21 Casino – anmeldelse

Spilleren fra Canada oplevede kontoproblemer umiddelbart efter at have indbetalt sin velkomstbonus, hvilket resulterede i at blive låst ude og sat under gennemgang uden forklaring. Efter at have fremlagt den nødvendige identifikation og dokumenter, anmodede han om en refusion, som han endnu ikke havde modtaget efter flere timer. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men i sidste ende svarede spilleren ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen på grund af utilstrækkelig information til at fortsætte.

Spilleren fra Indien var ikke i stand til at hæve penge fra kasinoet på grund af gentagne fejlmeddelelser, der angiver ugyldige detaljer, på trods af at han indtastede de korrekte oplysninger og prøvede en anden bankkonto. Kundeservice havde ikke givet en løsning. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren til at give nødvendige oplysninger, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende yderligere kommunikation.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet £22.000, men stod over for gentagne anmodninger om verifikationsdokumenter. Efter flere indsendelser og to ugers ventetid lukkede kasinoet kontoen under henvisning til vilkår og betingelser og konfiskerede £19.500 af gevinsterne, og tilbød kun at returnere spillerens indskud på £2.800. Spilleren mente, at kasinoet, som var en del af White Hat Gaming-gruppen, havde handlet korrupt. Klageteamet havde kommunikeret med både spilleren og kasinoet for at indsamle oplysninger om kontolukning og konfiskation af gevinster. De havde anbefalet, at spilleren benyttede den uafhængige ADR-tjeneste eCOGRA for yderligere assistance. Sagen afventede på det tidspunkt en afgørelse fra ADR-tjenesten.

Spilleren fra Peru fik blokeret sin konto, fordi kasinoets tjenester ikke var tilgængelige i hans land. Han havde registreret sig og foretaget en indbetaling tidligere, men han var ikke i stand til at få adgang til sin konto for at hæve sine penge, hvilket beløb sig til S/1300.00 Soles. Kasinoet havde informeret ham om, at pengene ville blive returneret inden for syv dage. Han rapporterede dog ikke at have modtaget midlerne, selv efter at den fastsatte frist var udløbet. Da han rejste problemet med klageteamet, bekræftede kasinoet, at de havde sendt det fulde beløb. Han bekræftede senere, at han havde modtaget en del af sine gevinster, men stadig manglede S/300.00 Soles. Kasinoet præciserede derefter, at de faktisk havde sendt det fulde beløb, hvilket tyder på, at det manglende beløb kan have været på grund af valutaomregninger. Endelig bekræftede han modtagelsen af det fulde beløb, hvilket førte til lukningen af klagen.

Spilleren fra Brasilien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spillerens spørgsmål havde været relateret til et valutaomregningsgebyr, der blev trukket fra hendes udbetalingsbeløb. Hun hævdede, at kasinoet havde opkrævet hende 56 reais, som hun ikke var tilfreds med. Vi præciserede dog, at sådanne gebyrer normalt blev opkrævet af banker, ikke kasinoer. Spilleren havde modtaget størstedelen af sine gevinster. Derfor betragtede vi denne sag som løst.

Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren fra Canada havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino på grund af et spilleproblem. De mener, at de ikke skulle have haft lov til at åbne en ny konto hos 21 Casino. Vi har afvist denne klage i vores system på grund af mangel på beviser.