Spilleren fra Finland har problemer med at trække midler, fordi transaktionerne til Neteller ikke er tilgængelige. Klagen blev lukket, da den blev løst, da spilleren modtog sine penge fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
21Nova Casino - Spiller kæmper for at trække gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 170 €
21Nova Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
21Nova Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede € 24 via neteller, og disse blev ikke suget ind på min spilkonto, jeg sendte straks e-mail til kundeservice, og svaret var, at der er et problem med neteller. Jeg spurgte neteller om det, og de svarede, at problemet er 21nova væk.
Efter et par e-mails og tre dage "fandt" 21nova mit depositum et eller andet sted og tilføjede det til min spilkonto.
Det lykkedes mig at vinde € 170, sendte de nødvendige dokumenter (de er godkendt), men jeg er stadig ikke i stand til at repatriere mine gevinster til neteller.
Oprindeligt svarede kundeservicen, at jeg ikke har registreret mig med det samme telefonnummer til casinoet som i netelleroplysningerne (hvilket ikke er tilfældet), og derfor kan tilbagetrækningen ikke håndteres. Efter at have sendt et screenshot til kundeservice for at finde dem, der talte om træh, stoppede svaret på mine indlæg helt.
I dag modtog jeg en e-mail om, at jeg enten skulle deponere flere penge hos en neteller eller et betalingskort, som jeg kan udbetale, fordi de har gået glip af noget 😀
Jeg vil ikke anbefale dette casino til nogen, og jeg tror, jeg vil aldrig få mit ud herfra nogensinde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mikko,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at dette var dit første forsøg på at trække dig tilbage? Har du overvejet at foretage den anden indbetaling som foreslået af kasinoet?
Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja dette er min første gang, jeg prøver at trække mig tilbage.
Og nej, jeg vil ikke deponere flere penge på dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Mikko for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
31.03.2021 modtog jeg en e-mail som denne:
Jeg sendte stillede dokumenter og fik svar som dette:
Men stadig cant trække 😀
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I dag modtog jeg en besked som denne. Jeg tror, jeg har brug for at vente min tilbagetrække om måneden eller mere 😀 Jeg vil opdatere her, hvis de trækker det manual til mig, som de lover.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre har vi ikke modtaget noget direkte svar fra kasinoet, men det ser ud til, at de gør alt for at løse dit problem. Hold os opdateret.
Automatisk oversættelse:
