En spiller fra Chile er blevet blokeret fra at få adgang til kasinoets hjemmeside, og siger, at besøgende fra hans land ikke er tilladt. På trods af adskillige forsøg på at kontakte supporten har han ikke modtaget svar i næsten 15 dage. Spillerens konto er ikke bekræftet, og der er stadig penge på platformen. Klagen er blevet lukket som løst, fordi kasinoet bekræftede spillerens identitet og overførte den resterende saldo til dem.
Hej,
Jeg har en offentlig klage. I mere end 10 dage har jeg ikke været i stand til at komme ind på hjemmesiden på grund af en 403-fejl, der siger, at besøgende fra mit land (Chile) ikke er tilladt . Jeg kunne stadig ikke bekræfte min konto, og jeg havde mine penge på platformen! Jeg har sendt snesevis af e-mails, og de svarer mig ikke fra supportteamet, og jeg kan heller ikke komme ind på nettet, fordi det sender mig til siden med den nævnte fejl. Jeg ved ikke, hvordan jeg ellers skal kommunikere, jeg prøvede at prøve fra en anden enhed, slette cache og cookies osv. de blokerede helt sikkert adgangen til hjemmesiden, og jeg har intet svar i næsten 15 dage. jeg er desperat !!!
Kære nicomed2009,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 21bit Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg var spiller i omkring 15 dage, og det lykkedes mig derfor ikke at bekræfte min konto. Kasinoet annoncerede aldrig, at det ville lukke landet. Desuden svarede de for nylig på en e-mail, der indikerede, at jeg ikke kan komme ind på kasinoet i en afkølingsperiode, hvilket ikke har noget med det at gøre, da jeg ikke engang kan få adgang til hjemmesiden (ikke kun logge ind). På den anden side svarer saldoen ikke til bonusser og indtjening uden produkter fra at spille forskellige casinospil.
Tak for svaret, nicomed2009.
Anmodede du om en afkøling i kasinoet, før hjemmesiden blev utilgængelig for dig?
Kan du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet? Min email er tomas@casino.guru
Kan du venligst liste de typer spil, du spillede i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
Kære nicomed2009,
kasinorepræsentanten kontaktede mig og informerede mig om, at din konto blev åbnet og er fuldt verificeret. Kan du give os besked, hvis du har brug for yderligere hjælp?
Hej, det er faktisk lykkedes mig at komme ind på min konto. Men. I dag er det ikke normalt, at du skal prøve forskellige VPN'er i forskellige browsere for at komme ind på siden. Ellers resulterer det normalt i en 403-fejlside.
Tak for opdateringen.
Har du med succes hævet saldoen, der var tilbage på din casinokonto? Må vi betragte problemet som løst?
Nej. I dag har jeg stadig en udestående saldo. Jeg har ikke været i stand til at få adgang til siden i to dage nu, det er for kompliceret at gøre det, det er nødvendigt at komme ind på webstedet, da det konstant sender mig til en 403-fejlside (på forskellige enheder og browsere). Sidst jeg nåede at komme ind, tillod det mig ikke at hæve mindre end 500 usd (nu fjernede de astro Pay som hævemetode, som var den jeg brugte) med de metoder de har i øjeblikket, hvilket også gjorde det umuligt at hæve saldoen.
Mange tak, nicomed2009, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej nicomed2009 ,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere 21bit Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Nicomed2009 , vil du venligst fortælle os, om du har været i stand til at hæve penge endnu?
Goddag Nicomed2009 og Tomas,
Tak fordi du tog dig tid til at fortælle os om din oplevelse, og jeg er ked af at høre, at din oplevelse med os var ubehagelig.
Jeg kan se, at du for nylig har svaret med den korrekte dokumentation, og tilbagebetalingen er i øjeblikket ved at blive gennemgået af den relevante afdeling.
Jeg vil med glæde opdatere dig igen, når vi har modtaget feedback vedrørende resultatet af anmodningen om tilbagebetaling.
Hvis du har brug for yderligere information, så tøv ikke med at spørge.
Med venlig hilsen,
21bit kasino
Kære 21bit Casino ,
Tak for at give oplysningerne. Men kan du venligst afklare, om du har til hensigt at refundere spilleren med den resterende saldo eller kun indbetalingerne?
Med venlig hilsen,
Tomas
Goddag Nicomed2009 og Tomas,
Jeg beklager ventetiden på svar, men sætter pris på din tålmodighed med os.
For at besvare dit spørgsmål, Tomas, er vi i gang med at refundere saldoen, som er gevinsten på kontoen.
Jeg kan se, at tilbagebetalingen blev eskaleret fra vores side gennem en anden betalingsmetode, og vi håber at få løst dette så hurtigt som muligt.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
21 bit kasino
Tak, 21bit Casino , for at give oplysningerne. Må vi vide, hvilken anden betalingsmetode der blev brugt?
Kære Nicomed2009 ,
Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen? Tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak skal du have. Hvis de allerede har gjort det.
hilsen og mange tak for hjælpen
Kære nicomed2009,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
