Spilleren fra Indien er ikke i stand til at hæve penge fra kasinoet på grund af gentagne fejlmeddelelser, der angiver ugyldige detaljer, på trods af at have indtastet de korrekte oplysninger og prøvet en anden bankkonto. Kundeservice har ikke givet en løsning.
Hej Sir,
Jeg kan ikke foretage en tilbagetrækning.
Hver gang jeg prøver, modtager jeg en fejlmeddelelse, der angiver ugyldige detaljer. Jeg har dog udfyldt alle detaljerne korrekt. Jeg har endda forsøgt at bruge en anden bankkonto, men det virker stadig ikke. Jeg kontaktede kundeservice, men fik ikke en løsning. Jeg har også sendt en mail. Hjælp venligst.
Kære ajay96360,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
1 dette er min første tilbagetrækning
2 kyc afventer
3 uden bonusindskud
Mange tak for dit svar, ajay96360. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
