21bit Casino - Spillerens anmodning om tilbagetrækning er forsinket.

Den 6. februar vandt jeg $32000 på kasinoet. Straks kontaktede jeg min VIP-manager og bad om en "1 måneds afkølingsgrænse for at blive anvendt" Jeg bad om dette baseret på oplysningerne fra deres hjemmeside, som skitserede, at væddemål ikke ville være muligt, men jeg kunne stadig gennemføre udbetalingsprocesserne.

Grunden til, at jeg spurgte, er, fordi jeg følte, at jeg ikke kunne kontrollere mig selv, og hvis jeg havde adgang til at fortsætte med at spille, ville trangen være for stor, og jeg kunne potentielt gå glip af en livsændrende sum penge

Min VIP-vært svarede med oplysninger, der modsige hjemmesiden. Hun sagde, at jeg ikke ville være i stand til at få adgang til tilbagetrækningsfunktionen under denne "afkøling", blev hun til mig

"

Med hensyn til din anmodning om en fortrydelsesperiode, vil jeg gerne være sikker på, at du har alle detaljer, inden du træffer en beslutning. Hvis der er indstillet en fortrydelsesperiode, vil din konto blive fuldstændig frosset, hvilket betyder, at du ikke vil kunne få adgang til den – inklusive udbetalingsprocessen. Da anmodninger om tilbagetrækning skal startes fra din side, vil dette midlertidigt stoppe alt."

Fortæl mig venligst, hvordan du vil gå videre, og jeg vil være her for at støtte dig hele vejen.

Og da jeg spurgte igen fik j

"For at sikre retfærdighed og give den bedst mulige oplevelse for alle vores spillere, tilbyder vi ikke længere disse specifikke limit-funktioner. Vores mål er altid at forbedre spiloplevelsen og samtidig opretholde et afbalanceret og behageligt miljø for alle."

Jeg havde forklaret hende, at jeg havde været hjemløs i eller 2 år på grund af en bilulykke og havde mistet næsten alt. Jeg bad hende om at anvende en grænse for kontoen og spurgte hende, hvilken j skulle anmode om.....hun svarede ikke

Det lykkedes mig at blive ude af kasinoet i 24 timer, indtil jeg loggede på igen. Min saldo var $32000.....4 timer senere var den $10000.

Jeg bad hende så om mere hjælp for at forhindre mig i at miste alt. sagde jeg

Fran.

DET PRÆCIS, som jeg forklarede i går med hensyn til fristelsen til at fortsætte med at satse pengene på min konto, er sket.

Jeg tabte $20k i dag.

Venligst, jeg har brug for, at du tillader tilbagetrækning af saldoen på min konto med det samme.

Venligst venligst venligst

Hvis det ikke trækkes tilbage hurtigt og mister det hele, er jeg bekymret for, at jeg ikke vil have nogen evne til at kontrollere mit mentale helbredsfald og sandsynligvis ville beslutte, at livet er slut

sagde hun

kan du venligst logge ud og vente på min opdatering? Jeg kontakter dig, så snart jeg har mere information.

Jeg har sendt dette

Hvem det måtte vedrøre.

Jeg havde en livsændrende gevinst på casino platformen i denne uge. For at forstå min til tider vanedannende personlighed kontaktede jeg VIP for at bede om en "afkølingsgrænse" på 1 måned. Jeg gjorde dette for at beskytte mine gevinster og havde anmodet om dette baseret på vilkårene for ansvarligt spil fra din hjemmeside....hvor der står...

"Fortrydelsesgrænse. Du kan indstille en fortrydelsesperiode i en bestemt periode. Mens grænsen er aktiv, kan du ikke indbetale til kasinoet, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud, selvom du kan hæve de resterende midler i denne periode. Afkølingsperiode anvendes på din konto med det samme. Når den udløber, vil din konto automatisk blive genaktiveret."

Svaret, jeg modtog fra VIP med hensyn til min anmodning, siger.

'Med hensyn til din anmodning om en fortrydelsesperiode, vil jeg gerne sikre mig, at du har alle detaljerne, før du træffer en beslutning. Hvis der er indstillet en fortrydelsesperiode, vil din konto blive fuldstændig frosset, hvilket betyder, at du ikke vil kunne få adgang til den – inklusive udbetalingsprocessen. Da anmodninger om tilbagetrækning skal startes fra din side, vil dette midlertidigt stoppe alt."

Dette synes at have været forkert baseret på ovenstående sætning, især nedenstående andel.

