Spilleren fra Australien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af en konflikt mellem hans foretrukne metode til kryptoudbetaling, som oprindeligt blev godkendt af supportpersonalet, og finansteamets insisteren på bankoverførsel. Desuden er bankoverførselsmuligheden ikke brugervenlig for australske systemer. Klagen blev løst, da spilleren modtog udbetalingen.
Efter vellykket indsats og kontovalidering kontaktede jeg support om udbetalingsgrænser/kombination af udbetalinger osv. og fik at vide af 2 separate medarbejdere, at jeg kunne udbetale med LTC, da jeg tidligere havde brugt det til at indbetale. Under cash put-revision fik jeg besked fra finansteamet om at udbetale med bankoverførsel. Jeg vil helst ikke, da det er langt og dyrt, mens krypto er øjeblikkeligt og gratis. Jeg prøvede at forklare dette til 3 forskellige supportmedarbejdere, kun for at få at vide, at du bruger bankoverførsel. Bugger.
Så jeg prøvede at udfylde bankoverførselsudbetalingen, og den har mulighed for BSB, jep cool, så IBAN, ja nej, brug det ikke i Australien, og ingen steder for mit bankkontonummer at gå. Så jeg googlede, hvad jeg skulle gøre, og der står at sætte BSB og kontonummer på en linje uden mellemrum, glem IBAN-boksen.
Prøvede det, og det vil kun acceptere 6 numre. Så kom tilbage på chat og fortalte personalet. Afventende fjende 'eskalering til passende afdeling'.
Hvorfor fanden kan jeg ikke bruge LTC til at udbetale, hvis jeg har brugt LTC til at indbetale, er det jeg vil vide????
Hej Smurfin123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 21bit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Siden hvornår er tilbagetrækningsprocessen i gang? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg er i øvrigt en tøs 🫣. Anywho ja, verificeret siden 30. maj. Spillede med en indbetalingsbonus. Har tilbagetrækningsdramaer i omkring 24 timer. Jeg har talt med dem hele dagen, men har aldrig fået et svar fra den "passende afdeling", selvom det er blevet eskaleret omkring 4 gange nu. Jeg er træt af at forklare det samme problem igen og igen hver gang, fordi det er tydeligt, at de ikke lytter. Det er et blodigt kryptokasino for Petes skyld, så jeg kan ikke se, hvorfor de gør det til et så stort drama. Ligegyldigt hvor mange gange jeg stillede eller formulerede det samme spørgsmål (hvorfor fanden kan jeg ikke udbetale penge med LTC), ville ingen give mig noget.
Jeg er ikke en greenhorn, jeg ved, hvordan væddemål, verifikation og alt det der fungerer, og jeg er omhyggelig med at stå på grænsen til T's & C's. Hvis jeg nogensinde er i tvivl om noget, går jeg på chat og rydder det op, så intet kan holdes imod mig.
150 $ er øre for dem, men en kæmpe aftale for mig. Og det er også sagens princip!
Det ser ud til, at de 150 $ er landet i min bank, Nick, så jeg kan sikkert indlevere dette som færdigt og støvet makker.
Skål
Kære Smurfin123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
