Spilleren har problemer med udbetaling, da det ikke blev vist på spillerens bankkonto. Klagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
21.com Casino - Spilleren har problemer med tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 53 €
21.com Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Den 15/8/2020 ansøgte jeg om min udbetaling - den 08/19 modtog jeg bekræftelsen på, at beløbet var udbetalt - intet blev udbetalt, og casinoet reagerer ikke, når de bliver spurgt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Brigitte,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi vil videre. Fuldførte du din KYC-verifikation i kasinoet? Var dette din første anmodning om tilbagetrækning i kasinoet? Hvilken betalingsmetode brugte du til at trække pengene ud. Send os ethvert bevis eller samtale, der kan understøtte sagen, til nikolas.b@casino.guru. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Nick - Første gang tak for hjælpen. Det er første gang, at jeg anmoder om tilbagetrækning på dette casino. Der blev ikke anmodet om nogen KYC-kontrol, eller det var ikke engang muligt at uploade noget. Jeg spurgte også hver dag - men blev bare ignoreret. Jeg ansøgte om en udbetaling via Neteller.
Med venlig hilsen
Brigitte
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Brigitte for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Brigitte,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne invitere 21.com Casino til at deltage i denne samtale og give os opdateringen om Brigittes tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Brigitte,
Tak for din anmeldelse vedrørende 21.com!
Vi beklager at høre, at din tilbagetrækning har taget længere tid end normalt.
Vi har kontaktet vores betalingsteam angående dette, og de meddelte os, at de endnu ikke har kunnet behandle din udbetaling, da betalingsmetoden er forkert. Du bør anmode om tilbagetrækning med Trustly.
Du kan nu logge ind på din konto og anmode om udbetaling med Trustly. Vi tilføjede dig også 20 gratis spins til Great Rhino Megaways for ulejligheden.
Vi ønsker dig held og lykke, mens du spiller på 21.com!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej tak for de gratis spins! Desværre kan jeg ikke anmode om udbetaling - da mine penge ikke blev overført tilbage til spillerkontoen!
LG Brigitte
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Brigitte,
Vi beklager ulejligheden ved tilbagetrækningen.
Din 21.com-kontosaldo er blevet opdateret nu, og du vil være i stand til at logge ind og anmode om udbetaling med Trustly.
Tøv ikke med at række ud igen, hvis noget er uklart, eller hvis du har spørgsmål.
Vi ønsker dig en god dag og held og lykke i kasinoet!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
