HjemKlagesager21.com Casino - Spillerens konto blev spærret, og saldoen blev konfiskeret.

21.com Casino - Spillerens konto blev spærret, og saldoen blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.563,77 €

21.com Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 17.03.2023 | Sag lukket : 10.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland fik lukket sin konto på et online casino, og hans saldo på 2563,77€ blev konfiskeret. Kasinoet havde nævnt en overtrædelse af vilkår og betingelser som årsagen til denne handling, men gav ikke detaljer. Spilleren havde bestridt denne handling og havde eskaleret sagen til regulatoren, eCOGRA. På trods af flere kommunikationer mellem spilleren, kasinoet og klageteamet var problemet forblevet uløst. Efter en længere periode havde klageteamet kontaktet spilleren for at tjekke status for tilsynets undersøgelse. Efterforskningen havde dog stadig været i gang, hvilket førte til, at klagen midlertidigt blev lukket, indtil der var truffet en afgørelse. Klagen blev endnu en gang genåbnet, men da spilleren holdt op med at svare, blev klagen til sidst afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg er en af de tilsyneladende flere spillere, der den 14. marts 2023 fik deres konti låst, hævninger annulleret og saldi konfiskeret på alle de 8 kasinoer drevet af PressEnter Group gennem deres firma PB Group;


21.com

NeonVegas.com

RapidCasino.com

UltraCasino.com

NitroCasino.com

JustSpin.com

CasinoFest.com

XLBet.com


Jeg har været kunde for kasinonetværket i årevis, jeg registrerede min NeonVegas-konto helt tilbage i 2020, mens nogle af deres kasinoer er af en nyere tilføjelse.


På det seneste var de begyndt at tilbyde indbetalingsbonusser på en usædvanlig høj frekvens. De havde daglige indskudsbonuskampagner, der tilbød freespins, turneringskampagner, og oven i købet tilbød de generøst bonuspenge på indbetaling med jævne mellemrum.

Konstant indbetaling kombineret med deres høje udbetalingsgebyr på 3 euro pr. udbetaling førte til balanceakkumulering på disse individuelle kasinoer.

I det mindste i mit tilfælde kunne de ikke have valgt en bedre timing til at konfiskere mine saldi på tværs af alle de 8 kasinoer, næsten som om det var beregnet... da jeg allerede havde 2 udestående udbetalinger, som jeg foretog en dag eller to før, og da jeg forsøgte at foretage en tredje udbetaling den 14., de havde afbrudt mine konti fra Trustly Pay'n'Play, og jeg blev bedt af deres system om at foretage en indbetaling for at aktivere Trustly-tjenesten. Det er klart, at Pay'n'Play-funktionen ikke virkede på trods af at have foretaget en indbetaling.


Jeg kontaktede kundeservice, og de sagde, at de ville kontakte mig via e-mail. Nogle timer senere tømte de alle mine kasinosaldi og sendte mig en e-mail fra kundeservicen på et enestående websted (21.com) på vegne af hele deres netværk af 8 kasinoer, hvor de fortalte, hvordan de mistænker mig for at bryde deres vilkår og betingelser og baseret på at de har "konfiskeret" mine penge og lukket mine konti på alle deres kasinoer. Alle de konfiskerede aktiver var rigtige penge.


Mine henvendelser om karakteren af situationen blev mødt med respons; "Alle detaljerne er angivet i den forrige mail" - som kun vagt pegede på paragraf 17 og 20 i deres handelsbetingelser.


Manglende vilje til at uddybe yderligere om, hvorfor de har konfiskeret mine penge og spærret mine konti, jeg anmodede endnu en gang om, at mine penge blev returneret til mine kasinosaldi og få lov til at blive hævet, og i tilfælde af at de nægtede min anmodning, bad jeg dem også om at give mig med referencenummeret for hændelsen, så jeg kan åbne en billet med eCOGRA om denne tvist.


Deres svar var igen generisk og sagde, at min anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling, og at de vil vende tilbage til mig via e-mail, når de modtager et svar. Sidstnævnte udveksling fandt sted den 15. og endnu har der ikke været noget svar.


Jeg har spillet efter kasinoets regler; Jeg har satset mine indskud og bonusser. Jeg har ikke spillet spil, der ikke er tilladt med bonuspenge, selv når de uanmeldt tilføjede et af de spil, jeg nyder at spille, til listen over ikke tilladte spil. Heldigvis tjekkede jeg tilfældigvis bonusvilkårene netop den dag og lagde mærke til det. Godt en del af det er held, en del af det, at jeg var forsigtig, da jeg havde bemærket, at de begyndte at tilføje spil til den ikke-tilladte liste uden at underrette kunden om ændringerne, selvom de også for nylig lavede ændringer til de ToS, som de underrettede om.


