Spilleren fra Storbritannien fik spærret sin konto efter at have anmodet om en hævning på £200 i gevinster. På trods af flere henvendelser og en uforklarlig delvis refusion på £300, har kasinoet ikke afklaret, hvilket vilkår eller betingelser spilleren angiveligt har overtrådt for at retfærdiggøre lukningen af kontoen eller konfiskationen af hans gevinster og indbetaling. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg tilmeldte mig en konto på dette casino lovligt, retfærdigt og bryder ikke nogen af deres vilkår og betingelser. Inden for 30 minutter efter oprettelse af kontoen indsatte jeg i alt £500 og lavede en udbetalingsanmodning (£200 gevinster). Jeg blev ved med at tjekke tilbagetrækningsstatus og ventede i næsten 24 timer. Pludselig kan jeg ikke logge ind på min konto og se, at den er blokeret. Jeg er selvfølgelig bekymret for, at jeg kontakter support via live chat, der fortalte mig at tjekke mine e-mails. Jeg så, at jeg havde en e-mail fra risiko- og overholdelsesteamet, der underrettede mig om, at min konto var blevet lukket for at bryde deres vilkår og betingelser, og at mine GEvinster ville blive konfiskeret. Oprørt over dette bad jeg dem rådgive om, hvilket vilkår eller vilkår jeg angiveligt havde overtrådt. Den dag i dag har de ikke talt med mig om at fortælle mig, hvilket punkt jeg havde overtrådt og har derfor stjålet penge fra mig. Jeg har sendt flere e-mails til deres supportteam og startet klageprocessen, som jeg ikke har fået noget svar på. Jeg fik derefter tilfældigt en hævning på £300 til min PayPal, hvilket er mærkeligt, fordi det ikke engang stemmer overens med et indskud eller udbetalingsbeløb, og det ser ud til, at de lige har forsøgt at betale noget lille for at få mig til at gå væk. Jeg har forespurgt dette og beder om, at mine andre £200 (indbetaling) og yderligere £200 (gevinster) straks skal returneres til min udbetalingskonto. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal henvise tilbage til den originale e-mail fra compliance-teamet, som simpelthen bare vagt siger, at jeg har brudt deres vilkår og betingelser, men de nægter at forklare hvordan eller pege på hvilke. Den dag i dag skylder de mig stadig £400, men jeg foreslog endda, at de bare returnerede de resterende £200 i indbetalinger for at lukke sagen hurtigt, og de vil bare ikke svare. Dette er simpelthen tyveri. De kan ikke bare tage penge fra dig uden at forklare, hvorfor de har taget dem. Det er tydeligt, at de på deres egne vilkår siger, at GEvinster kan konfiskeres, men de har ikke bare taget mine gevinster, de har endda taget mine ret satsede indskud, hvilket er fuldstændig uretfærdigt og umoralsk. Kan du hjælpe mig med at inddrive de skyldige £200 i indskud og om muligt de yderligere £200 i gevinster, som de ikke har været i stand til tilstrækkeligt at begrunde, hvorfor de ikke udbetaler. Tak skal du have!
Kære Smythee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du aktiveret en bonus oven i din indbetaling? Nåede du at bestå bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina.
Mange tak for dit svar. For at besvare dine punkter nedenfor:
Nej, jeg valgte ikke nogen bonusser, da jeg tilmeldte mig. Lige indbetaling og gameplay gennem blackjack. Kasinoet havde ikke bedt om nogen verifikationsoplysninger fra mig på dette tidspunkt, da jeg havde bestået deres elektroniske verifikationssystem og ikke havde nået nogen tærskel for at kræve yderligere verifikation på dette tidspunkt. De kan ikke rigtig bruge dette som en undskyldning for at tilbageholde pengene, fordi de aldrig engang har bedt om yderligere oplysninger.
