Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke behandlet endnu. Efter at have gennemgået de leverede data og baseret på de tilgængelige oplysninger og en intern diskussion i casino.guru, afviste vi klagen på grund af spillerens aktive selvudelukkelse hos GAMSTOP, utilstrækkelig viden om dens processer og denne form for problemer fra vores side.
Jeg har en række fremskridtsspilsider, dette er den eneste, jeg har vundet på. Jeg har vundet 1466, og de nægter ikke kun at betale min gevinst, de beholder også mit indskud! Grunden til, at de oplyser, er, at jeg har åbnet kontoen med forkerte detaljer, selvom detaljerne alle er korrekte og de samme som mine andre konti hos dem. De har sagt, at de ikke længere vil svare på mine e-mails, som om det var alt, de kan bare beholde det! Forfærdeligt selskab. Mit fornavn er Mark ikke m, men det vil ikke lade mig ændre nedenfor.
Hej. Tak for dette standardsvar.
Må jeg bede dig om at læse min forespørgsel?
Jeg har ikke modtaget tilbagetrækningen, da virksomheden nægter at betale den, som jeg har sagt i min forespørgsel.
Tak
Tak for dit svar, mdowner8888. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Angav kasinoet, hvilke personlige oplysninger der var forkerte? Vil du venligst oplyse, om du har leveret dokumenter til at bestå verifikationen, før kasinoet konfiskerede dine gevinster? Hvis ja, matcher personlige oplysninger fra din casinokonto fuldt ud detaljerne i dine dokumenter?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, tak fordi du kom tilbage. Jeg har en række fremskridtsspilkonti, alle dem, jeg har mistet med, har aldrig nævnt noget om de forkerte oplysninger. Den konto, jeg har vundet på, er nøjagtig den samme som dem, jeg tabte på....De siger, at jeg med vilje har bestået deres kontoåbning? Hvilket er løgn, fordi a) alle oplysninger er de samme som på de konti, jeg tabte på, OG alle oplysninger er nøjagtige som på mit ID. Tak
Mange tak mdowner8888 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej mdowner8888,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 21LuckyBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 21LuckyBet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor må spilleren ikke trække sig?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
tak. Problemet er, at de har trukket indbetalingen tilbage, men ikke betalt gevinsten, de tog gladelig indbetalinger fra mine andre konti med dem, der tabte. Tak
Dette er de oplysninger, jeg har modtaget fra kasinorepræsentanten:
" Kære Casino Guru,
Efter en omhyggelig undersøgelse af Mr. Downers konto, blev det konkluderet, at han igen brugte ændrede legitimationsoplysninger til at kunne oprette en anden konto hos os, mens han tidligere var registreret med en, der er blokeret.
Den konto, Mr. Downer registrerede med, havde ændrede detaljer end tidligere, og når en konto er lukket, betyder det, at du ikke vil være i stand til at registrere en anden konto med disse legitimationsoplysninger.
På Mr. Downers forsøg på at registrere, var det klart, at systemet ikke ville tillade ham at registrere; derfor har Mr. Downer ændret personlige oplysninger for at omgå systemet og derfor være i stand til at registrere sig hos 21LuckyBet Casino.
Ved registreringen indvilligede Mr. Downer i at overholde vores vilkår og betingelser, og at disse vilkår og betingelser styrer det kontraktlige forhold mellem os.
Med ovenstående i tankerne og det faktum, at der er flere tilfælde, hvor vores vilkår og betingelser blev overtrådt; vi mener, at vi ikke havde andet valg end at gå videre med vores relevante handlinger.
Mr. Downer har ret til at henvise tvisten til en alternativ løsningsinstans (ADR). Den relevante enhed er eCogra.
Venlig hilsen
21LuckyBet Casino "
Kære 21LuckyBet Casino Team,
Vil du venligst se min sidste e-mail og give mig de relevante data/detaljer? Er kasinoet i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Hej, det er simpelthen ikke sandt. Denne konto har PRÆCIS SAMME detaljer som min K88-konto hos dem. Jeg tabte på den konto og vandt på denne. De har beholdt tabene og ikke betalt sejren. Jeg kan se, at de har et tvivlsomt ry. Jeg vil sige, at tage penge og ikke betale, hvis spilleren vinder, er en af grundene!
Jeg giver dig tilladelse til at se på kontooplysningerne, de er begge ens. De betaler bare ikke! Tak
ok, jeg tvivler på, at det kan påvirke deres vurdering længere, end det allerede er, kan det? Er det alt hvad du kan gøre for at få deres vurdering ned? Tak
Vi kan lukke klagen som uløst, hvis ingen vil kommentere klagen eller give os relevante data, der understøtter kasinoets krav og beslutning, indtil timeren udløber. Så ville vurderingen blive påvirket i overensstemmelse hermed.
Lidt spild af tid egentlig. De svarer ikke, og alt hvad du kan gøre er at få deres vurdering ned. Det vil overhovedet ikke påvirke dem.
Kære mdowner8888,
Efter at have indsamlet alle tilgængelige oplysninger og data, og en intern diskussion inden for casino.guru team, er jeg desværre tvunget til at afvise denne klage.
Ifølge data fra kasinoet, taler vi om en aktiv selvudelukkelse med GAMSTOP, hvor dine personlige oplysninger blev brugt. Derfor anbefaler jeg, at du konsulterer GAMSTOP direkte angående dit problem. Hvis du er en selvudelukket spiller på denne måde, ligger det uden for vores kompetence til at vurdere en sådan problemstilling, og vi er ikke i stand til at træffe en endelig beslutning i denne sag baseret på utilstrækkelig indsigt i GAMSTOP processer og regler.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Er du ikke tilfreds med klageløsningen, eller senere med GAMSTOPs endelige dom, er der også mulighed for at konsultere den spillemyndighed, der regulerer casinoet.
I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru. Når du har den endelige beslutning om efterforskningen på GAMSTOPs side, så lad os også vide om det.
Mange tak, 21LuckyBet Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
hej, .det er den første jeg har hørt om den undskyldning fra dem! Jeg har 2 konti hos Progress Play K888, som jeg tabte med og lucky21, som jeg vandt med, de tager gerne pengene fra den konto, jeg tabte med, men refunderer kun indsatsen fra den konto, jeg vandt med! Jeg kan ikke gå til IBAS, fordi a) som jeg er sikker på, du er klar over, vil ALTID side med operatøren b) hvis de fortæller, at de har ret i ikke at betale min gevinst og refundere mine indsatser, så er det grunden til, at dette burde være det samme på den konto jeg tabte med, vil IBAS omgå dette ved at rådgive UKGC ikke at lade dem bestemme over tab.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