"Mens grænsen er aktiv, kan du ikke indbetale til kasinoet, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud, selvom du kan hæve de resterende midler i denne periode.

Jeg var ikke i stand til at kontrollere mine følelser, og jeg spillede $25k væk fra hans saldo på min konto. VIP blev bedt om at give øjeblikkelig hjælp, da jeg ikke ønskede, at dette skulle fortsætte.

Jeg påstår, at uagtsomhed fra 21bits side i din forkerte håndtering af min anmodning om afkølingsgrænse tillod mig at gøre, hvad der er blevet gjort.

Nedenfor er e-mails mellem mig selv og VIP vedrørende mine nuværende levevilkår, socioøkonomiske og mentale helbredsforhold. Ansvarlige spilbetingelser er designet til at beskytte sårbare individer og dem, der har manglende evne til selvkontrol.. Du har svigtet mig og brudt dette ansvar.

Jeg vil gerne have, at du accepterer ansvaret og refunderer forskellen mellem min saldo på det tidspunkt, hvor jeg anmodede om fortrydelsesgrænsen med fradrag af de $11.500, som ser ud til at være i sidste fase af behandlingen. Mine beregninger er et beløb på $21000.

Jeg afventer dit svar

Andrew L***

Kære Jotdanthegeat,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Var det første gang, du anmodede om en fortrydelsesperiode på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket? Eller lykkedes det dig at hæve den resterende saldo?
• Forstår jeg rigtigt, at din konto er blevet lukket?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina.

Mange tak for din hjælp til dette.

Jeg har lige sendt dig en e-mail med de ønskede oplysninger.

Med venlig hilsen

Andrew

Hej Kristina

Nogen beslutsomhed eller opdateringer?

Tak

Andrew

Mange tak for dit svar, Jotdanthegoat. Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket venter på, at de resterende $4000 skal behandles? Hvornår blev din casinokonto lukket?

Hej Kristina.

Min konto blev lukket den 12. februar. Jeg har siden modtaget de andre $4000 af de $11500, jeg havde formået at udbetale.

Hele mit argument handler om deres opførsel med hensyn til min anmodning om en grænsekontrol, som jeg bad om 1 måneds INGEN INDSATS. Jeg fik ikke kun falske oplysninger, som var i modstrid med deres vilkår og betingelser, de kunne ikke tilbyde noget alternativ. Det er også et brud på initiativer til ansvarligt spil. Jeg er sikker på, at licenskravene ikke understøtter deres adfærd.

Jeg forsøgte at beskytte mine gevinster såvel som min manglende evne til at vise selvkontrol, de hjalp ikke. Og så fortsatte jeg med at kaste den i mit ansigt.

.

VIP Manager (21bit)

12. februar 2025, 12:19 GMT+2

Hej Andrew

Tusind tak for din utrolige tålmodighed – jeg kan virkelig ikke udtrykke, hvor meget jeg sætter pris på det.

På nuværende tidspunkt er jeg overbevist om, at du allerede har modtaget dine velfortjente gevinster.

Jeg vil også personligt forsikre dig om, at det relevante team grundigt har gennemgået alle de e-mails, du har sendt vedrørende dit krav, og taget dine udtalelser i betragtning. Jeg forstår, hvor vigtigt dette er for dig, og vær venlig at vide, at alle midler, der blev spillet tilbage i kasinoet, helt og holdent var din beslutning.

Efter nøje overvejelse har det relevante team besluttet at gå videre med at lukke din spillekonto.

Jeg forstår fuldt ud, at dette kan være svært, og jeg vil gerne takke dig igen for din forståelse gennem denne proces.

Fran.

Vær venligst opmærksom på, at alle midler, der blev spillet tilbage i kasinoet, helt var din beslutning.

Ja, det er korrekt, men du LØJ for mig og sagde, at en afkølingsperiode ville forhindre mig i at trække mig tilbage. DET VAR EN LØGN ABD FORKERT

Hvis du ville have udført dit arbejde præcist, ville jeg have $32000 til mig

Kom med et bud eller jeg tager sagen i egen hånd

Godmorgen, Andrew

Tak fordi du tog fat.

Vær opmærksom på, at efter en undersøgelse og gennemgang af erklæringerne i din e-mail, har det relevante team truffet beslutningen om at lukke din spillekonto.

Venlig hilsen,

Fran

Mit mentale helbred har lidt dramatisk, og mit forhold er stort set slut på grund af deres tilsidesættelse af deres egne politikker

De er ansvarlige ad skal have ansvar

Kan du venligst afklare, om fortrydelsesperioden nogensinde blev anvendt på din konto efter din samtale med kasinoet? Forstår jeg desuden korrekt, at du skal modtage $7.500 fra din resterende saldo?

