Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse i at hæve sine gevinster fra kasinoet. Han blev informeret om, at et depositum var påkrævet til verifikation, hvilket han gennemførte, men hans tilbagetrækning blev stadig afvist på grund af manglende dokumenter. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og dokumenter, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg har verificeret mit KYC, men venter stadig på min tilbagetrækning
Kære Mophet,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej
Først og fremmest mange tak for din service...
Uden noget som casinoguru ville det være endnu mere frustrerende at spille online...
så tak
Jeg er siden blevet informeret om, at jeg først skal lave en indbetaling for derefter at anmode om en udbetaling...!!??
og nu er jeg lidt skeptisk
Tak for dine venlige ord.
Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du nogensinde foretaget indskud på dette casino?
Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Hej
Jeg tror, de var gratis spins til spørge-gambler-afstemningen.
har aldrig spillet der før.
Jeg har nu foretaget en indbetaling på 10€ og anmodet om en ny udbetaling, men der er ikke sket noget endnu.
Kan du venligst sende mig skærmbilledet eller det nøjagtige link til den bonus, du tog?
Er din første udbetalingsanmodning blevet annulleret, eller har du indsendt flere anmodninger om udbetaling?
havde modtaget gratis spins for nomineringen af Ask Gambler-belønningerne.
Jeg har fuldstændig implementeret betingelserne.
så blev jeg bedt om at foretage en indbetaling til verifikation, og det gjorde jeg.
Nu blev betalingen afvist igen, fordi der manglede et screenshot af min mobiludbyder og en selfie med ID...
Har du indsendt de manglende dokumenter? Forstå venligst, at det er nødvendigt at gennemføre alle verifikationstjek, før en tilbagetrækning bliver godkendt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
