Spilleren fra Italien havde problemer med kontoblokering med 22bet efter at have indsendt anmodninger om udbetaling. På trods af at de tidligere har bekræftet deres konto og indsendt de nødvendige dokumenter med succes, krævede casinoet de samme dokumenter og en selfie igen på grund af e-mail-kommunikationsproblemer. Vi leverede retningslinjer for korrekt dokumentindsendelse, og spilleren løste problemet med succes. Klagen er blevet markeret som løst.
Hej, jeg har været 22bet-kunde siden 2022, og jeg spiller jævnligt relativt store beløb. Jeg har altid foretaget ind- og udbetalinger uden problemer. Sidste måned, efter at have foretaget en hævning, bad de mig om kopier af mine dokumenter og indbetalingskortet (som jeg allerede havde sendt), og de låste min konto op. I går forsøgte jeg at hæve penge igen og fandt min konto spærret. De beder om de samme dokumenter endnu en gang, sammen med en selfie af en absurd grund. Grundlæggende accepterer deres domæne ikke e-mails fra @outlook.com-adresser, og for at kommunikere via Gmail anmodede de om en selfie med en kode skrevet på et stykke papir (hvilket er latterligt, da min konto allerede er bekræftet via min telefon). Jeg anmoder om, at min konto låses op med det samme, så jeg kan fortsætte med mine udbetalinger.
Kære Zanzo14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller yderligere oplysninger på et stykke papir, hvilket ikke er usædvanligt, skal du følge disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller refleksioner af lys. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen,
Jeg løste problemet,
Tusinde tak
Kære Zanzo14,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