Jeg lavede i alt 500 £ i indskud legitimt og retfærdigt. Jeg anmodede om en £700; udbetaling, som inkluderer mit depositum på 500 £ og 200 £ i gevinster. en dag senere fandt jeg ud af, at min konto er blokeret, og jeg ikke længere har adgang, og de informerer mig om, at jeg har brudt vilkår 13 i deres vilkår og betingelser, hvilket bogstaveligt talt kan oversættes til "vi kan lukke din konto til enhver tid af enhver grund "Dette er, hvad de citerede til mig i deres korrespondance. Fuldstændig vagt og ubehjælpsomt. Det giver dem dog ikke ret til at tilbageholde eller konfiskere nogen af mine gevinster eller udbetalinger.
Jeg modtog derefter tilfældigt en hævning til min PayPal på £300. Jeg har aldrig selv indbetalt eller anmodet om et sådant beløb, og dette var helt klart en ophidset figur, som jeg skulle vende tilbage til mig i et forsøg på at bringe mig til tavshed. Men de skylder mig stadig minimum £200 i indskudte midler og £200 i gevinster.
Til dato har de ikke været i stand til at give en tilfredsstillende forklaring på, hvilke påståede vilkår og betingelser, jeg faktisk havde overtrådt, hvilket retfærdiggør konfiskation af mine indskud og gevinster på trods af, at de blev bedt om det. De fortsætter med at bede mig om at henvise tilbage til den originale og ubehjælpsomme vage e-mail, jeg blev sendt af deres compliance- og risikoteam, som ikke giver nogen information.
Jeg sender dig al korrespondance via e-mail nu. Jeg sender bare det hele videre, hvis det er okay?
Mange tak
Aaron
Opdatering - de har returneret yderligere £200 til mig, hvilket nu betyder, at mine fulde £500 i indskud er blevet returneret. Jeg er dog stadig ivrig efter at modtage de sidste £200 i gevinster, som fuldender den samlede udbetalingsanmodning på £700. Da de stadig ikke har været i stand til at retfærdiggøre eller forklare, hvorfor min konto blev blokeret og alle midler konfiskeret, synes jeg, det kun er rimeligt, at de også returnerer mine £200 i gevinster. På trods af at jeg tilbød at lukke sagen, når indskuddene var blevet returneret. Ved nærmere eftertanke er jeg utilfreds med dette som det endelige resultat og vil gerne modtage min fulde anmodning om tilbagetrækning.
Kan du hjælpe mig med at inddrive de 200 £ i skyldige gevinster? Jeg har indsat deres seneste korrespondance nedenfor, som ikke henviser til min klage, eller hvordan jeg har brudt deres vilkår og betingelser. Det er som om de ikke vil svare eller anerkende, hvorfor de har taget den fremgangsmåde, de har, og jeg bliver frustreret over, at de konstant ignorerer mine e-mails og svarer med enten vage uhensigtsmæssige oplysninger eller et unøjagtigt hævebeløb. Se nedenfor:
Kære Ukendt
Brugernavn: smythee
Vi har eskaleret bankoplysningerne til vores økonomiteam med det formål at behandle udbetalingstransaktionen på 200 GBP.
Vi vil gerne takke dig for din fortsatte tålmodighed og beder dig om at give lidt tid til at behandle de førnævnte midler.
Midlerne bør tage 24 - 48 arbejdstimer at blive behandlet af vores økonomiteam, hvorefter det kan tage op til 10 hverdage at blive udlignet og indsat på din bankkonto, afhængigt af din banktjenesteudbyder.
Med venlig hilsen,
Konti team
Mit svar tilbage til regnskabsteamet her;
Kære support/konti
Vær også opmærksom på, at med hver korrespondance, du har med mig, bliver dine svar vist i min klagesag hos Casino Guru, så alle kan se. Derfor ville jeg sætte pris på det, hvis du stoppede med at spille dine spil og henviste til, hvordan jeg havde brudt nogen af dine vilkår og betingelser, hvilket berettiger dig til at konfiskere mine indskud og gevinster.
