21bit Casino - Spillerens tilbagetrækning er gentagne gange forsinket.

Jeg har ingen stop problemer med at forsøge at hæve nogle gevinster fra min konto

I de sidste 7 dage har jeg gået frem og tilbage med kontoteamet og forsøgt at få behandlet en hævning, så de kan afvise den og derefter bede om en yderligere information.

Når det er givet og godkendt, bliver min næste anmodning om tilbagetrækning afvist igen med en anden grund.

Det ser ud til, at dette spil med at gå frem og tilbage er et delikat forsøg på at forsinke betalingen af mine penge.

Hvorfor kan alle de oplysninger, der kræves for at blive givet for en vellykket tilbagetrækning, ikke oplyses i den ene afvisnings-e-mail?

Nu er det ved at komme på scenen, latterlige anmodninger bliver fremsat, såsom at levere en selfie med mit id (jeg har allerede givet mit id, da jeg begyndte at spille med 21bit i august 2022) og at give en erklæring om et digitalt kreditkort, når det ikke 't have statements, its digital og jeg har også givet skærmbilleder af det pågældende kreditkort med transaktioner til 21bit allerede dagen før, som blev godkendt.

Jeg har indsendt endnu en anmodning om tilbagetrækning nu, jeg venter på at se, hvilken anden grund de finder på til at afvise den, og hvilken anden information de kommer med at bede om.

7 dage - stadig ingen tilbagetrækning, support er hjælpeløs, og jeg er ved at miste håbet.

Kære taddav,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:

- Rediger ikke billedet på nogen måde

- Billedet skal omfatte hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)

- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere

• Hvis kasinoet anmodede om et kontoudtog med de transaktioner, der er foretaget fra det kreditkort, der er angivet på kontoudtoget, vil jeg opfordre dig til at give dem uden forsinkelse.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har allerede leveret en selfie og også kontoudtog (hvor det er muligt), som alle er blevet godkendt af 21bit casino.

Den sidste smule information, de ønskede, var et kontoudtog fra et forudbetalt digitalt kreditkort. Jeg har allerede leveret skærmbilleder af dette fra min telefon sammen med debiteringerne til 21bit casino og forklaret, at da det var et digitalt kort, var der ikke noget online banklogin, kun en telefonapp, som kunne bruges til at overvåge forbruget på kortet og som jeg førte bevis på.

Lige nu sidder min seneste tilbagetrukne anmodning bare hos 21bit casino, og ingen i deres supportsektion kan give mig en idé om, hvornår de kan behandle den.

Og tak Tomas, fordi du tog dig tid til at gennemgå min sag. Det er meget apperieret.

Mange tak, taddav, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære taddav,

Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere 21bit Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Jeg kan rådgive, at dette nu er blevet løst af 21bit Casino

Glad for at lukke sagen som løst

Kære taddav ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru