Spilleren fra Holland var, på trods af at have haft en udelukkelse fra et søsterkasino under samme licens, stadig i stand til at spille på 21.Red Casino. Spilleren havde hævdet at have informeret kasinoet om deres udelukkelse, men kasinoet anerkendte ikke dette. Klageholdet havde anmodet om bevis for denne kommunikation, men spilleren fremlagde ikke noget. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Havde en udelukkelse på deres andet søsterkasino under samme licens (wallacebet / svenplay), men var stadig i stand til at spille her.
Kære pf7zy9rfty,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket 21.Red Casinos vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
8.4 Hvis du har valgt at selvudelukke fra eller at lukke (af en eller anden grund, herunder blandt andet for spilleafhængighed) din konto, som du har på webstedet, anerkender og accepterer du, at du ikke automatisk er selvudelukket fra noget andet websted /brand, der opererer under den relevante licens som angivet i paragraf 1.1 , uanset om du allerede har en konto hos et andet brand under den relevante licens som angivet under paragraf 1.1 ("Yderligere konto(r)") eller ej, i den periode, du har valgte.
8.5 I tilfælde af, at du har formået at åbne eller bruge en ekstra konto, mens du har valgt selv at udelukke eller lukke din konto, er vi og/eller eventuelle mærker, der opererer under den relevante licens som angivet i paragraf 1.1, desuden berettiget (men ikke forpligtet) til at suspendere eventuelle midler, du måtte indbetale (eller tidligere har indbetalt), annullere alle væddemål og miste gevinsterne på en yderligere konto). Desuden, hvis det lykkes dig at åbne en yderligere konto, vil vi og/eller ethvert mærke, der opererer under den relevante licens som angivet i paragraf 1.1, ikke være ansvarlige for nogen direkte eller indirekte følgeskader, som du måtte lide.
8.6 For at undgå tvivl, i tilfælde af, at du har formået at åbne eller bruge en ekstra konto, mens du har valgt at selvudelukke eller lukke din konto, hverken vi eller nogen mærker, der opererer under den relevante licens som angivet i paragraf 1.1 , er forpligtet til at tilbagebetale alle midler, du måtte satse på en yderligere konto i den periode, du har valgt.
Vær venligst opmærksom på, at det er vigtigt at indsende en anmodning om selvudelukkelse i hvert casino, du ønsker at blive selvudelukket fra. Vi anbefaler, at du altid tjekker, om selvudelukkelsen er gyldig for et websted eller for hele gruppen af kasinoer, der opererer under samme licens.
Kan du venligst angive, om du har bedt om at blive selvudelukket i 21.Red Casino på grund af spilleproblemer? Hvis ikke, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
På forhånd tak for din forståelse og for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg anmodede om på deres andre kasinoer, men på grund af vilkårene for MGA-licensen skal du udelukkes på alle andre søstersider
Tak for dit svar.
Baseret på reglerne i MGA-licensen vil spillernes konti blive suspenderet på tværs af hele platformen, hvis årsagen til selvudelukkelsen var ludomani.
"(4) Enhver udelukkelse implementeret i henhold til denne artikel skal tilbydes:
…
(b) På tværs af alle de måder, hvorpå B2C-licenstageren leverer sine tjenester, og,
valgfrit, men ikke alternativt til sidstnævnte, på tværs af et eller flere websteder og,
eller et eller flere fjernorganer.
…
Forudsat yderligere, at i tilfælde af at en spiller er blevet udelukket af B2C
licenstager i lyset af tilstrækkelige grunde, der indikerer, at spilleren kan have problemer
spilproblemer, skal denne spiller udelukkes på tværs af alle mærker, der drives af B2C
licenshaver"
For at konkludere, hvis du ikke har informeret dette specifikke casino (eller noget andet fra gruppen) om et muligt spilproblem, blev din anmodning kun anvendt på et specifikt casino, ikke på tværs af hele platformen/gruppen.
Kan du sende mig anmodningerne om lukning af konto, som du sendte til Wallacebet og Svenplay kasinoer? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
jeg har informeret dem om min udelukkelse.
jeg har informeret dem om min udelukkelse. De andre søsterkasinoer har allerede refunderet mig, men de er ikke villige til det
Tak for dine svar. Jeg har dog stadig ikke modtaget e-mails med anmodninger om kontolukning, som du sendte til Wallacebet og Svenplay casinoer. Kan du venligst sende dem til mig?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
