Spilleren fra Indien har indbetalt 5000 INR til 24betting; casinoet hævder dog ikke at have modtaget indbetalingen på trods af at pengene er trukket fra spillerens konto. Klagen blev løst, da spillerens indbetaling blev krediteret.
HR,
Jeg har indbetalt 3000 + 2000 = 5000 INR og penge er blevet trukket fra min konto, men 24betting siger, at dine penge ikke er blevet indsat på vores konto. Så sender dig 2 -skærmbilledet . Så du tager handling på dette og indsætter mine penge tilbage på min konto.
Kære suratipiyush1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej alle
denne kunde har allerede rejst forespørgsler til os, der videresender til disse indbetalinger, ved hjælp af de normale kanaler, og vi har allerede svaret denne kunde gennem de normale kanaler, at begge de transaktioner, han taler om, ikke blev gennemført med succes.
Vi har også givet denne kunde et skærmbillede af bevis fra vores betalingsgateway på, at begge disse indbetalingstransaktioner ikke blev gennemført korrekt, hvilket vi vil give igen i denne tråd nedenfor.
Selvom indbetalingsbeløbet kan være blevet debiteret fra denne spillers konto, hvis transaktionen timeout på hans side eller har en dårlig forbindelse, eller ikke fuldføres med succes, vil transaktionen ikke gennemføres med succes, og vi modtager ikke indbetalingen på vores side.
I de fleste situationer som denne bør beløbene automatisk refunderes til spilleren efter et antal dage, normalt ikke mere end 10 dage, men det er ikke noget, vi har nogen kontrol over, da det er gennem indiske betalingssystemer og banker.
her er skærmbillederne igen, som denne kunde kan se:
Ja, denne spiller kan være frustreret.
Men det er ikke vores skyld, at disse transaktioner ikke blev gennemført med succes.
Hvis spilleren efter 10 dage af disse transaktioner stadig ikke blev automatisk refunderet, vil vi undersøge nærmere.
Med venlig hilsen
Ok, jeg venter, men løste problemet så hurtigt som muligt.
Sir jeg skrev også en klage i banken, men de sagde også, at dine penge er blevet fuldt indsat på modstanderens konto.
Hej suratipiyush1,
Kan du videresende betalingsbekræftelsen og at banken har bekræftet den vellykkede transaktion til kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Kære hr,
Jeg sender dig screenshot word-fil til din reference, jeg har klaget til banken, så tag handling på dette og få mine penge tilbage hurtigst muligt.
hr,
24Betting sagde, at vent i 10 dage, vil dine penge blive krediteret på din konto, men det har været mere end 10 dage, men pengene er ikke ankommet endnu.
Hr,
Hvor mange dage mere vil det tage at løse problemet?
Hej suratipiyush1,
Ville det være muligt at videresende din banks officielle kontoudtog i e-mail til nikolas.b@casino.guru?
HR,
GOD DAG
MIT BELØB KREDITERT SÅ VENLIGST LUK SAGEN.
Kære suratipiyush1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