Hej Kristina.

Jeg har modtaget $11500 fra kasinoet. Der er intet tilbage på kontoen, og den er blevet lukket.

De $11500 var det oprindelige beløb, jeg vandt den 4. februar. På denne dato bad jeg om en indsatsgrænse på $50, da jeg vidste, at den ville give mig mulighed for stadig at spille lidt, men ville beskytte mine $11500, som stadig var i gang med at blive trukket tilbage. Grænsen blev straks anvendt

Da kontoen var verificeret, og udbetalingerne for $11500 var i gang, bad jeg om at få grænsen fjernet. Dette var den 6. februar.

Samme dag vandt jeg yderligere $22000. Jeg bad straks om en afkølingsgrænse. Jeg fik at vide, at jeg ikke ville være i stand til at få adgang til min konto, selv for udbetalinger. Jeg bad om en grænse, der ville tillade mig at hæve og slet ikke satse....intet blev tilbudt, og der blev ikke truffet nogen handling for at beskytte mig mod mine vaner af kasinoet, på trods af at jeg var ærlig omkring min manglende evne til selvkontrol.

HVIS DE HAVDE GØRT, HVAD JEG BEGREDE, VILLE JEG IKKE HAVE MISTET DE 22000 $

Har også modtaget denne

Goddag Andrew,

Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.

Jeg forstår dine bekymringer, og jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg er her for at støtte dig.

Vores ansvarlige spilteam kommunikerer ikke direkte med spillere; Men som din account manager kan jeg fungere som en forbindelse og sikre, at dine bekymringer bliver behandlet af det relevante team.

Med hensyn til de midler, du nævnte, beklager jeg at meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at behandle en refusion. Eventuelle midler, der bruges på kasinoet, er i sidste ende efter spillerens skøn. Selvom vi stræber efter at give den bedst mulige oplevelse, kan casinoet ikke holdes ansvarlig for økonomiske tab.

Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så lad mig det vide. Jeg hjælper gerne på enhver måde, jeg kan.

Med venlig hilsen

Fran

Hej Andrew,

Jeg vil gerne forsikre dig om, at spørgsmålet om ansvarligt spil blev taget meget alvorligt, og de relevante støttesystemer blev etableret for at hjælpe. Teamet har handlet i overensstemmelse hermed for at sikre, at du har den støtte, du har brug for.

Fran

Nægter at besvare spørgsmålet, da Fran ved, at hun har fejlet, og at kasinoet er ansvarligt, og at jeg er 100 % berettiget, annoncen skal gives til de penge, jeg forsøgte at beskytte

Jeg undskylder mit sene svar, vi var nødt til at diskutere denne sag internt. Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig videre. Selvom vi mener, at casinoet bør give nøjagtige oplysninger på sin hjemmeside, kan vi ikke overse det faktum, at du blev informeret om den korrekte måde, hvordan dette værktøj fungerer, efter at du spurgte om det. Jeg forstår, at denne situation er uheldig, men vi er ikke i stand til at søge tilbagebetaling under disse omstændigheder.

Vi ser selvfølgelig gerne, at alle casinoer implementerer muligheden for udbetalinger i den aktive afkølingsperiode. På den anden side anser vi ansvarlige spilværktøjer for at være en form for "merværdi" for spillere. Vi mener ikke, at de er obligatoriske at have (med undtagelse af selvudelukkelse for spillere med ludomani), og i øjeblikket er der intet sæt regler, som alle casinoer skal følge, når det kommer til at designe deres egne spillerbeskyttelsesværktøjer.

Hvis kasinoer beslutter, at du slet ikke kan få adgang til dine penge, når du fryser din konto i et par dage, kan vi ikke gå imod det. Pointen med fortrydelsesperioden er at stoppe spillere i at bruge deres penge, indtil de føler, at de er i stand til at kontrollere deres forbrug, uanset om det er ved fuldstændig at blokere kontoen med midler stadig på den, eller blot begrænse muligheden for at bruge pengene i gameplay.

Selvom vi med glæde ser, at disse værktøjer fungerer korrekt og i overensstemmelse med vores forventninger, kan vi i tilfælde som dette ikke straffe kasinoer, hvis værktøjer ikke matcher vores mening, og desværre er der ikke meget mere, vi kunne gøre her.

Hvis du føler, at gambling er blevet udfordrende for dig, kan jeg tilbyde dig et par muligheder, der kan hjælpe. Først vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.