetoderne. I dag forsøgte jeg igen at trække mig tilbage via pix. Jeg venter på, at beløbet kommer ind på min konto
Jeg talte med dem direkte gennem deres chat, samtalerne bliver ikke optaget. Hver gang jeg går ind i chatten med dem, måtte jeg sige hele problemet igen, jeg udskrev ikke skærmen. Jeg troede ikke, det ville tage så lang tid at løse dette.
Da det lykkedes dig at anmode om en ny udbetaling, kan jeg kun anbefale, at vi giver casinoet lidt tid til at behandle det. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Mange tak, Leane, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Leane,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for 20Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give mere information om årsagerne til, at du afviste alle udbetalingsanmodninger fra spilleren?
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (veronika.l@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 20Bet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Kasinoet har sendt os følgende e-mail:
Jeg vil gerne starte med at undskylde den ubehagelige situation, der er opstået. Vi sætter pris på din tålmodighed og ønsker at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Kontakt os venligst med en anmodning om en ny tilbagetrækning, og vi vil begynde at behandle den med det samme. Din tilfredshed og komfort er vores prioritet, og vi bestræber os på at gøre vores bedste for at genoprette din tillid til vores virksomhed.
Tak for jeres forståelse og samarbejde. Vi er klar til at besvare alle dine spørgsmål og hjælpe dig med ethvert problem.
Kære Leane,
er du stadig interesseret i at løse dit problem? Vær venlig at informere os.
Hej! Jeg vil starte med at undskylde den ubehagelige situation, der er opstået. Vi sætter pris på din tålmodighed og vil gerne løse dette problem hurtigt.
Kontakt os venligst med en anmodning om en ny tilbagetrækning, og vi vil begynde at behandle den med det samme. Din tilfredshed og komfort er vores prioritet, og vi bestræber os på at gøre vores bedste for at genoprette din tillid til vores virksomhed.
Tak for jeres forståelse og samarbejde. Vi kan besvare alle dine spørgsmål og hjælpe dig med ethvert problem.
Jeg har nu trukket mig. Jeg venter på, at de indbetaler pengene.
Jeg foretog tilbagetrækningen. Og være i stand til at modtage værdien. Mange tak guru for din hjælp. Det tog længere tid for dem at betale mig. Jeg troede ikke engang på det længere. Mange tak.
Jeg har modtaget værdierne nu. tak guru team
Kære Leane,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