Til dato i al din korrespondance har du slet ikke behandlet dette problem, og jeg gør dette meget klart for offentligheden, som ser disse klager, at du hidtil har håndteret denne sag dårligt. Og nu sikrer jeg, at dine uhensigtsmæssige, bevidst vage og mangelfulde informationer/begrundelsessvar bliver vist, så alle kan se.
Jeg ønsker ikke, hvordan du har behandlet mig gennem hele denne proces, bliver skænket nogen anden. Du har ikke engang undskyldt for den grad af besvær, du har påført mig, og hvordan du har behandlet mig i denne prøvelse. Du har ikke en gang forsøgt at løse problemet, og det er klart, at du ikke er i stand til at tage ansvar for dine uretfærdige handlinger.
Det faktum, at du endda fuldt ud har returneret de 500 £ i depositum (som jeg har måttet kæmpe for, ellers ville jeg aldrig have set dem igen) beviser for mig og alle andre, at du var fuldstændig forkert i at konfiskere dem i det første sted.. At returnere dem er at indrømme, at du ikke havde nogen legitim grund til at tilbageholde dem, hvilket yderligere viser, at du heller ikke har nogen juridisk adgang til at beholde mine £200 i gevinster.
Jeg forventer, at dit svar på denne e-mail adresserer følgende.
1. Hvordan brød jeg nogen af dine generelle vilkår og betingelser, som retfærdiggør konfiskation af indskud og gevinster
2. Hvis og hvornår du vil returnere min sidste hævning på £200 i gevinster, som du skylder mig
3. En fuldstændig undskyldning for den uretfærdige behandling og niveauet af stress og besvær forårsaget i denne sag, som let kunne have været undgået
Jeg vil også indsætte denne e-mail i min Casino Guru-klage, så den sagsbehandler, der behandler min klage, er opmærksom på den fulde samtale mellem os.
Jeg ser frem til et fornuftigt og hurtigt svar.
Med venlig hilsen,
Aaron
Sendt fra Outlook til Android
E-mail fra konti nedenfor.
Kære Aaron,
Brugernavn: smythee
Efter en gennemgang af din konto af vores compliance- og risikoteam, er det blevet besluttet at lukke din konto. I henhold til paragraf 13.2 i de generelle vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at lukke din konto til enhver tid uanset årsag.
Hvis vi af en eller anden grund lukker din konto, gælder bestemmelserne nedenfor:
1. Din konto er nu blevet lukket med øjeblikkelig virkning.
2. Dine gevinster er blevet konfiskeret.
3. Du er udelukket fra gruppen
4. Der blev udstedt en tilbagebetaling på 200,00 GBP.
Hvis du forsøger at åbne yderligere konti på netværket, vil de blive afsluttet, og eventuelle akkumulerede midler vil blive konfiskeret.
En liste over websteder kan ses ved at følge dette link:
https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/52894
Med venlig hilsen
Konti team
Jeg er ikke sikker på, hvordan dette retfærdiggør Keeling mine £200 i gevinster. Kristina, kan du kontakte dem og bede om en ordentlig begrundelse for, hvordan de kan tage sådanne uretfærdige handlinger? E-mailen er vag og angiver ikke lige, hvad jeg angiveligt har gjort forkert. Jeg vil gerne have mine £200 i gevinster behandlet.
Med venlig hilsen
Aaron
Mange tak, Smythee, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Smythee,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, baseret på den angivne opdatering, vil det omstridte beløb blive sat til £200.
Nu vil jeg gerne invitere 21 Prive Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 21 Prive Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Er den omstridte gevinst/restsaldo på £200 blevet konfiskeret? Hvis ja, hvorfor er de omstridte gevinster blevet konfiskeret og kontoen spærret?