Alt i alt var jeg totalt chokeret over de handlinger, som denne PressEnter-gruppe tog. Jeg forstår, at tab af spillere er en god forretning for kasinoer, og at tilbyde dem kampagner er en måde at få dem til at spille på dit kasino, hvad jeg ikke forstår, er dette forsøg på tyveri af kundeaktiver, når den kontinuerlige indsats med at tilbyde kampagner ikke har formået at vende kunden til et rentabelt aktiv for virksomheden. Dette føles som en desperat sidste udvej for at inddrive deres tab. Faktisk så desperat, at jeg var chokeret over, at et MGA-licenseret casino overhovedet ville overveje at prøve noget som dette, endsige gå efter det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dessuli,


Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser og fandt ud af, at du henviser til følgende:https://www.21.com/en/info/terms-and-conditions

BRUD AF VILKÅR OG BETINGELSER
Uden at det berører andre rettigheder, forbeholder vi os retten til at træffe enhver sådan handling, som vi finder passende, hvis vi med rimelighed mener, at du har overtrådt (helt eller delvist) en bestemmelse indeholdt i vilkårene og betingelserne, herunder at afslutte tjenesten eller enhver anden aftale, som vi måtte have på plads med dig, om øjeblikkelig blokering af din adgang til din spillerkonto og tjenesten, opsigelse af din spillerkonto på webstedet og tilbageholdelse af alle penge på enhver spillerkonto, som du måtte have med, samt eventuelle gevinster og/eller tage juridiske skridt mod dig, og du har ingen krav i sådan henseende.
Du accepterer hermed fuldt ud at skadesløs, forsvare og holde selskabet og dets tilknyttede selskaber og deres respektive embedsmænd, direktører og medarbejdere skadesløse umiddelbart efter anmodning fra og imod alle krav, krav, erstatningsansvar, skader, tab, omkostninger og udgifter, herunder advokatsalærer og evt. andre anklager, uanset hvad de er forårsaget af, der kan opstå som følge heraf:
Ethvert brud på vilkårene og betingelserne;
Overtrædelse af enhver lov eller tredjeparts rettigheder; eller
Brug af tjenesterne af dig eller enhver anden person, der får adgang til tjenesterne ved hjælp af dit brugernavn, uanset din autorisation.

og

LØBETID OG OPSIGELSE
Disse vilkår og betingelser træder i kraft umiddelbart efter din afslutning af registreringsprocessen hos os og fortsætter i kraft, indtil de opsiges i overensstemmelse med betingelserne nedenfor.
Vi kan lukke din spillerkonto øjeblikkeligt uden varsel til dig, hvis:
din brug af Tjenesterne på nogen måde har været upassende eller overtræder nogen af disse vilkår og betingelser; eller
din spillerkonto er på nogen måde forbundet med enhver eksisterende spillerkonto, der er blevet lukket på grund af brud på vilkårene og betingelserne; eller
af enhver anden rimelig grund bestemt af virksomheden.
Medmindre andet er angivet i disse vilkår og betingelser, vil enhver saldo på din spillerkonto efter opsigelse af vilkår og betingelser blive returneret til dig inden for en rimelig tid efter din anmodning, såvel som eventuelle gevinster, altid underlagt vores ret til at fratrække evt. beløb, du skylder os.
Ved opsigelse af vilkårene og betingelserne har ingen af parterne nogen yderligere forpligtelse over for den anden, og du skal afbryde brugen af webstedet og tjenesterne, betale alle skyldige beløb til os og ødelægge al relateret dokumentation i din besiddelse vedrørende denne aftale. Yderligere annullerer vi alle væddemål og væddemål, som endnu ikke har fundet sted, og kun hvor det er muligt for at annullere ordrer forbundet med sådanne udestående væddemål og væddemål, vil vi også returnere de respektive indsatsbeløb til dig.
Ved opsigelse af vilkårene og betingelserne af en hvilken som helst grund, medmindre andet er angivet heri og underlagt eventuelle rettigheder eller forpligtelser, der er påløbet før opsigelsen, har ingen af parterne yderligere forpligtelser over for den anden i henhold til vilkårene og betingelserne.
Alle bestemmelser heri, som udtrykkeligt eller af deres natur er nødvendige for at overleve opsigelse eller udløb af vilkårene og betingelserne for at opnå deres formål, skal fortsætte således, indtil det ikke længere er nødvendigt for dem at overleve for at opnå dette formål.

