Spillerens konto blev blokeret af ukendt årsag. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
21.com Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 12.500 €
21.com Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.7
21.com Casino har et sikkerhedsindeks på 9,7, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
jeg spillede på alle de 8 kasinoer drevet af PressEnter Group gennem deres firma PB Group;
RapidCasino.com
21.com
NeonVegas.com
UltraCasino.com
JustSpin.com
NitroCasino.com
CasinoFest.com
XLBet.com
den 14. marts modtog jeg en e-mail om, at alle mine konti var blevet deaktiveret og midlerne konfiskeret. jeg havde mindst 12500e fordelt på konti (har stadig ikke modtaget info om casinofest og xlbet selvom jeg har anmodet om, så der er endnu flere penge der). Jeg anmodede om, at de ville sende mig min saldo på min bankkonto, men de stenmurer mig bare med generiske beskeder og giver ikke nogen yderligere forklaring på, hvorfor de indefrøs mine konti, og har ikke givet mig noget svar på mit spørgsmål om at returnere mine penge .
her er den e-mail, de sendte mig:
Tirs den 14. marts 2023 kl. 13:47, "Anni"
Hej,
Som jeg er sikker på du er klar over, har vi i henhold til vores vilkår og betingelser ret til at gennemgå kontotransaktionsoplysninger, og hvis vi har mistanke om, at en spiller har deltaget i ulovligt spil, har vi ret til at lukke og fryse kontoen og konfiskere bonusser og gevinster opnået som følge af ulovligt/krænkende spil.
Efter dine seneste anmodninger om tilbagetrækning har vi gennemgået dine oplysninger og har rimelig grund til at mistænke, at du har brugt vores tjenester i ond tro og i strid med vores vilkår og betingelser.
I overensstemmelse med vilkår 17 og 20 har vi besluttet at lukke din spillekonto og eventuelle andre konti, du har hos os, og vi vil konfiskere eventuelle resterende gevinster på din konto og eventuelle bonusser, du har modtaget i strid med vores vilkår.
Med venlig hilsen
21.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej will0w,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 21.com Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Blokerede gruppen alle dine konti på én gang? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål der? Har du gjort krav på bonusser i alle casinoerne? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig. for at besvare dine spørgsmål:
min konto blev bekræftet, jeg havde spillet der i mange år, sandsynligvis fra 2019 eller 2020.
De blokerede alle mine konti på én gang, efter at have modtaget e-mailen den 14. maj 2023 med besked om det.
Jeg spillede for det meste casinospil og meget lidt sportsvæddemål. Jeg gjorde krav på bonusser på alle kasinoer.
Sidst jeg talte med dem var for 5 dage siden, de sendte mig lige et generisk svar på min anmodning for at forklare, hvorfor mine konti blev blokeret, og om jeg fik mine penge tilbage, hvilket ikke besvarede nogen af mine spørgsmål. efter det har det bare været stilhed. de oplyste ikke engang sags-id-nummer, som jeg kunne bruge til at indgive en klage til eCOGRA.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej will0w,
Opgav de årsagen til blokeringen? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
i den oprindelige meddelelse blev årsagen angivet som:
Som jeg er sikker på du er klar over, har vi i henhold til vores vilkår og betingelser ret til at gennemgå kontotransaktionsoplysninger, og hvis vi har mistanke om, at en spiller har deltaget i ulovligt spil, har vi ret til at lukke og fryse kontoen og konfiskere bonusser og gevinster opnået som følge af ulovligt/krænkende spil.
Efter dine seneste anmodninger om tilbagetrækning har vi gennemgået dine oplysninger og har rimelig grund til at mistænke, at du har brugt vores tjenester i ond tro og i strid med vores vilkår og betingelser.
I overensstemmelse med vilkår 17 og 20 har vi besluttet at lukke din spillekonto og eventuelle andre konti, du har hos os, og vi vil konfiskere eventuelle resterende gevinster på din konto og eventuelle bonusser, du har modtaget i strid med vores vilkår.
skal klager indgives separat for disse forskellige kasinoer (8 stykker), eller er det nok at have denne ene klageproces åben?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej will0w,
Som jeg kan se, har du allerede indsendt en klage på hvert casino. Da din sag er relateret til en hel casinogruppe, ikke kun et enkelt casino, og problemerne er lidt mere komplekse end en sædvanlig kontoblokering, og vi vil diskutere dine klager med vores team i denne uge.
Herefter giver vi et relevant svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej will0w
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har behandlet emnet som lovet under vores interne møde. Selvom vi anerkender, at nogle klager blev indgivet for op til en måned siden, skal vi også tage i betragtning, at det kan være tidskrævende at undersøge sådanne forhold. Faktisk opdagede vi, at ni spillere rejste bekymring over for vores klageløsningscenter vedrørende hele PressEnter-gruppen, der involverede otte kasinoer, hvilket resulterede i over 70 aktive sager. Undersøgelsen udføres omhyggeligt af hele gruppen af kasinoer, og vi har allerede informeret det affiliate team af PressEnter kasinoer. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens kasinoerne samler beviser og arbejder på at løse sagen. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter nogle ugers interne diskussioner og kommunikation med kasinoet er der ikke gjort fremskridt i denne sag. Vi anerkender, at undersøgelsen kan gå i stå på grund af involvering af flere kasinoer og spillere, og derfor anbefaler vi, at du søger assistance fra licensmyndigheden. Som en mulig løsning foreslår vi, at du kontakter eCOGRA, kasinoets officielle alternative konfliktløsning, ved at indsende din anmodning her.
ADR er en gratis tjeneste, og afgørelsen fra den nominerede ADR-enhed vil blive betragtet som endelig af både virksomheden og dig selv, forudsat at der gives fuld repræsentation til alle involverede parter. Du kan indsende en kravsformular på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du sende en e-mail til eCOGRA med detaljer om din klage på complaints@ecogra.org .
Henvis venligst til denne klage som et referencepunkt. Fortæl os, hvis du har brug for hjælp, når du indgiver den officielle klage, og hold os orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