Vedrører den sidste e-mail fra casinoet de sidst refunderede £200 (en del af spillerens indbetaling), eller handler det om de resterende gevinster på £200, og spilleren vil modtage resten af sin saldo til den brugte betalingsmetode?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Bemærk venligst, at i henhold til vores interne politik og Fair Gambling Codex , selvom kasinoet har ret til at lukke enhver konto til enhver tid, uden at give en grund, dog, hvis der ikke er nogen begrundet grund eller et brud på kasinoets vilkår og betingelser ( eller det er ikke understøttet af relevant bevis), accepterer vi det kun, hvis den resterende saldo udbetales fuldt ud.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Svar fra 21prive klageteam
"Kære hr. Smyth,
Vi henviser til din seneste tvist og har foretaget en gennemgang af din konto.
Vi bemærker, at du har indbetalt med en betalingsmetode, som ikke tilhører dig. Vi henleder din opmærksomhed på paragraf 7.2 i vores vilkår og betingelser https://www.21prive.com/index.php?page=terms, som angiver "Du må kun bruge betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn til at foretage indbetalinger."
Vi henviser yderligere til de garantier, du accepterede, da du oprettede denne konto, hvoraf uddrag er inkluderet nedenfor:
"4.1 Ved at åbne en konto hos os og/eller ved at bruge hjemmesiden anerkender, accepterer og garanterer du, at du:
• have en gyldig bankkonto eller kredit- eller betalingskort udstedt i dit navn eller alternativ betalingsmetode;
• du er den legitime ejer af de penge, du indbetaler, og alle penge, du indsætter på din konto, er ikke plettet af ulovligheder og stammer ikke fra nogen ulovlig aktivitet eller kilde;
4.2 I tilfælde af, at nogen af garantierne skitseret i paragraf 4.1 (Registrering af din konto) er falske, vil din indsats gå tabt, og vi er ikke forpligtet til at betale nogen gevinster. Vi kan også rapportere sagen til politiet, forældre (i relation til mindreårige spil) og den relevante tilsynsmyndighed."
Derfor, og i overensstemmelse med paragraf 13 i vores vilkår og betingelser, blev nedenstående handlinger truffet:
1. Din konto blev lukket med øjeblikkelig virkning.
2. Du blev udelukket fra gruppen.
3. Indskuddene på £500 blev returneret til den betalingskilde, det stammede fra.
Vi henleder yderligere din opmærksomhed på paragraf 13 i vores vilkår og betingelser, hvoraf uddrag er inkluderet nedenfor for at lette referencen:
"13.2 Vi forbeholder os retten til at lukke din konto til enhver tid uanset årsag.
13.3 Hvor vi lukker din konto på grund af, at du overtræder nogen af betingelserne som angivet nedenfor, annullerer vi enhver gevinst:
• du er i strid med nogen af dine garantier
• Hvis det er bevist, at du har spillet på et hvilket som helst andet online casino i ond tro eller under nogen af de ovennævnte omstændigheder."
Bemærk venligst, at hvis du forsøger at åbne yderligere konti på netværket, vil de blive lukket, og eventuelle akkumulerede midler vil blive konfiskeret. Et indeks over de forskellige kasinoer i vores netværk kan ses på følgende link: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/52894
Efter at have overvejet din tvist, bemærker vi, at den beslutning, der er truffet i denne henseende, forbliver uændret.
Skulle du forblive utilfreds i forhold til en tvist, har du mulighed for at eskalere sagen eksternt via vores ADR-udbyder, eCOGRA. En procesbeskrivelse af eCOGRA ADR-tjenesten er tilgængelig her: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Med venlig hilsen
Klageteam"
De har ikke fremlagt noget bevis til støtte for disse besynderlige påstande. Den PayPal-konto, jeg brugte til at indbetale mine penge, var faktisk i mit navn, og de bad mig begge ikke om at fremlægge noget bevis for at imødegå deres krav og fandt kun ud af disse oplysninger som en del af min klage. Hvorfor blev disse oplysninger ikke givet i første omgang, så jeg kunne have haft mulighed for at bevise det modsatte? Det er simpelthen ikke godt nok at antyde, at jeg har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke er min egen, og ikke bede om noget underbyggende bevis for at bevise, at kontoen er min. Også at tilbageholde disse oplysninger bevidst indtil den 11. time på trods af, at jeg konstant spørger om en grund til, hvorfor min konto var blevet blokeret, og at du bevidst har disse oplysninger og ikke giver mig dem ved flere lejligheder, er ekstremt uærligt. Du har ingen ret til at konfiskere mine gevinster på dette grundlag, da du ikke har givet mig mulighed for at fremlægge beviser, der tyder på, at kontoen tilhører mig. Jeg anede ikke, at dette var din dårlige undskyldning, da du på intet tidspunkt rådgav mig.
