Spilleren fra Schweiz oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
21bit Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.900 CHF
21bit Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru team
I går den 15. juni 2022 lavede jeg en indbetaling via Paysafecard-voucher (papirformular) på 21Bit. Indbetalingen lykkedes, og det eneste, jeg skulle gøre, var at oplyse Paysafe-nummeret og min e-mailadresse. Jeg vandt omkring €2.700 og anmodede om en udbetaling på €1.800, som blev afvist to gange under verifikationsprocessen. Nu, sammen med de allerede bekræftede dokumenter (kontoudtog og identitet), bliver jeg bedt om en Paysafe-bekræftelse, som jeg ikke har. Voucher Paysafe har kun et nummer og kan købes som papir i ethvert indkøbscenter uden at angive detaljer.
Casinoet tilbyder ikke rigtig nogen hjælp, men henviser altid til, at der sendes en bekræftelse på, at det ikke eksisterer eller ikke eksisterer. Jeg sendte kuponerne som et billede, men de accepteres ikke. Jeg beder hermed om seriøs hjælp fra dig og tak viraus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære manuelm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at den manglende Paysafe-bekræftelse ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Er resten af dine dokumenter blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære Casino Guru team. Jeg forstår processer. Ja, det er udelukkende et spørgsmål om at verificere Paysafe-indbetalingsmetoden. De resterende dokumenter, dvs. ID/pas og bopælsbankoplysninger, er verificeret.
Da Paysafe er en voucher med et nummer, kan den købes uden problemer og uden nogen information. Koden overfører midlerne til kasinoets konto. Nu kræver kasinoet 21Bit. Beviser, der ikke eksisterer, eksisterer ikke.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Paysafe-kortet er et stykke papir uden personlige oplysninger om køber, nummeret på voucheren overfører beløbet til den ønskede modtager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Luk venligst denne sag. Desværre har jeg ingen nerver og tid til kasinoer, der spilder tid, så jeg afholder mig fra at klage. Marker denne sag som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, manuelm. Vi vil nu lukke din klage i henhold til din anmodning. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
