Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning, men det blev afvist af kasinoet. Kasinoet bad om yderligere verifikationsdokumenter, som spilleren mener er unødvendige, da de allerede har delt deres bank- og personlige oplysninger. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God eftermiddag, kasinoet har afvist min anmodning om udbetaling, kasinoet har anmodet om en kopi af mit pas, en regning og en anden form for identifikation. Der er ingen grund til, at de har brug for den information, for at jeg kan hæve mine gevinster. Jeg har givet dem mit navn og bankoplysninger med mit kontonummer og BSB .. at give den slags oplysninger til en ukendt person er latterligt. Hjælp mig venligst med denne situation.
Kære Filthy101,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har leveret de yderligere dokumenter? Hvis det er tilfældet, vil jeg anbefale, at du samarbejder fuldt ud med casinoet og fremlægger alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt. Disse dokumenter anmodes ofte om, og vi kan ikke tvinge kasinoer til at ændre deres krav og deres verifikationsproces. Giv os venligst besked, når du indsender resten af dokumenterne, så vi kan fortsætte med denne klage.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
God eftermiddag Christina, videresender jeg dokumenterne til dig eller kasinoet direkte ..??? Vil jeg modtage den fuldstændige tilbagetrækning, når jeg har gennemført KYC ..??
tak skal du have
hilsen Phil C***
Tak for dit svar, Filthy101. Bemærk venligst, at kasinoet forsøger at bekræfte din identitet, ikke os. Så indsend venligst alle de dokumenter, der er blevet anmodet om, til kasinoet, så vi kan fortsætte med denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