Var kasinoet mere specifik i dets anklager relateret til konfiskation af saldo og kontolukning? Ville du være i stand til at videresende den e-mail, du modtog fra kasinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru ? Inkluder også relevant kommunikation mellem dig og casinoet.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas! Jeg har sendt e-mail-korrespondancen med kasinoet via e-mail.


Som nævnt sagde kasinoet kun, at de har velbegrundet grund til at tro, at jeg har brugt deres tjeneste med ond hensigt og imod deres vilkår og betingelser. Fortsætter med at sige, at de baseret på deres paragraf 17 og 20 i vilkårene har lukket min konto og konfiskeret mine aktiver.


De nægtede at uddybe yderligere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din tålmodighed.


Forstå venligst, at vi har en 1 klage pr. 1 casinopolitik.

Inden vi kontakter casinoet, vil jeg gerne bede dig om at fortælle mig, hvilken saldo der specifikt blev konfiskeret i 21.com casino, så jeg kan indstille den omstridte værdi nøjagtigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil derefter fortsætte med at indgive en klage for hvert af kasinoerne separat. Det nøjagtige saldobeløb i denne tvist vedrørende 21.com er 2563,77 €

Jeg håber, du ikke har noget imod, at jeg kopierer og indsætter min tekstvæg til resten af kasinoerne.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, dessuli, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej dessuli,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 21.com Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 21.com Casino,

Kan du venligst afklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej igen dessuli,


Jeg vil overvåge alle dine klager vedrørende PressEnter-kasinoer. For at undgå at oversvømme alle med e-mails unødigt vil jeg i første omgang fokusere på korrespondance fra denne tråd, bare så du er klar over, at alle klager bliver behandlet.


Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype og de kigger på situationen, jeg håber at kunne give en opdatering her inden længe.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej dessuli,


Tak fordi du kontakter os angående dette!


Vi har bedt den relevante afdeling om en opdatering vedrørende din sag. Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget et svar tilbage!


Med venlig hilsen,

Sally

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar Sally.


Jeg forlænger timeren, mens vi afventer yderligere information.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej dessuli,


Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej dessuli,

Vi har taget emnet op på vores interne møde. Selvom vi anerkender, at nogle klager blev indgivet for op til en måned siden, skal vi også tage i betragtning, at det kan være tidskrævende at undersøge sådanne forhold. Faktisk opdagede vi, at ni spillere rejste bekymring over for vores klageløsningscenter vedrørende hele PressEnter-gruppen, der involverede otte kasinoer, hvilket resulterede i over 70 aktive sager. Undersøgelsen udføres omhyggeligt af hele gruppen af kasinoer, og vi har allerede informeret det affiliate team af PressEnter kasinoer. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens kasinoerne samler beviser og arbejder på at løse sagen.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dessuli,


Efter nogle ugers interne diskussioner og kommunikation med kasinoet er der ikke gjort fremskridt i denne sag. Vi anerkender, at undersøgelsen kan gå i stå på grund af involvering af flere kasinoer og spillere, og derfor anbefaler vi at søge assistance fra licensmyndigheden. Som en mulig løsning foreslår vi, at du kontakter eCOGRA, kasinoets officielle alternative konfliktløsning, ved at indsende din anmodning her.

ADR er en gratis tjeneste, og afgørelsen fra den nominerede ADR-enhed vil blive betragtet som endelig af både virksomheden og dig selv, forudsat at der gives fuld repræsentation til alle involverede parter. Du kan indsende en kravsformular på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du sende en e-mail til eCOGRA med detaljer om din klage på complaints@ecogra.org .

Henvis venligst til denne klage som et referencepunkt. Fortæl os, hvis du har brug for hjælp, når du indgiver den officielle klage, og hold os orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dessuli,


Svar venligst og adresser mit sidste indlæg om at kontakte ADR-tjenesten.

Jeg forlænger timeren i 7 dage. Vær opmærksom på, hvis vi ikke hører fra dig inden for den tid, vil klagen blive afvist.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har indgivet kravet til eCOGRA at behandle.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dessuli,


Da du har bekræftet, at du har indsendt din klage til den relevante ADR, lukker vi nu denne klage med statussen "Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse".


Når resultatet er kendt, kan klagen genåbnes og opdateres efter behov.

Fortæl mig venligst om yderligere udviklinger ( adam.m@casino.guru ).


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dessuli,


Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.


Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på adam.m@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.


Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dessuli

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har lige sendt dem en e-mail 2 dage før dit spørgsmål, hvor jeg forhører mig om forløbet af denne tvist, og om der er dukket noget op, som jeg kan hjælpe med, men jeg har ikke hørt noget tilbage fra dem siden deres første svar for at tage op sagen i første omgang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej dessuli,


Jeg har også kontaktet kasinoet, og de har oplyst, at ADR ikke har kontaktet dem. Er du i stand til at videresende ethvert svar, du har modtaget fra eCOGRA, til min e-mail, adam.m@casino.guru ?

Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har nu videresendt udskriften af korrespondancen med eCOGRA til din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Bemærk, at jeg indgav tvister via deres hjemmeside, så jeg udfyldte detaljerne i hver enkelt sag via deres webformular.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for den yderligere information dessuli.


Jeg venter nu på svar fra kasinoet, så jeg vil forlænge timeren i overensstemmelse hermed.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej @dessuli,


Din sag er stadig under behandling af den relevante afdeling.


Vi beklager forsinkelsen i din sag og vil svare dig hurtigst muligt!


Med venlig hilsen,

Sally

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar Sally og 21 Casino.


Vi giver mere tid og venter på at høre fra dig.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dessuli,


Sagen undersøges stadig af kasinoets juridiske afdeling, så vi vil endnu engang forlænge timeren, mens vi afventer en opdatering om situationen.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej @dessuli,


Vores juridiske team har reageret på eCOGRA-klagen i overensstemmelse hermed, og den endelige afgørelse står på grund af brud på vores vilkår og betingelser.


For yderligere korrespondance råder vi dig venligst til at kommunikere gennem din ADR.


Vi ønsker dig alt det bedste!


Med venlig hilsen,

Sally

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Siden begyndelsen af denne tvist har jeg endnu ikke hørt noget fra kasinoet eller eCOGRA ADR.


Det seneste svar, jeg har fået fra kasinoet, var den 20. marts og sagde " Vi har videregivet din klage og anmodning til den relevante afdeling, og de vil vende tilbage til dig så hurtigt som muligt."


Og jeg har endnu ikke hørt tilbage fra eCOGRA siden min første kontakt den 16. august.


Hvis der faktisk har været en løsning, som kasinoet hævder, vil jeg gerne modtage yderligere oplysninger og dokumenter om det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dessuli,


Som jeg forstår situationen, har ADR endnu ikke truffet en endelig afgørelse.

Jeg anbefaler, at du kontakter dem for at få en opdatering på sagen.


Fortæl os så, hvordan de reagerer.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kontaktede allerede eCOGRA den 6. marts, men de har ikke svaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej dessuli,


Jeg værdsætter bestemt, at du har kontaktet dem tidligere, men da det er noget tid siden, og casinoet nu har reageret på dem, mener jeg, at der er god grund til at kontakte dem igen.

Desværre er jeg ikke i stand til at gøre det på dine vegne.


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har nu kontaktet eCOGRA endnu en gang. Jeg afventer deres svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak dessuli,


Vi venter på at høre mere fra dig.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Der har endnu ikke været noget svar fra eCOGRA.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg modtog en e-mail fra eCOGRA, hvori der stod:


Dette er for at informere dig om, at vi har modtaget den indledende indsendelse af beviser fra begge parter og kan erklære, at vi har en 'fuldstændig sagssag' for din tvist. eCOGRA vil gøre alt for at afslutte tvistbilæggelsesprocessen så hurtigt som muligt, dog vær opmærksom på, at processen kan tage op til halvfems dage.

Med venlig hilsen,

eCOGRA

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej dessuli,


Må jeg bede dig om at videresende denne e-mail til mig ( adam.m@casino.guru )?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Videresendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, fordi du sendte mig e-mailen, dessuli.


Kan jeg bekræfte, at du har nævnt alle PressEnter-kasinoerne i din klage til eCOGRA?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg indgav en separat klage for hvert af kasinoerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej dessuli,


Tak for dit svar, men har eCOGRA kun svaret på én klage? Har de modtaget nogen anerkendelse af de andre sager?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej dessuli,


Da eCOGRA stadig undersøger situationen, vil vi igen lukke denne klage midlertidigt, mens vi afventer en endelig afgørelse. Det vil vi gøre i en periode på op til 3 måneder.


Fortæl mig venligst via e-mail, hvis der er truffet en beslutning i mellemtiden ( adam.m@casino.guru) .


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej dessuli
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære dessuli,


Svar venligst på mit tidligere indlæg. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis der ikke er noget svar fra dig, vil denne klage blive afvist.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Da denne sag diskuteres via e-mail, vil timeren blive forlænget endnu en gang.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære dessuli,


Da der ikke er kommet yderligere svar fra dig, vil denne klage nu blive afvist.


Den kan genåbnes når som helst.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere