Spilleren fik lov til at åbne en konto, selvom hun er selvudelukket på grund af ludomani i et søsterkasino. Klagen blev lukket som uafklaret, da kasinoet ikke svarede os, og baseret på de indsamlede fakta burde spilleren have modtaget hele sit indskud tilbage og ikke kun en del af det.
Min klage handler om 21nova.com. Jeg var i stand til at registrere mig på 21nova.com, selv da jeg blev blokeret fra andre kasinoer under evoke gaming ltd. Jeg lukkede min konto hos winningroom på grund af ludomani. Det beløb, de er klar til at refundere, er omkring 242 e. Det beløb indbetaler jeg efter, da jeg spurgte mamamiabingo, har jeg lukket en konto og hvilke grunde. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg kun får dette beløb, når jeg tydeligvis er udelukket fra andre kasinoer. Hvorfor de overhovedet lader den slags personer registrere sig. Jeg synes virkelig, at jeg burde få hele beløbet og fremkalde gaming ltd-mærket bør gøre deres bedste for at forhindre kontoåbninger i disse tilfælde. Hvorfor blokere andre kasinoer, men lad dette åbne for kontoåbning.
Hej Henna,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 21Nova Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår bad du om selvudelukkelse i Winning room Casino? Har du nogen beviser, der viser, at du er selvudelukket med denne gruppe af kasinoer? Hvad er det samlede beløb, du indsatte på 21Nova Casino?
Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Jeg har sendt dig svar via e-mail. Så jeg lukkede min konto om sommeren. Og ja, jeg blev blokeret fra andre kasinoer. Også 21nova.com siger dette:
2.10 Du har ikke tilladelse til at åbne eller forsøge at åbne en spillerkonto, hvis du har en spillerkonto, som er blevet selvudelukket med et af følgende MRG-mærker: Mr Green, redbet, WinningRoom, Bertil, MamaMia Bingo.
Så hvorfor kan de ikke bygge et system, der blokerer den slags spillere for at åbne en konto hos dem.
Det samlede beløb, jeg indsatte, var 585 e.
Hej Henna,
Tak for de yderligere oplysninger. Kan du oplyse, hvornår præcist de blokerede din 21Nova-konto?
18.11, efter at jeg kontaktede MamaMia Bingo og sagde, at de ikke skulle lade mig spille. Så de kontaktede 21nova.com og lukkede min konto derefter.
Jeg fik også 9.12 svaret, at de vil refundere en del af mine indskud, men de har stadig ikke betalt dem.
Hvis de gav dig disse oplysninger 9.12., vil jeg anbefale dig kun at vente med at modtage indbetalingerne tilbage. Giv os venligst besked indtil slutningen af næste uge, hvis der kommer penge. Hvis ikke, griber vi ind.
Jeg forstår. Jeg vil bare gerne vide, hvorfor nogle har fået alle deres indskud tilbage i en meget lignende sag.
Jeg har modtaget summen af 242, 92 e. Jeg forstår stadig ikke, hvorfor jeg ikke har ret til andet. Så der er mere end 300 e tilbage i kasinoet, og jeg forstår ikke hvorfor?
Kære Henna,
Blev det fulde beløb indbetalt, efter at du allerede er blevet ekskluderet? Kan du sende os eksklusionsbeviset og indbetalingsdatoerne? Send dem venligst den samme e-mail som den forrige.
Hilsen og glædelig ferie.
Okay. Så da jeg lukkede min konto hos Vinneri på grund af spilleafhængighed, udelukker det mig ikke fra hele licensen?
Som sagt lukkede jeg om sommeren min konto hos Vinner på grund af en ludomani. Jeg lavede en konto for 21nova i november. 21nova lukkede først min konto, da jeg kontaktede mamamiabingo, at de ikke skulle lade mig spille, og jeg bad om at lukke kontoen. Jeg sendte dig også et billede af den besked fra 21nova, og den siger, at de har bemærket blokeringen og vil respektere den mellem mærkerne. De nægter at give nogen rimelig grund til, hvorfor jeg ikke er berettiget til det fulde beløb.
Hvis de specifikt nævnte, at de ønsker at respektere selvudelukkelsen i hele mærket, bør du modtage alle dine indskud tilbage. Det kommer dog helt an på, hvor mange penge du havde, da de blokerede dig. Kan du oplyse, hvor meget du havde på det tidspunkt?
Hvis du havde lavere, som du indsatte, vil du kun få det beløb, du havde på din konto lige på det tidspunkt.
Ser frem til dit svar.
Jeg havde allerede mistet alle mine penge på det tidspunkt.
Kære Henna,
I sådanne tilfælde er der 3 scenarier:
Jeg har også sendt dig en e-mail for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg forstår. Men jeg tror, at kasinoer også spiller et ret tvivlsomt spil her. Hvorfor er registreringen ikke blokeret, hvis jeg har lukket min konto under en licens på grund af ludomani? Især når de har den betingelse i reglerne. Jeg har også lukket alle betroede sider ned, så jeg vil virkelig ikke fortsætte med at spille nogen steder. Dette var det eneste sted, hvor kontoen blev oprettet. Jeg synes, det er en tvivlsom aktivitet. Især når mange andre grupper holder sig til kontolukning og holder det under licens. I mange tilfælde ønsker kasinoer at drage fordel af penge fra ludomaner, da faktum er, at de producerer det bedste af alle. Jeg tror ikke, at nogen kan benægte dette.
Hej Henna,
Jeg har sendt dig en e-mail og bedt om yderligere oplysninger. Tjek det venligst og vend tilbage til os her på via e-mail.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Henna,
Beklager det senere svar. Vi venter i øjeblikket på, at casinoet svarer os angående sagen.
Hej Henna,
Baseret på alle indsamlede fakta, og det faktum, at kasinoet allerede er lukket og slet ikke svarede os, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Vi mener, at hvis casinoet refunderede dit indskud, burde de have returneret dem alle, da du var udelukket fra deres søsterkasino. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da vi ikke kunne nå dem, er der ikke meget, vi kan gøre.
Jeg kan dog stadig anbefale at kontakte MGA Licensing Authority. Jeg kan ikke garantere, at de vil være i stand til at hjælpe, da kasinoet er lukket, men gruppen burde stadig eksistere.
Prøv at indsende en klage her: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