Casinoguru, kan du venligst kommentere dette?
Med venlig hilsen
Aaron
Skal jeg gennemgå deres ADR og bestride dette? De har ikke foreslået, at dette er deres fulde og endelige svar på sagen, så jeg er usikker på, om jeg kan komme videre med deres ADR uden at dette er bekræftet?
Jeg er ret sikker på, da de ikke har givet mig mulighed for at fremlægge nogen modbeviser, og det faktum, at de bevidst har været vage og tilbageholdt deres begrundelse for lukningen af kontoen indtil nu, vil det se ret ugunstigt ud for dem for fejlagtigt konfiskation af gevinsten. I situationer som denne bør kasinoet bede om bevis for kontoejerskab i stedet for at gøre antagelser og ikke tillade nogen mulighed for at bevise det modsatte. Hvis de havde bedt mig om at bevise, at jeg faktisk er kontoejeren af PayPal-kontoen, ville jeg selvfølgelig give sådanne oplysninger med det samme.
Det rejser dog spørgsmålet, hvis de havde mistanke om, at jeg ikke var kontoejeren, hvorfor returnerede de £500 i indskud tilbage til den betalingsmetode, hvis det ikke var en legitim konto. Det lyder alt sammen meget skumt for mig, og jeg kan ikke se, hvor deres handlinger er rimelige og retfærdige.
Jeg vil vende tilbage til klageteamet og rådgive dem om, at fremtidig korrespondance bør gå gennem denne platform om sagen, fordi det, når det foregår bag lukkede døre, giver dem mere tilladelse til at handle uretfærdigt, hvor ingen andre kan se.
Med venlig hilsen
Aaron
Mit svar på klager
"Kære klager
Jeg er ikke tilfreds med dette svar. I al min tidligere korrespondance har jeg ved flere tidspunkter bedt dig om at give en forklaring på, hvorfor du har konfiskeret mine indskud og gevinster. Det er ikke acceptabelt, at du først fortæller mig nu, at der er et problem med min betalingsmetode. Du kunne nemt have sagt dette i al din tidligere korrespondance, hvilket sparer alle for en enorm mængde tid. Desuden har du ikke fremsat noget før nu, at dette er årsagen til min kontolukning. Du har heller ikke på noget tidspunkt givet mig mulighed for at fremlægge modbeviser for, at den pågældende konto faktisk tilhører mig. Havde du været retfærdig og åben; du kunne nemt have bedt mig om at fremlægge nævnte beviser, som du ikke har gjort, og har gjort rene antagelser, hvilket resulterer i dine uberettigede og uretfærdige handlinger.
Hvis det var påkrævet at vise PayPal-kontoen med mit navn og adresse, kunne jeg nemt have sendt dette til dig. Det er ikke dit sted at afgøre, om kontoen tilhører mig uden at bede om tilstrækkelig dokumentation, hvis du har spørgsmål eller bekymringer. Ligeledes har De ikke kunnet fremlægge beviser for det modsatte, at den pågældende konto ikke tilhører mig. Hvis der har været tekniske fejl eller fejl på din side, som tyder på, at den pågældende konto ikke stemmer overens med de oplysninger, jeg har registreret min konto med, så har du pligt til at forsøge at rydde disse oplysninger op med mig, før du tager så drastiske handlinger ved at jeg blokerer adgangen til min konto og konfiskerer mine gevinster som følge heraf. Du har også pligt til at være åben og gennemsigtig med din kommunikation til kunderne ved ikke bevidst at være vag og tilbageholde information, som du kunne have delt med mig på et tidligere tidspunkt.
Bemærk venligst, at denne klage også er offentlig via casinoguru, og de har bedt om din involvering direkte gennem deres platform for at kommentere denne klage. Derfor vil jeg sætte pris på al fremtidig korrespondance for at gå gennem casinoguru-platformen, fordi jeg ønsker, at offentligheden skal være opmærksom på, hvordan du reagerer på dette problem. Desuden har du ikke foreslået, at dette er dit fulde og endelige svar, så du lader det være utroligt tvetydigt med hensyn til, om jeg kan videreføre denne sag til din alternative tvistløsning.
Jeg vil gerne have dig til at bekræfte gennem casinoguru-platformen som anmodet af dem en fuldstændig forklaring på, hvordan du er nået frem til dine konklusioner, og hvilken fremgangsmåde du vil tage næste gang. Ligeledes vil jeg gerne have dig til at forklare, om dette er dit fulde og endelige svar, og jeg vil søge råd fra casinoguru om, hvorvidt jeg skal tage denne sag til din ADR. Jeg er sikker på, at jeg vil, fordi du ikke har nogen juridisk ressource til at tilbageholde disse penge.
Som anmodet, indsend venligst dit svar gennem casinoguru-platformen, som har bedt dig om at kommentere denne sag.
Hilsen Aaron"
Kære Smythee ,
Tak for din anmeldelse.
Vi bemærker, at din tvist er blevet gennemgået og besvaret af vores klageteam. Derfor vil vi råde dig til at kontakte dem direkte, hvis du har yderligere bekymringer.
@ Branislav bemærk venligst, at vi ikke er i stand til at give kommentarer til sagen. Dette er i overensstemmelse med de relevante GDPR-begrænsninger, af sikkerhedsmæssige årsager, og da kunden har påbegyndt klager og tvister processen internt. Vi opfordrer derfor kunden til at kontakte vores klageteam direkte.
Med venlig hilsen
21 Prive
@kasinoguru
Klageteamet har svaret og bedt mig om at fremlægge bevis for kontoejerskab, som jeg har svaret omgående med det nødvendige bevis.
Jeg håber, at dette er nok til at opnå £200 i retmæssige gevinster og lukke sagen.
Hvis de ender med at blive svære i dette, vil jeg fortsætte med at indsætte deres svar. Tilsvarende vil jeg opdatere dig, hvis jeg anser sagen for afsluttet til min tilfredshed.
Med venlig hilsen
Aaron
Hilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Smythee,
Godt at se at tingene gik fremad.
Er der fremskridt i sagen? Kan du give mig en opdatering?
Er du allerede blevet kontaktet af casinoet? Hvis ja, hvilke oplysninger har du modtaget?
Kasinoet har bedt mig om at give mine PayPal-oplysninger, som jeg har, og nu vil de have mere information om det, jeg har givet, og nu forsøger de at identificere verifikationsvinklen for at forsinke processen yderligere. Jeg har underskrevet dem til UK gambling commission licens betingelse 17 omkring id og verifikation af, at de ikke kan bruge dette som et middel til at forhindre tilbagetrækning, når de kunne have bedt om det tidligere, hvilket de aldrig har gjort. De prøver seriøst alt, hvad de kan for ikke at betale. Jeg har givet dem 48 timer til at betale, ellers rapporterer jeg til UKGC for brud på betingelserne og sender sagen videre til deres ADR for at inddrive de skyldige penge og yderligere £300 i kompensation for stress og problemer, dette har forårsaget mig.
Okay, Smythee. Tak for opdateringen.
Er der nogen nyheder? Noget fremskridt?
Grundlæggende anbefaler vi normalt spillere at give casinoet alle de ønskede dokumenter. Desværre er der ingen anden mulighed for, hvordan du kan komme videre. For nu ved vi i det mindste, at nogen allerede arbejder på det. Det kræver bare mere tålmodighed, indtil alt er gennemført på deres side.
Hold os venligst opdateret.
Kære Smythee,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
